«Схожу к Василию», — решила Аня.
Василий широко раскрыл дверь. Полосатая майка без рукавов не скрывала огромные бицепсы. «О, какая дэвушка!» — вяло пошутил он. Взгляд казался тусклым. Красное опухшее лицо сразу наводило на мысль, что сосед трубача лихо закладывает за воротник. «Может», — шепнул Ане на ухо внутренний голос. «Не торопись, — осадила его рассудительная Хмельцова. — Доказательств-то нет».
«Вы ничего вчера вечером не слышали на лестнице?» — «Только мне и дело слушать. Ничего, конечно». — «А не выходили около десяти? Может, кого-нибудь видели?» — «Нет. Не выходил. Поужинал перед теликом — смотрел программу «Время», потом принял снотворное и тут же вырубился». — «Вы говорите неправду, — твердо сказала Анна Хмельцова. — Как вы могли! На выпивку не хватило?» И, будучи женщиной разумной и осторожной, быстро вышла, доставая на ходу мобильный телефон, чтобы поделиться своими выводами с кем надо.
Как Анна Хмельцова догадалась, что Василий солгал?
ВРАЧ И ПАЦИЕНТ
Спасительная доброта
Елена Вервицкая, преподаватель этикета
Часто поход в поликлинику заканчивается головной болью, усталостью, раздражительностью. Бывает, что и давление подпрыгнет. А виноваты в этом мы сами — не умеем себя вести. Казалось бы, правила хорошего тона имеют весьма отдаленное отношение к здоровью. Но Елена Вервицкая убеждена, что вежливость, доброта и взаимоуважение между людьми в медицинских учреждениях совершенно необходимы.
Моя знакомая, врач-терапевт, недавно побывала в Финляндии, где посетила поликлинику и чрезвычайно поразилась установленным там правилам. Перед началом приема врач выходит из кабинета и с улыбкой приветствует пришедших к нему пациентов. Обычно он должен осмотреть около десяти человек, и приходят они в строго назначенное время. Поэтому прием идет спокойно, а доктор успевает уделить внимание всем больным.
К сожалению, нашим районным поликлиникам далеко до такого сервиса. Порой даже попасть на прием к некоторым специалистам бывает трудно — очередь зачастую приходится занимать с раннего утра. А сидя в ожидании около кабинета врача, наслушаешься о болезнях, станешь свидетелем, а то и участником споров и ссор. Многие, еще не воспользовавшись услугами поликлиники, заранее критикуют все ее порядки и весь медицинский персонал. Но кому от этого лучше — нам или врачам? Конечно же, кроме негативных эмоций, отрицательно влияющих на здоровье, никто ничего не получает. Происходит это оттого, что многие не придерживаются, а часто просто не знают элементарных правил поведения в поликлинике, а также не интересуются теми услугами, которые оказываются в ней.
Итак, человек неважно себя чувствует и ему необходимо проконсультироваться с врачом. Но он по каким-то причинам не может прийти рано утром в регистратуру, чтобы записаться на прием или занять «живую» очередь. Можно найти выход из этой ситуации, а не откладывать визит к врачу, занимаясь самолечением или махнув на себя рукой.
Во-первых, в районных поликлиниках существуют журналы для предварительной самозаписи — пациенты выбирают удобное для них время, и хотя визит к врачу придется отложить на несколько дней, зато не нужно подниматься ни свет ни заря, тратить нервы в очереди.
Во-вторых, в последнее время во многих районных поликлиниках можно воспользоваться платными услугами специалистов. Кстати, сумма намного меньше, чем в коммерческих учреждениях, а для некоторых групп населения предусмотрены скидки. Попасть на прием можно в день обращения, причем в очереди сидеть не надо — примут строго по времени.
Если требуется срочная медицинская консультация, а платными услугами вы воспользоваться не можете, без лишних эмоций обратитесь в регистратуру, объясните ситуацию, вам помогут. В крайнем случае всегда можно подойти к заведующему поликлиникой.
