Лучший способ оскорбить человека — сделать комплимент не ему, а его вещам. М. Казанцев
Генерал вразвалочку идет по мосту, смотрит вокруг ленивым взором, и надо ж было, ему на глаза попался солдат. Солдат, как обычно, в самоволке и хочет проскочить мимо, делая вид, что не замечает генерала. Генерал:
— Солдат, мать вашу, это что такое?! Почему честь не отдали?! Солдат:
— Согласно сто сорок седьмому пункту устава честь на мосту не отдается!
Генерал растерялся, козырнул и сразу домой, пришел, полистал устав, нашел нужный пункт, читает: «П. 147. Солдат должен быть находчив и смел».
Часто заготовленные речевые модели позволяют нам с честью выходить из сложных ситуаций. А. Сергеев
Ошарашив оппонента неожиданным ответом, мы выигрываем инициативу и время. М. Казанцев
Стресс-менеджмент
На приеме у психолога.
— Доктор, у меня серьезная проблема. Я ужасно несчастлив.
— В чем дело, собственно говоря?
— Да вот, просто никак не могу стать счастливым!
— Ну, что вы так сразу… Есть множество способов стать счастливым, например, уехать куда-нибудь подальше от дома… Пробовали?
— Не действует!
— Ну а щенка завести или кошку?
— Так же. Никаких изменений не происходит…
— Любовницу завести вам, что ли? Как насчет этого?
— Пробовал, и по-прежнему несчастен!
Доктор (сердито):
— Тогда у вас остается последний шанс, просто сходить в цирк и посмотреть на клоунов!
Пациент, подходя к балкону со словами: «Вы знаете, я и есть тот самый клоун из цирка», — прыгает с балкона вниз.
Эмоциональное выгорание часто случается у тех, кто обеспечивает позитивными эмоциями других, — тренеров, консультантов, руководителей, врачей. А. Сергеев
Начав консультировать человека, всегда лучше собрать о нем максимум информации, прежде чем давать ему советы. М. Казанцев
Сидит однажды в баре грустный такой мужичок и печально взирает на свой стакан. Тут в бар вваливается детина — косая сажень в плечах, помесь рокера и водилы-дальнобойщика, типичный «troublemaker». Зыркнул криво, к мужичку подвалил и одним глотком осушил его стакан.
Мужичок уронил голову в ладони и горько зарыдал. Детина, не ожидавший такого поворота, аж рот раскрыл. Похлопал мужичка по плечу:
— Да не убивайся ты, блин! Это же шутка!.. Я тебе следующий стакан оплачу.
— Да не понимаете вы, это мой самый худший день в жизни! Сначала я проспал. Пришел в контору, и меня с треском уволили. Выйдя на улицу, я обнаружил, что у меня украли машину. В полиции мне сказали, что вряд ли помогут. Пришлось домой на такси ехать, в котором я забыл портфель со всеми документами и кошельком, а водитель, сволочь, сразу смылся. Дома застал жену в постели с садовником. Жена мне высказала, что в постели я, на хрен, не гожусь, и выгнала меня. Ну, я иду в бар, напиваюсь, и вот, когда я решаю порвать с этой жизнью, приходишь ТЫ… и выпиваешь мой ЯД!
Сотрудники в депрессивном состоянии навлекают проблемы на себя и окружающих. А. Сергеев
Находясь в состоянии стресса, человек не способен сосредоточиться ни на чем, кроме самого стресса. М. Казанцев
Приходит больной к доктору:
— Доктор, что-то я в последнее время стал какой-то злой и раздражительный.
Доктор, с трудом отрываясь от написания рецепта:
— Что вы сказали?
— Не зли меня, гад!
Навыки эффективного общения и активное слушание помогают избежать подобных проблем. К. Хутаева
Если ваш клиент зол и раздражителен, отреагируйте адекватно. Иначе все раздражение клиента придется испытать вам. М. Казанцев
Жена пришла в офис мужа и увидела у того на столе свою фотографию в красивой рамочке.
— Милый, она всегда стоит у тебя на столе?
— Да, дорогая! Каждый раз, когда у меня серьезная проблема, я смотрю на тебя и мне становится легче… {У жены рот расплывается до ушей.) Потому что я осознаю: какая проблема может сравниться с этой?
Умение переключаться — один из способов борьбы со стрессом. А. Сергеев
Сравнение стрессовых факторов из различных контекстов способно помочь справиться с эмоциями и более трезво оценить происходящее. М. Казанцев
Я живу возле крупного аэропорта, где самолеты взлетают и садятся каждые десять секунд. И зачем мне нужна бесшумная стиральная машина?
Перед тем как убирать второстепенные факторы стресса, разберитесь с основными. А. Сергеев
Оптимист и в ситуации стресса ищет позитивные стороны. М. Казанцев
— Официант, что это у вас возле буфета так весело?
— А это у нас обычай такой: перед закрытием устраиваем громкую читку книги жалоб.