Признание роли бартера, подчеркнул я, не означает, что мы должны согласиться с тем, что существующее положение вещей "хорошо". Это далеко не так. Я считал и считаю, что реформа срочно необходима. Необходимо усилить контроль за деятельностью технологических компаний. Регулирующие органы должны пересмотреть свою концепцию монопольной власти. Необходимо улучшить условия бартерной торговли для потребителей, сделав их более прозрачными. Потребители должны иметь возможность выбирать альтернативные варианты, контролировать сроки бартерных сделок и понимать, как будут использоваться данные. Прежде всего, правительства должны заставить компании сделать данные переносимыми и тем самым облегчить потребителям переход от одного провайдера к другому так же легко, как людям, пользующимся услугами банков, открывать и закрывать счета. Обязанность по обеспечению удобства перехода пользователей должна лежать не на потребителях, а на компаниях, ведь именно это необходимо для сохранения принципа рыночной конкуренции в сфере финансовых услуг и других коммунальных предприятий. Или, говоря более кратко, даже если бартер останется доминирующим, условия торговли вокруг него должны быть изменены.
Однако, по моим наблюдениям, было мало надежды на то, что этого удастся достичь, пока регуляторы, политики, потребители и технари не сделают первый важный шаг: признают существование бартера в первую очередь. Вместо того чтобы обращать внимание на шум политических скандалов, хакерских атак и угроз демократии, политики должны были обратить внимание на социальную тишину. Это был и остается единственный способ обновить экономические инструменты для XXI века и построить лучший мир технологий.
Глава 9.
WFH
, или зачем нужен офис?
"Интеллект - это способность адаптироваться к изменениям".
-Стивен Хокинг
Летом 2020 г. Даниэль Боунза, испанский профессор менеджмента, преподающий в лондонской бизнес-школе Cass, организовал поток видеозвонков с десятком знакомых ему высокопоставленных банкиров из Америки и Европы. Некоторые из этих финансистов сидели в элегантных вторых домах в американских анклавах, таких как Хэмптон или Аспен; другие находились на Карибах, в фешенебельных местах отдыха в континентальной Европе или в английском Котсуолде, покрытом листьями. Несколько человек по-прежнему проживали в шикарных домах в Лондоне или на Манхэттене. Их объединяло то, что во время блокировки COVID-19 они укрылись "дома" и пытались вести свой финансовый бизнес оттуда. Beunza хотела узнать, как они справлялись с этой "работой из дома" (WFH). Можете ли вы управлять торговым отделом, работая на дому? Нужны ли в финансах люди из плоти и крови?
В течение двух десятилетий - задолго до появления COVID-19 - он изучал торговые площадки банков, используя те же методы антропологической работы на местах, которые применяли Белл в Intel или Бриоди в General Motors. В результате он был очарован парадоксом. С одной стороны, цифровые технологии пришли в финансовую сферу в конце XX века таким образом, что вытеснили рынки в киберпространство и позволили выполнять большую часть финансовой "работы" вне офиса - в теории. "За 1400 долл. в месяц вы можете иметь дома машину [Bloomberg]. Вы можете получить самую лучшую информацию, доступ ко всем данным, которые есть в вашем распоряжении", - сказал Beunza в 2000 г. руководитель одного из торговых отделов Уолл-стрит, которого он окрестил "Боб". С другой стороны, цифровая революция не привела к исчезновению офисов банков и залов финансовых операций. "Тенденция как раз обратная", - заметил Боб в 2000 году. «Банки строят все большие и большие торговые залы».
