Сегодня мы можем получить доступ к информации быстрее, чем раньше. Поисковик Google убедил всех, что в интернете найдется почти все и именно тогда, когда вам нужно. Такая возможность появилась с ростом вычислительной мощности компьютеров, и по мере ее увеличения устройства выдают ответы на все более сложные вопросы и быстрее решают усложнившиеся задачи.
Все эти феномены питают современную культуру. Мы ожидаем, что, зайдя на сайт страховой компании, по первому требованию узнаем актуальные цены и быстро заполним заявку. И чем короче форма заявки, тем лучше, потому что мы хотим все делать быстрее. Согласитесь, это совсем не то же самое, что запланировать встречу со страховым агентом на следующую неделю.
Вероятно, больше всего в цифровом мире нас пугает скорость изменений. Рынки, мнения, конкуренция, ожидания, возможности — все развивается невероятно быстрыми темпами. Отчасти это происходит из-за быстроты коммуникаций и доступа к информации, отчасти благодаря сверхскоростному развитию технологий. Далее мы подробнее рассмотрим этот вопрос, поскольку от этого зависит, правильно ли мы будем представлять себе управление инновациями.
Впрочем, ускорение темпа в бизнесе и жизни, обеспечиваемое цифровой скоростью, не всегда полезно. Перед нами встает вопрос: как управлять в цифровом мире? Это двойственная проблема, а значит, и наша задача тоже двойственная: с одной стороны, мы хотим решать задачи быстрее, поскольку увеличение темпа приносит пользу; с другой — хотим противостоять необдуманным, инстинктивным реакциям или чрезмерной активности в разрабатываемой нами стратегии.
Адаптивность
Гибкость, или адаптивность, — почти волшебное качество цифрового мира. Например, вы мгновенно, с легкостью можете в любой момент изменить контент на своем сайте. Наверняка многими это воспринимается как должное — обновление сайта кажется обычным делом, — но в физическом мире нет ничего, что удалось бы изменить так же запросто. Представляете, сколько понадобится времени, чтобы переустроить магазин, заново напечатать брошюры, поменять информацию на рекламных щитах (нецифровых) или переоформить стенд на выставке?
На практике простота управления сайтом зависит от программного обеспечения, правил и процессов компании и владения навыками. Любые затраты на внесение изменений на сайте зависят от человеческого и организационного факторов, тогда как расходы на распространение этих изменений по сети близки к нулю. И снова встает вопрос: как ослабить влияние чрезмерных организационных ограничений ради максимально полного применения цифровой гибкости?
Цифровые технологии еще гибче, поскольку нет необходимости вручную разрабатывать и внедрять каждое изменение. Кроме того, это делается без участия человека. Программное обеспечение само изменяет сайт: алгоритмы персонализации автоматически адаптируют контент для различных посетителей в зависимости от их предпочтений — явных или предсказанных этими алгоритмами. А/B-тестирование программного обеспечения позволяет показывать разные версии контента, чтобы выявить наиболее эффективный с точки зрения воздействия на поведение людей. Благодаря адаптивному дизайну варьируется отображение контента для разных устройств, используемых потребителями, — от маленьких экранов смартфонов до больших настольных мониторов. Могут существовать сотни, тысячи, даже миллионы вариаций сайта без необходимости явно определять каждую из них.
Как ни странно, научиться управлять в новых условиях — непростая задача. Мы привыкли к тому, что в нашем мире одна объективная реальность. Если мы с вами одновременно зайдем в один магазин, то увидим одинаковые спецпредложения. Но в цифровом мире адаптивность означает, что каждому посетителю сайта, и даже любому из сотрудников компании, может предоставляться разная информация.