Не пытайтесь проникнуть в кабинет врача без талона, минуя очередь. Не надо думать, что именно ваша проблема со здоровьем — самая серьезная.
Я наблюдала за одной пожилой женщиной, которая очень Долго дожидалась своей очереди, поистине со стоической выдержкой и достоинством: все время кто-то врывался, проходил «на минуточку», «в сопровождении» и т. д. И никто не извинился перед ней! А сколько она потратила нервов и времени! Конечно, каждый протискивающийся без очереди думал о своих, возможно, очень важных, проблемах со здоровьем. Но нельзя же забывать о других — пожилых и слабых!
Если у кабинета никого нет, обязательно постучите, загляните внутрь, коротко поздоровайтесь, спросите: «Можно?» и проходите только после утвердительного ответа.
Никогда не входите в кабинет, когда врач занят с пациентом, даже если вам нужно лишь поставить подпись на рецепте. Человек вправе рассчитывать, что врач несколько минут уделит только ему, его самочувствию. К тому же любой почувствует себя некомфортно, когда в момент осмотра в кабинет войдет посторонний. А главное, врач, вместо того чтобы заниматься пациентом, должен отвечать на тысячи вопросов, подписывать рецепты, справки, искать результаты анализов, разбираться в очередности пациентов, выслушивать жалобы. А ведь от сосредоточенности доктора зависит, насколько правильно он поставит диагноз и назначит лекарства.
Если вам действительно очень некогда, извинитесь, объясните ситуацию и войдите вместе с другим пациентом. Пока он усаживается, попросите доктора подписать рецепт или справку.
В поликлиниках, к сожалению, почти всегда очереди. Поэтому запаситесь терпением. Возьмите с собой книгу или журнал, которые вам недосуг почитать дома. Можно перекинуться парой фраз с теми, кто ожидает приема, но не поддерживайте, а тем более не начинайте разговор о болезни и ее лечении — это не только признак дурного тона, но и негативное психологическое воздействие на вас самих и окружающих. Если человек многократно скажет, что болен, на уровне его подсознания сформируются комплексы, мешающие ему чувствовать себя здоровым.
Сидя в очереди, не мешало бы обдумать вашу беседу с врачом, а еще лучше записать вопросы, которые вы хотели бы задать ему, — так вы сохраните и свое время, и время доктора, и время других пациентов.
Наконец, дождавшись очереди, вы попадаете к доктору.
Обратившись к врачу, доведите дело до конца: если он рекомендует вам пройти обследование или назначает лечение, выполните все процедуры, сдайте анализы и вовремя приходите на следующий прием. Только так можно собрать информацию о состоянии вашего организма, которая позволит специалисту поставить объективный диагноз и назначить правильное лечение.
Кстати, собираясь в поликлинику, продумайте заранее, что следует надеть, чтобы на раздевание-одевание не уходило много времени. К примеру, если у вас повреждено колено — откажитесь от узких брюк, уместнее свободная юбка или широкие спортивные брюки.
Конечно, белье у пациента должно быть безупречно чистым. Казалось бы, это очевидно, но далеко не для всех, как утверждает одна моя подруга-врач.
Очень многое зависит от взаимоотношений врача и пациента. Постарайтесь понять, что оказывать помощь раздраженному, озлобленному человеку не очень приятно. А ведь некоторые даже не здороваются, входя в кабинет. Имя своего участкового терапевта, с которым вы часто общаетесь, надо знать и обращаться к нему по имени и отчеству, а незнакомому врачу можно сказать: «Здравствуйте, доктор». Но лучше уточнить его имя в регистратуре.
Если врач — ваш хороший знакомый, он во время приема может задать вам несколько вежливых вопросов: «Как жизнь?», «Как дела?». Отвечайте коротко, без подробностей, берегите время больных, которые дожидаются приема. Болтать о личных делах в кабинете врача так же неприлично, как просить медицинского совета, встретив доктора на лестнице или в коридоре.