«Я думала: как же эти симптомы бесят. Ну и ладно! Кто-то решил, что все теперь будет так. Не мое дело – не буду вмешиваться и высказывать свое мнение. Наверное, я чего-то не понимаю, поэтому просто буду усерднее работать… Симптомы возникают снова. Как же достали! Ну все, хватит! Нужно просто взять и сделать это, вот это и еще вон то. Постепенно игнорировать симптомы стресса получается все лучше и лучше».
В нормальном физическом и психическом состоянии мы воспринимаем любые возникающие симптомы и изменения как значимую информацию о наших отношениях с реальностью.
Если после занятий болит шея, значит, вы часами сидели в неудобной позе – тянули шею, чтобы разглядеть преподавателя. Если после ресторана болит живот, вы вините во всем еду, которую там съели. При нормальных обстоятельствах мы пытаемся уловить в наших симптомах и состоянии смысл и логику, чтобы в следующий раз поступить по-другому. Но при серьезном стрессе люди так не делают. Многие из них, как и девушка из предыдущего примера, игнорируют свои симптомы, потому что отреагировать и разобраться с ними слишком страшно.
К сожалению, попадая в порочный круг стресса и спускаясь по лестнице (подробнее о ней – в Части II), некоторые сотрудники предпочитают скрывать и подавлять симптомы. Руководителю, который хочет бороться со стрессом у сотрудников, это усложняет задачу. Как отслеживать симптомы, если их от вас сознательно скрывают?
Понять, что кто-то из ваших сотрудников перестал полагаться на свои ощущения, и определить, в каком они состоянии, можно по их вопросам. Вас начинают спрашивать о вещах, в которых раньше хорошо разбирались и с которыми справлялись сами. Или, наоборот, сотрудники перестают задавать уточняющие вопросы: скрывают, какой бардак творится у них в голове и насколько неадекватно они себя чувствуют.
Необходимо понимать, как утрачивается связь с реальностью.
Если подчиненный говорит вам, что работы стало слишком много и ему не хватает времени, нужно отнестись к этому серьезно и понять, что в его глазах реальность выглядит именно так. Всех текущих проблем это не решит, но нужно признать и обсудить его позицию (а может быть, и начать вместе над ней работать). Иначе можно ненароком еще сильнее исказить у сотрудника восприятие реальности.
Спросите себя:
• Вы когда-нибудь слышали, как сотрудник шутит о симптомах стресса? Если попытаться о них расспросить, он тут же спишет это на издержки рабочего процесса?
• Случалось ли вам игнорировать симптомы собственного стресса и заметить, что они после этого усиливаются?
• Как вы реагируете, когда сотрудник говорит, что не справляется с задачами и не может закончить работу?
• Как вы реагируете на комментарии по поводу изменений в рабочих процессах? Отмахиваетесь, считая их обычным нытьем, или воспринимаете как конструктивную и разумную критику?
• Ответьте себе честно: вы находите отговорки, когда сотрудники скептически относятся к вашим нововведениям? Вы на автомате принимаете все их слова за нытье?
Порочный круг стресса
В этой главе мы подробно разберемся в проявлениях стресса на работе. Очень сложно порою определить: когда причиной стресса стала работа, а когда – личная жизнь, одно всегда немного влияет на другое. Проблемы на работе часто создают напряженную обстановку дома, меняя отношение к партнеру, детям и друзьям. В состоянии стресса человек легко становится вспыльчивым, нетерпеливым, невнимательным и вялым. И наоборот, стресс в личной жизни может негативно отразиться на рабочей ситуации: сотрудник меньше успевает, хуже концентрируется, становится менее терпим в общении с коллегами. Хотя четких границ между стрессом на работе и дома не существует, на основе проведенных исследований мы разработали новый подход к синдрому стресса на рабочем месте и порочному кругу стресса.
Стресс и умственный труд – взрывоопасная смесь
В эпоху когнитивного капитализма и экономики знаний даже небольшой стресс может быстро подорвать нашу работу и эффективность. Как уже говорилось, в работе мы сильно зависим от личностных качеств и когнитивных способностей. Это означает, что симптомы стресса (забывчивость, неспособность сконцентрироваться, трудности с обучением, раздражительность, отсутствие новых идей) могут быстро и весьма значительно снизить нашу работоспособность, продуктивность и качество работы. Если стоящие перед вашей командой задачи требуют умственного напряжения, совместной работы и самоорганизации, то любой стресс приведет к серьезному снижению эффективности.