Поэтому если у вас есть желание сказать «нет» утечке времени и энергии, то сделайте это для своих клиентов!
Как постоять за себя
Когда живое существо сталкивается с необходимостью противостоять любой форме опасности, оно защищает себя, это естественная реакция для гарантии выживания. Таким образом у каждого из нас есть какой-то защитный механизм.
Это не делает вас менее духовным или менее ангелоподобным существом. Опять-таки подумайте об архангеле Михаиле с его мечом и доспехами, символизирующими, что даже самые миролюбивые ангелы вынуждены иногда вступать в борьбу. Исследуйте также истории о сильных женщинах-воительницах типа Жанны д’Арк или суфражистки[2].
Когда кто-то говорит или делает что-то такое, вследствие чего атмосфера накаляется, нужно сначала прислушаться к своим мыслям и чувствам. Возможно, вы заметите, что мышцы вашего желудка напряглись, вы покрываетесь потом или вас начинает захлестывать гнев, ярость (может наступить даже состояние замешательства).
Если это возможно, отстранитесь от данной ситуации, даже если вам придется извиниться и удалиться, для того чтобы успокоиться. В противном случае вы можете начать действовать импульсивно и сказать что-то такое, о чем потом пожалеете.
Оказавшись в одиночестве, искренне поговорите с самим собой. Начните со своего физического состояния. Ваше сердце сильно колотится в груди, а дыхание становится поверхностным, мысли обгоняют друг друга? Любая из этих реакций свидетельствует о том, что другой человек вызвал у вас это внутреннее беспокойное состояние, называемое еще импульсивной реакцией «дерись или удирай». Так ваш организм реагирует на опасность, ваши инстинкты вынуждают вас либо вступать в драку, либо спасаться бегством.
Находясь в уединении и размышляя, хорошо было бы помолиться о руководстве, поддержке и мире. Вы намерены быть честным с собой и с другими, но не хотите также, чтобы ситуация порождала тяжелые чувства.
Когда мы стараемся избежать конфликта, сдерживая свои чувства, то оказываем себе и другим плохую услугу. Это своего рода форма недобросовестности по отношению к себе, манипулирование собственными чувствами. Мы стараемся смягчать реакцию другого человека, контролируя то, что ему говорим.
Так что если кто-то спрашивает вас, расстроены ли вы, а вы говорите, что нет, в то время как на самом деле это вовсе не так, значит, вас контролируют. Вы стараетесь удержать другого человека от проявления гнева по отношению к вам (или чтобы он не принялся спорить с вами). Либо же вы скрываете свои чувства, чтобы помешать кому-то увидеть, что он причиняет вам боль.
Однако при этом нет нужды впадать в другую крайность – взять и оглушить другого человека убийственной истиной.
Для того чтобы уладить конфликт, всегда есть и какой-то средний путь, который является наиболее подходящим, разумным и честным. После того как вы собрались с мыслями и чувствами, подойдите к этому человеку и скажите магическую фразу: «Я хотел бы кое-что прояснить».
Данная фраза, не содержащая в себе никакой угрозы, способствует открытому общению, поскольку в этом случае ваш собеседник не чувствует себя обвиняемым. Начните вот с чего: сделайте глубокий вдох и молча помолитесь о силе и ясном разуме. Возможно, ваше сердце будет учащенно биться и вы начнете покрываться потом (поскольку иногда кое-что приходится делать в первый раз), будете чувствовать себя напуганным. Когда вы практикуете какое-то новое поведение, делать это постепенно становится все легче.
Посмотрите в глаза другому человеку и скажите ему от всего сердца, но только не извиняющимся тоном: «Я очень дорожу нашими отношениями, поэтому мне нужно поделиться с вами своими чувствами, чтобы нам обоим стало ясно, что происходит».
Ваш собеседник может почувствовать в этих словах угрозу и, возможно, тут же займет оборонительную позицию (или даже захочет вступить в спор). Не позволяйте, чтобы это оттолкнуло вас, если слова или физические действия другого человека не станут угрожающими.
2
Суфражистка – это участница движения за права женщин, существовавшего в Англии и США в начале XX века. –