Рис. 2.1. Этапы возникновения стрессовой реакции
Стресс, как правило, активируется событием внешнего мира. Начальник хмурится, ребенок закатывает истерику в магазине, машина не заводится, друг не приходит на встречу в назначенное время. Ни одна из этих ситуаций не вызывает стрессовую реакцию сама по себе. Сначала ситуация должна быть воспринята и оценена. Если человек не заметит нахмуренного начальника, он ничего не почувствует. Кроме того, оценка должна указывать на какую-либо угрозу. Если человек полагает, что причиной хмурого взгляда начальника является то, что он слишком много съел за обедом, тогда он, вероятно, не будет из-за этого волноваться. Если же он считает, что это означает грядущее увольнение, стрессовая реакция, скорее всего, активируется.
В основе всего процесса лежит устойчивость тела к стрессу. Некоторые люди просто реагируют быстрее, чем другие. У каждого человека есть знакомый, который редко беспокоится или расстраивается, что бы ни случилось. Люди отличаются тем, насколько легко активируется их стрессовая реакция. Частично это отличие может являться врожденным качеством. Есть данные о том, что некоторые младенцы легче подвержены стрессу, чем другие, причем эти различия сохраняются и во взрослом возрасте. Но некоторые аспекты устойчивости к стрессу обусловлены факторами образа жизни.
Со стрессом можно справиться на любой стадии процесса.
• Можно разобраться с самой ситуацией (например, вступив в конфронтацию с человеком, который является причиной стресса). В этом заключается смысл большинства стратегий ассертивности. Однако, если стрессовая реакция слишком бурная, использование ассертивных методов может быть непростой задачей.
• Можно пересмотреть собственную оценку. Возможно, ситуации было придано слишком большое значение. Обязательно ли хмурый взгляд означает намерение вас уволить? Действительно ли вы такой плохой работник? Если новая оценка менее пугающая, чем старая, стрессовая реакция, скорее всего, утихнет.
• Можно справиться с реакцией тела, используя техники релаксации.
• Если человек слишком легко поддается стрессу, он может внести некоторые изменения в свой образ жизни, которые повысят его устойчивость к стрессу.
Прежде чем углубляться в особенности этих методов, рассмотрим, как стрессовая реакция влияет на ассертивное поведение.
Стресс и ассертивность
Как уже обсуждалось ранее, большинство давлений, с которыми сталкиваются современные люди, сильно отличаются от тех, с которыми сталкивались их предки. Бегство обычно мало помогает, так же, как и физическая атака. В большинстве случаев такой выбор только усугубляет ситуацию.
Вместо этого, как правило, лучше всего сохранять спокойствие, обдумать варианты, выбрать план действий, а затем ему следовать. Чтобы быть ассертивными, нужно обдумывать свои слова и выражать свое мнение, не увиливая и не становясь агрессивными. Это именно то, что стрессовая реакция мешает делать правильно.
Рассмотрим рис. 2.2. Представим ситуацию: коллега критикует вашу работу. Ваша реакция будет зависеть от того, что, по вашему мнению, это означает. Если вы считаете, что ваша работа зависит от того, насколько хорошо вы выполняете эту задачу, вы можете воспринять критику как угрозу. Это ваша оценка.
Рис. 2.2. Реакции организма на стрессовые ситуации
Как только вы ощутите угрозу, вы, вероятно, почувствуете признаки стрессовой реакции, включающие некоторые или все физические изменения, описанные выше (учащенное сердцебиение и так далее), а также изменения в образе мышления.
Если вы считаете, что можете потерять работу, вы можете испугаться. Страх активирует реакцию бегства (желание сбежать). Вероятно, вы захотите избежать этой ситуации и любого конфликта, который она в себе несет. В результате вы можете обнаружить, что ведете себя пассивно. Возможно, вы что-то пробормочете своему коллеге и как можно быстрее отстранитесь от ситуации.
Если вместо этого вы считаете, что ваш коллега неправ и что вы не заслуживаете критики, вы можете почувствовать гнев. Это активирует стрессовую реакцию борьбы. Вы можете захотеть побороть своего коллегу. В результате вы станете агрессивными. Возможно, вы начнете громко и угрожающе говорить о его недостатках.
Третий вариант: вы почувствуете гнев, но по-прежнему будете бояться прямой конфронтации. Ваша реакция может быть смесью пассивного и агрессивного стилей. Возможно, вы будете избегать коллеги, но начнете шептаться о его недостатках в коридоре. Также вы можете сделать что-то, что выставит его работу в дурном свете. Это будет классическим пассивно-агрессивным поведением.