Инновации и эксперименты
На протяжении всей своей истории Amazon экспериментирует с новыми продуктами и функциями для онлайн-покупок. Некоторые из инноваций Amazon сегодня кажутся обыденными, но они были революционными в те времена, когда интернет-магазины только начинали появляться. Amazon стала пионером в области онлайн-отзывов, платежей одним щелчком мыши и появления в одном списке новых и использованных продуктов.
Будучи инженером, Безос верит в изобретения и эксперименты. Однажды он сказал: «У нас было много неудач. Если вы хотите прослыть изобретательным, то должны быть готовы потерпеть неудачу, потому что должны быть готовы к экспериментам. И если вы знаете, что это сработает, то это не эксперимент». Безос продолжает внедрять инновации, чтобы сохранить успех Amazon.
Конкуренция
Когда в 1995 году компания Amazon родилась как онлайн-продавец книг, она была намного меньше своих конкурентов, включая национальные сети книжных магазинов вроде Barnes & Noble и Borders. Когда Barnes & Noble впервые запустила веб-сайт в 1997 году, в Amazon работали всего 150 сотрудников. В Barnes & Noble – 30 тысяч. Некоторые бизнес-эксперты считали, что Amazon вскоре будет раздавлена своим конкурентом.
Безос знал, что Amazon должна быстро расти, чтобы противостоять конкурентам. Безосу нужно было больше денег, чтобы инвестировать в развитие компании. В мае 1997 года Amazon вышла на биржу и стала публичной компанией. Любой человек может купить или продать ее акции. Выход на биржу называется публичным размещением акций (IPO). Для компании это быстрый способ привлечь средства. Amazon привлекла $54 млн.
Barnes & Noble был крупнейшим конкурентом Amazon в книжном бизнесе.
Безос говорит, что больше ориентирован на клиентов, чем на конкурентов, но тем не менее он жестоко борется за победу в бизнесе. Спустя всего три года после основания Amazon занялась продажей не только книг, но и других товаров: сначала компакт-дисков и DVD, затем игрушек и электроники. На протяжении многих лет Amazon выкупает конкурирующие компании или выводит их из бизнеса, снижая цены настолько, что конкуренты ничего не могут поделать. Иногда Amazon даже продает продукцию по цене ниже, чем она за нее заплатила.
В итоге Amazon стала доминирующим книжным продавцом, обогнав Barnes & Noble и Borders. Borders вышла из бизнеса в 2011 году. В 2016 году выручка Barnes & Noble’s составляла приблизительно $4 млрд. Выручка Amazon – примерно $136 млрд.
Фокус на долгосрочной перспективе
В конце 1990-х годов появилось еще больше интернет-компаний. Интернет был сенсацией. Некоторые люди зарабатывали на нем целое состояние всего за одну ночь. Но в 2000 году ситуация изменилась. Люди поняли, что один только Интернет не означает реальный доход для онлайн-компаний. Фирмы, специализировавшиеся на Интернете, начали терять финансирование. Многие из них прекратили свою деятельность.
Эта ситуация серьезно ударила по Amazon. Она купила интернет-компании, которые в итоге потерпели неудачу. Люди стали задаваться вопросом, выживет ли Amazon. Инвесторы начали продавать акции компании. Но Безос ориентировался на долгосрочную перспективу.
На конференции в 2001 году Безос показал два графика. На первом была наибольшая цена акции Amazon в 1999 году ($107) и наименьшая в 2001 году (6$). На втором – рост цены акции Amazon с $1,50 в 1997 году до $12 на момент конференции. Безос пытался сказать, что, пускай сейчас у компании дела не так хороши, как раньше, в целом все не так уж плохо. Все зависело от того, как посмотреть на ситуацию.
В отличие от других технологических гигантов, вроде Apple, Amazon – не та компания, которая приносит много прибыли при выручке в миллиарды долларов. Причина заключается в том, что Безос реинвестирует доходы Amazon в развитие бизнеса. Он тратит деньги на лучшее оборудование и программное обеспечение, увеличение числа сотрудников, центра обработки заказов, а также на исследования и разработку новых технологий. Безос утверждает, что большинство компаний стремятся к краткосрочному успеху, которого можно добиться за два-три года. Amazon готова ждать более долгосрочной выгоды.
Выручка Amazon стремительно росла, но прибыль осталась относительно низкой и стабильной. Безос предпочитает направлять деньги компании на инвестиции и развитие бизнеса.
Глава третья
Меняя мир книг и медиа
Рост Amazon был стремительным. Свой первый онлайн-заказ компания получила 3 апреля 1995 года. К декабрю 1996 года у нее уже было 180 тысяч покупателей. К октябрю 1997 года – более миллиона. Продажи выросли с $15,7 млн в 1996 году до $148 млн в 1997 году и $610 млн в 1998 году. Весь этот рост произошел еще до того, как в