Когда кровяное давление повышается, а гнев и оборонительные настроения просачиваются из всех пор, вице-президент по персоналу произносит. "Теперь успокойтесь все. Гнев не поможет нам решить проблемы. Мы все знаем, что экономика оставляет желать лучшего, и мы боремся с серьезным встречным ветром. Я думаю, что основная проблема связана с общением. Мы просто не слушаем друг друга, и я виню в этом себя. У меня в списке дел уже более полугода стоит курс по повышению эффективности общения, но из-за переговоров с профсоюзом я до него так и не дошел".
Разговор продолжается и продолжается. Мы все принимали участие в этих праздниках вины, будь то на работе или дома. Когда дела идут не так, как нам хотелось бы, - проливается молоко за обеденным столом, или Джонни заваливает математику, или Сюзи попадает в нетрезвом виде, или кредитные карты перегружены, - большинство из нас по умолчанию возлагает вину на себя и ищет виноватых. В зависимости от того, как устроен человек, он винит либо кого-то другого, либо себя, либо систему. Система - это метапроблема или причина, например экономика, республиканцы, ObamaCare, Бог или карма.
ПОЧЕМУ МЫ ВИНИМ
Вина, стыд и чувство вины исходят из одного и того же источника: ТОКСИЧНЫЙ СТРАХ. Когда все идет не так, как мы думаем (будь то пролитое молоко или пропуск квартального отчета), естественной реакцией человека становится тревога. Когда страх начинает действовать, распространенным защитным механизмом становится обвинение кого-то, чего-то или самих себя, чтобы сохранить свое чувство идентичности (эго) в целости и сохранности.
Схема проста и предсказуема:
Что-то идет не так, как мы думаем.
Мы застреваем в страхе (часто гнев, который мы испытываем, маскирует наш страх).
Мы виним других, себя или систему.
Отношения строятся вокруг ролей жертвы, злодея и героя.
Давайте рассмотрим динамику отношений, которая поддерживает взаимодействие, основанное на страхе, вине и чувстве вины.
Жертвы считают себя "пострадавшими". "С ними "это" делает кто-то или что-то вне их контроля. Как правило, они жалуются, открыто или скрыто, тонко или громко, что "это несправедливо". Под всеми их словами и действиями скрывается тон нытья.
Злодеи находят виноватых и возлагают на них вину. Иногда они указывают пальцем на человека, на себя или на метапричину, но со страхом они справляются, ища виноватого.
Герои ненавидят конфликты, боль и напряжение и стремятся временно снять дискомфорт, не решая проблему по-настоящему. Они привычно перевыполняют свои функции и берут на себя больше, чем их доля ответственности. Многие лидеры, которых мы тренируем, сделали успешную карьеру именно благодаря такому поведению. На самом деле герои во многих организациях получают повышение, компенсацию и закрепляются как примеры того, что они делают "все, что нужно", чтобы выполнить работу. И все же мы считаем, что геройство - это основная форма неосознанного лидерства. Оно токсично, потому что ведет к выгоранию, поддерживает других в том, что они берут на себя меньше, чем полную ответственность (являются жертвами), и поощряет поведение, которое в конечном итоге приводит к распаду личности и команды.
Герои ненавидят конфликты, боль и напряжение и стремятся временно снять дискомфорт, не решая проблему по-настоящему.
В компании Common Corp руководители отделов продаж и производства, а также президент играли роль как жертвы, так и злодея. Вице-президент по продажам был "жертвой" производства и клиента и обвинял (злодейски) производство. Вице-президент по производству был "под влиянием" нереальных сроков и поставщика, который не поставлял нужные детали, и обвинял отдел продаж. Президент был "под влиянием" своей команды и обвинял своих коллег в том, что они не были лучшими товарищами по команде.
Руководитель отдела кадров вступил в схватку в качестве героя. Ему явно не нравилось напряжение и гнев, и он хотел, чтобы все успокоились. Он хотел, чтобы конфликт утих, не рассматривая проблему на самом деле. Он добавил немного злодейства, когда обвинил себя. Некоторые злодеи предпочитают обвинять других.
Токсичный страх управляет треугольником жертва-злодей-герой. Вина, стыд и чувство вины поддерживают его. Как мы уже говорили в начале, обвинение и его первопричина - токсичный страх - являются мощными мотиваторами. Но они также оставляют негативный осадок: обиду и горечь, а также низкий уровень обучаемости, демотивацию и, в конечном счете, деморализацию. Эти токсичные остатки приводят к высокой текучести кадров и низкому уровню инноваций, креативности и сотрудничества. Ни одна команда не может победить, если эти элементы разрушают ее эффективность в долгосрочной перспективе.