Он старался сам себя убедить в том, что ничего страшного… Такое бывает, и по большому счету это и не проблема вроде бы…
Но после ошибки в имени последовала ошибка в его должности, в его регалиях и званиях. Они были понижены и обобщены в обесценивающей форме. Все это делалось с улыбкой на лице и доброжелательным тоном.
После этого с той же улыбкой на лице он получил всяческое пренебрежение, иронично-снисходительное отношение и язвительный тон общения при беседе с ним.
Он почувствовал, что начал раздражаться и закипать. Вот-вот – и ему уже хотелось дать сдачи. Да побольнее.
Манипуляция сработала и достигла цели. Его это вывело из равновесия, вызвало у него гнев и негодование. А ведь известно, что вами управляет тот, кто вас злит. Об эффективности ведения переговоров моим клиентом с тем бизнесменом уже не могло идти и речи.
Цели такой манипуляции могут быть следующими:
1. Проверка на силу. Можно ли вас уважать. Если вас легко вывести из себя и обидеть, то вы пропустили удар. Вы слабы. Со слабыми не договариваются, слабым диктуют условия. А часто с ними вообще не имеют серьезных дел. Если вы слабы и предсказуемы, вас качни и из вас польются агрессия, раздражение и обида, то говорить с вами не о чем. Вы обычная посредственность и воспринимать вас как делового партнера попросту глупо.
2. Ваш потенциальный партнер просто устал от одного и того же формата поведения людей в бизнесе и при переговорах. В его картине мира все люди предсказуемы. Если это серьезный бизнесмен, то он обязательно тонкий психолог. И для него предсказуемость людей в их желании быть непредсказуемыми. Поэтому он просто так снимает напряжение и хочет отдохнуть от тошнотворного официоза. Ему подавай эксклюзив, оригинальность и удивление. А удивить таких людей можно только внутренним стержнем. Его невозможно сымитировать или создать иллюзию его наличия. Это всегда результат упорной работы над собой и переплавки характера изнутри.
3. Коварный ход – спровоцировать вас на агрессию, вывести из себя, а затем обвинить во вспыльчивости, некорректности и непрофессионализме.
После этого уже можно продавливать свои условия по цене, договору и сотрудничеству.
Тут уже сама ситуация предполагает, что вы сами все испортили. И будете себя чувствовать виноватым. В этой связи вы как бы уже и не имеете права даже заикаться о своих интересах в данных переговорах. Они уже проходят в негативном ключе. Возможность позитивного прохождения переговоров вы сами же и испортили. А на самом деле вас просто втянули в заготовленный сценарий.
После такого расклада переговоры пройдут по сценарию, который выгоден не вам, а тому, с кем вы эти переговоры ведете.
Как защититься от этой манипуляции:
Ни в коем случае не выходите из себя. Общайтесь без эмоций. Спокойным голосом, ближе к тихому, и на низких тональностях. Не позволяйте произойти тому, чего от вас добиваются. А добиваются от вас следующего: вывести вас из себя, а затем хитро в этом же обвинить.
Намеренно и демонстративно игнорируйте данный формат поведения.
Игнорировать – не значит не замечать. Не подавать виду – не значит не брать во внимание. Манипулятор ждет, когда вы все-таки дадите трещину. Вашу невозмутимость и хладнокровие он оценит после и, поверьте, будет вас уважать. Психологически сильных людей всегда уважают.
Проясняйте причины такого формата общения с вами спокойно и уверенно. Без повышенных тонов и эмоций. Металлический голос и тон действуют завораживающе убедительно.
Если вам хамят – это не значит, что вы должны глотать это. Важно не дать себя заразить негативом, истерикой и психопатией.
Проясняйте причины такого поведения и сразу же выражайте просьбу изменить формат общения с переходом в конструктивное русло, а именно к сути и теме ваших переговоров.
Ваша задача – переключить человека с негатива на позитив.
Помните! Вы не меряетесь силами, статусами и крутостью, а достигаете взаимовыгодных целей.
Мягко обозначьте, что вы не совсем понимаете такой формат поведения и вы бы хотели, чтобы ваш формат общения проходил в более конструктивном русле. Потому что от такого формата не выиграет никто, кроме ваших конкурентов. А любое сотрудничество на выгодных условиях выведет в плюс вас обоих.