Почему? Бунза много лет наблюдал за тем, как финансисты, подобные Бобу, ищут ответ на этот вопрос. Теперь, во время блокировки COVID-19, многие руководители компаний и отделы кадров тоже задавались этим вопросом. Но, по мнению Бинзы, они сосредоточились на неправильном обсуждении. Для компаний, внедряющих WFH, эта дискуссия, как правило, сводилась к таким вопросам, как: Выгорят ли сотрудники от стресса? Будет ли у них доступ к информации? По-прежнему ли они чувствуют себя частью команды? Смогут ли они общаться с коллегами? Однако Beunza считает, что следует задавать и такие вопросы: как люди действуют в группах? Как они используют ритуалы и символы для формирования общего мировоззрения? Как они обмениваются идеями, чтобы ориентироваться в мире? По его мнению, существует две ключевые антропологические идеи, которые могут помочь финансистам или любым другим руководителям сформулировать эти вопросы. Одна из них - концепция габитуса, разработанная Бурдье, или идея о том, что все мы являемся порождением наших социальных и физических моделей, и эти два элемента усиливают друг друга. Другая концепция - "смыслообразование", т.е. идея о том, что офисные работники (как и все остальные) принимают решения не только с помощью моделей, руководств или рациональной последовательной логики, но и путем группового получения информации из многочисленных источников, на которую они реагируют. Именно поэтому ритуалы, символы и пространство, связанные с габитусом, имеют большое значение. "То, что мы делаем в офисах, обычно не является тем, что люди думают, что мы делаем", - усмехается Боунза. «Речь идет о том, как мы ориентируемся в мире». Формирование смыслов имеет огромное значение, будь то на Уолл-стрит, в Силиконовой долине или где-либо еще в современной цифровой экономике.
Гики, которые первыми создали Интернет, всегда понимали, что люди из плоти и крови и их ритуалы имеют значение, даже если речь идет о киберпространстве. Например, в 1970-х годах, когда группа инженеров-идеалистов, базировавшихся (в основном) в Силиконовой долине, создала Всемирную паутину, они также создали организацию, известную как "Технический форум по проектированию Интернета" (IETF), чтобы обеспечить форум для встреч и коллективного проектирования архитектуры Сети. Они решили принимать решения о дизайне на основе "грубого консенсуса", поскольку считали, что Сеть должна быть эгалитарным сообществом, в котором каждый может участвовать на равных, без иерархии или принуждения со стороны правительственных чиновников, ООН или корпораций. "Мы отвергаем: королей, президентов и голосование. Мы верим в грубый консенсус и работающий код", - было (и есть) их мантрой. "[IETF] не должна управляться по принципу "большинства", - настаивает Пит Резник, специалист по информатике из американской компании Qualcomm. Вместо этого она выполняет свою техническую работу "на основе консенсуса, принимая во внимание различные мнения участников IETF и приходя к (хотя бы приблизительному) консенсусу".
Для достижения "грубого консенсуса" гики придумали своеобразный ритуал: гудение. Когда нужно было принять важное решение, группа просила всех напевать, чтобы обозначить "да" или "нет", и решала, кто громче. Инженеры посчитали, что такой способ не так сильно разделяет людей, как голосование. "Многие стандарты Интернета, такие как TCP, IP, HTTP и DNS, были разработаны IETF именно таким удивительно неформальным способом [с помощью гудения]", - замечает Нильс тен Овер, голландский профессор компьютерных наук. «Но не стоит обманываться: принимаемые ими решения существенно влияют на Интернет и связанную с ним многомиллиардную индустрию».
В марте 2018 года в обычном зале отеля Hilton Metropole на Edgware Road в Лондоне состоялась встреча с представителями Google, Intel, Amazon, Qualcomm, SAP и др. которая наглядно демонстрирует значимость этого ритуала. Спорным вопросом на этом конкретном собрании IETF был вопрос о том, стоит ли компьютерщикам принимать нововведение. Для тех, кто находился за пределами зала, этот протокол звучал так же по-бабьи, как и кредитные деривативы. Но протокол был важен: инженеры внедряли онлайновые меры, призванные затруднить хакерские атаки на важнейшие объекты инфраструктуры, такие как коммунальные сети, системы здравоохранения и розничной торговли, и предлагаемый протокол "видимости" должен был сигнализировать пользователям о том, установлены ли средства защиты от взлома. Это вызывает все большую озабоченность, поскольку киберхакеры, судя по всему, из России, только что отключили украинскую энергосистему. "Я не знаю, как вы сможете обнаружить угрозы [кибератак] с помощью только что объявленного порта американского сервера для коммунальных служб США", - сказала светловолосая американка по имени Кэтлин, одетая в цветистую рубашку поверх джинсов. «Если не будет создан механизм обнаружения [киберугроз], необходимо что-то предпринимать. Иначе мы можем остаться без электричества в США».