Вот почему умственный труд плохо сочетается со стрессом. Если добавить к этому слияние рабочего и личного, получается взрывоопасный коктейль. Сотрудник, который сомневается в своих способностях, будет сильнее стараться, чтобы поддерживать образ компетентного коллеги и компетентного человека. И в то же время симптомы стресса очень сильно влияют на необходимые в работе качества. Вот и получается порочный круг: чем важнее для сотрудника работа, тем меньше у него сил и тем сложнее она становится.
Причины стресса – в самом человеке?
Мы уже говорили о том, что руководители считают причиной стресса личную жизнь и характер сотрудников. Они не одиноки в своем мнении. Профсоюзы и самопровозглашенные эксперты по стрессу также утверждают, что стрессу особенно подвержены перфекционисты и люди, чересчур погруженные в работу.
Наука вроде бы подтверждает эти выводы. Исследования действительно выявили связь между стрессом, чрезмерной увлеченностью, перфекционизмом[10] и трудоголизмом. Вот как многие люди представляют себе взаимосвязь личностных качеств и стресса:
Но не все так просто.
Научных подтверждений тому, что увлеченность и перфекционизм приводят к стрессу, нет.
Во время исследований, посвященных стрессу и чертам характера, респондентам обычно дают опросники, где просят самостоятельно оценить свой уровень стресса и перфекционизма. Проблема в том, что люди отвечают на эти вопросы одновременно, и поэтому сложно установить, что возникло раньше – перфекционизм или стресс.
Вопрос о том, могут ли личностные качества доводить до стресса, не так уж прост. В некоторых случаях перфекционистские черты могут увеличить риск его возникновения. Но нужно помнить, что слияние рабочего и личного может запустить механизм и в обратную сторону. Как говорилось выше, иногда из-за стресса работа кажется единственным способом психологически выжить, но пока человек работает, симптомы стресса только усиливаются. Чтобы «выживать» как можно дольше, сотрудник бросает все силы на то, чтобы выполнить работу безупречно. Он превращается в аккуратиста и теряет гибкость, становится упрямым и проводит на работе все больше времени. Важность работы для него продолжает расти.
Другими словами, причиной такого поведения может быть начинающийся стресс. Со стороны можно увидеть в этом перфекционизм, чрезмерную увлеченность и трудоголизм, но на самом деле эти черты усилены стрессом. Очень важно не делать поспешных выводов о причинах стресса у сотрудника. Наш опыт показывает, что стрессу подвержены люди с самыми разными чертами характера.
Если рассматривать стресс как проблему не только сотрудника, но и его отношений с окружающим миром, то у нас появится пространство, где ее можно и нужно решать. Пространство между сотрудником и организацией – а там вы, его руководитель. Вы связующее звено между персоналом и работодателем и можете сделать очень многое для того, чтобы предотвратить стресс. В то же время ваше положение может сделать вас и источником стресса.
Расширенная зона ответственности начальника
В этой главе мы сосредоточимся на том, как руководитель может – даже невольно – вызывать или усиливать стресс у своих сотрудников. Здесь важно подчеркнуть, что конкретный начальник – не единственная причина стресса для подчиненных. Причин всегда много, и они не так просты. По указанию высшего начальства руководителям отделов часто приходится внедрять очень строгие правила и следить за их выполнением. Важно понимать вашу роль в развитии и профилактике стресса у сотрудников. Вооружившись этим знанием, можно разработать предупредительную тактику, которая подойдет вашей команде и отдельным ее членам.
Приведем пример. Сотрудница по имени Шарлотта, занимающая руководящую должность, оказалась на больничном из-за стресса, вызванного сложными отношениями с собственной начальницей.
10
Перфекционизм – в психологии убеждение, что идеал может и должен быть достигнут. В патологической форме – убеждение, что несовершенный результат работы не имеет права на существование