Ключевые характеристики для диагностики поведенческого типа «I»:
□ общительность;
□ позитивный настрой;
□ использование и расширение сети знакомств;
□ экстравагантность в одежде или поведении;
□ желание окружить себя большим количеством людей.Руководитель «S» (постоянство)
Утверждение, что успешным может быть руководитель с любым доминирующим поведенческим типом, подтверждает пример Генри Форда-младшего, который восстановил компанию «Форд», унаследованную от деда – великого Генри Форда, и успешно управлял ею на протяжении многих лет. Форд-младший являлся руководителем с доминирующим поведенческим типом «S». Пример поведения, описанный ниже Ли Якоккой, очень характерен для таких руководителей.
«Способ, каким Генри Форд уволил Банки Кнудсена (генерального директора, второе лицо в компании), может служить темой интересного рассказа. Он в большой мере характеризует самого Генри. Вечером в понедельник он отправил Теда Мекке к Банки на дом. Поручение Мекке состояло в следующем: дать Кнудсену понять, что его собираются уволить…
На следующее утро Генри вбежал ко мне в кабинет. Ему нужен был союзник, и он знал, что я буду доволен уходом Кнудсена. Но Генри все еще не сказал Банки, что он уволен. Наконец, Мекке посоветовал Банки:
– Я полагаю, что вам следует зайти к Форду.
Когда Банки зашел в кабинет Генри, тот спросил его:
– Мекке говорил с вами?
– Черт возьми, что здесь происходит? – резко спросил Банки. – Вы что же, меня увольняете?
Генри утвердительно кивнул.
– Дела у нас попросту не ладятся, – сказал он.
Такого рода неопределенная формулировка была старым приемом Генри.
Несколько минут спустя Генри снова появился у меня в кабинете.
– Банки созывает пресс-конференцию, – произнес он.
– А что случилось? – спросил я.
К этому моменту мне все уже стало ясно, но мне хотелось, чтобы решение прозвучало из уст самого Генри.
Генри что-то мямлил, пытаясь сказать мне, что он только что уволил Банки. Но пока я стоял и смотрел на него, он никак не мог членораздельно выговорить суть дела. Наконец он вымолвил:
– Банки не понимает. У нас здесь сложились трудности.
Затем в моем кабинете внезапно возник Банки и произнес:
– Мне кажется, что меня уволили, но я не совсем в этом уверен» [8] .
Руководители с поведенческим типом «S» очень сдержанны и осторожны, они избегают прямых конфронтаций, выяснения отношений, открытых и четких заявлений. При этом для руководителей этого типа очень важны надежность и поддержка, и они стараются создать уравновешенную и дружескую корпоративную культуру. Конфликтные ситуации создают для них крайний дискомфорт, они стараются причинять всем как можно меньше боли, и поэтому «режут хвост маленькими частями», как это описывалось в старом анекдоте. Их соглашательство и уклончивость могут создавать дополнительные проблемы.
В целом «S» предпочитают работать методично и могут бояться быстрых перемен и напряженных ситуаций, ставящих под угрозу их безопасность. Для них очень важно сотрудничество, чтобы люди гармонично работали вместе. Они хотят вести подчиненных к надежным результатам в дружеской атмосфере и предпочитают работать с командными игроками.
Вот еще одна цитата из книги Ли Якокки, объясняющая, каким образом Генри Форд-младший добивался успехов, используя свое чутье в отношении людей и веру в коллективизм:
«Вскоре после окончания войны Генри Форд получил необычную и интригующую телеграмму от группы из десяти молодых офицеров ВВС. Генри Форд пригласил их в Детройт, где лидер группы полковник Чарльз Торнтон объяснил, что его люди способны обеспечить снижение показателя себестоимости в компании „Форд” так же, как они добились снижения удельных затрат в ВВС. Торнтон сразу же объявил, что речь может идти только о коллективном контракте. Если Форд заинтересован, то он должен принять в свой аппарат всю группу в полном составе. Генри поступил мудро и согласился, несмотря на то, что ни один из этих людей не был знаком до этого с автомобилестроением. Впоследствии двое из них стали президентами компании „Форд”» [9] .
А вот высказывание нашего отечественного топ-менеджера, иллюстрирующее позицию руководителя с поведенческим типом «S»:
«В отношениях с коллегами и подчиненными я придерживаюсь разумного баланса. Стараюсь видеть в каждом сотруднике не должность, а личность. У нас в компании есть ветераны, которые проработали 15 лет. Конечно, за эти годы с некоторыми из них сложились дружеские отношения. И в этом нет ничего плохого. Мне близка такая модель управления, когда в коллективе создается семейная атмосфера и появляется возможность неформальных отношений между руководителями и сотрудниками. Но не следует забывать, что искусство подобных взаимоотношений как раз состоит в умении найти компромисс между личным и рабочим, адекватно воспринимать критику и работать на общий результат». Андрей ИЛИОПУЛО, президент корпорации «Эконика» [10] .
Как «вычислить» руководителя с этим поведенческим типом по его внешнему виду?
Диагностика «S» – самая трудная задача. «S», как правило, подстраивается под собеседника, отзеркаливает его эмоции и манеру поведения. Поэтому при диагностике собеседника вы можете спутать «S» с представителем вашего типа личности. Комфортное для самих представителей данного типа поведение – молчаливость, сдержанные жесты, спокойная речь.
Ключевыми для диагностики «S» являются одежда, аксессуары и рабочее место. «S» любят одеваться комфортно, удобно, в одежду из мягких тканей пастельных тонов. Они выбирают практичные аксессуары.
В кабинете или на рабочем столе «S» вы увидите идеальный порядок, все документы будут разложены по папочкам и полочкам. Скорее всего, на столе будет фотография семьи, а в помещении можно увидеть цветы, чайник, чашечки, печенье.
Ключевые характеристики для диагностики поведенческого типа «S»:
□ спокойствие и немногословность;
□ внимательность к людям;
□ придирчивость в мелочах;
□ комфортная и консервативная одежда;
□ уклончивость и дипломатичность.
Руководитель «С» (соответствие)
Одно время непосредственным начальником Ли Якокки был Роберт Макнамара, руководитель с доминирующим поведенческим типом «С». Вот как его описывает Якокка:
«Роберт Макнамара заметно отличался от своих коллег-менеджеров в компании „Форд”. Многие считали, что ему недостает теплоты, сердечности, но мне кажется, что он намеренно напускал на себя холодность. Он действительно мало смеялся, кроме тех случаев, когда рядом был Бичем… Несмотря на то, что Макнамара пользовался репутацией человека-робота, он в действительности был очень добрым, а также преданным. Но ум его был столь глубок и столь дисциплинирован, что часто затмевал собой его подлинную личность.
С ним не всегда было легко, а его строгие принципы личной честности иногда могли сводить с ума… У него была поразительная способность накапливать факты и ничего не забывать из того, что узнавал. Но Макнамара не только знал сами по себе факты, он умел их также предвидеть. В разговоре с ним вы чувствовали, что он в голове уже сопоставил соответствующие детали всех возможных вариантов и сценариев обсуждаемого решения. Он учил меня никогда не принимать серьезного решения, не имея за душой по крайней мере двух его вариантов …»