Однако если вы хотите знать не только факты, то невербальный канал обычно важнее: Юн смотрит на меня свысока из-за того, что я не знаю, как установить время на видеомагнитофоне?", "Он сердится, что я прервал его занятия, чтобы спросить?", "Его волнует, правильно ли установлено время?", "Он действительно знает или только догадывается?" Во всех этих случаях вы, скорее всего, будете уделять больше внимания невербальному содержанию, чем словам человека. Это правильно: обычно информация, которую вы получаете, обращая внимание на невербальный канал, является более полной и точной по сравнению с информацией, поступающей только из вербального канала. Люди узнают много нового, когда оценивают невербальный стиль, в том числе следующее:
• ваше эмоциональное состояние в данный момент;
• ваше отношение к обсуждаемому вопросу;
• ваше отношение к человеку, с которым вы разговариваете;
• считаете ли вы, что рассматриваемая проблема важна;
• ваш уровень уверенности в том, что вы говорите;
• ожидаете ли вы, что ваши слова будут иметь влияние;
• считаете ли вы себя равным, ниже или выше другого человека.
Иногда ваши слова и ваше невербальное поведение передают одно и то же сообщение (например, уверенность и ожидание того, что проблема может быть решена). В других случаях ваши вербальные и невербальные сообщения могут отличаться. Рассмотрим следующие примеры. Подумайте, во что бы вы больше поверили в каждом случае.
Когда вербальные и невербальные сообщения различаются, аудитория с большей вероятностью поверит невербальному сообщению. Люди также могут негативно отреагировать на всю вашу попытку общения.
Когда люди решают поговорить о какой-то проблеме, они всегда подбирают слова. Иногда они могут даже заранее спланировать, что хотят сказать. Однако они могут не уделить столько же внимания своему невербальному поведению ив результате иногда сообщают больше, чем планировали. Например, прося начальника о повышении, вы можете своими действиями дать понять, что на самом деле не ожидаете этого. В других случаях ваше поведение может сообщить что-то, что не соответствует действительности. Привычка отводить взгляд может сообщать о беспокойстве, даже когда вы спокойны. Привычка напрягать челюсть может сообщать о гневе, которого вы не чувствуете. Следовательно, стоит практиковать невербальное общение, чтобы уметь выражать то, что вы на самом деле имеете в виду.
Ассертивная невербальная коммуникация
Ассертивный невербальный стиль говорит об уважении к себе и к другому человеку. Он сигнализирует об ожидании того, что ваша точка зрения будет услышана. Пассивный стиль возлагает ответственность на другого человека и выражает ожидание того, что ваша точка зрения останется неуслышанной. Агрессивный стиль сообщает об отсутствии уважения к другому человеку и его вкладу. Пассивно-агрессивный стиль обычно выглядит пассивным, но скрывает тайную агрессивную мотивацию.
Прежде чем продолжить изучение различных стилей, давайте рассмотрим несколько концепций, которые могут пригодиться.
• Плоскость лица: воображаемая плоская поверхность между подбородком и глазами. Если представить, что на кончик носа прилепили лист бумаги, то он будет находиться в вертикальном положении, когда вы смотрите прямо на собеседника; наклонен назад, когда вы поднимаете подбородок; и вперед, если подбородок опущен.
• Плоскость тела: воображаемая плоская поверхность от передней части плеч до бедер. Когда вы стоите или сидите прямо, плоскость тела вертикальна. Когда вы сутулитесь, плоскость тела наклонена вверх. Когда вы наклонены вперед, положив локти на колени, плоскость тела наклоняется вниз.
• Личное пространство: воображаемый мыльный пузырь вокруг человека. Границы определяются дискомфортом, который человек испытывает, когда кто-то другой (кроме близкого друга или партнера) входит в личное пространство. В западных культурах личное пространство обычно составляет от 30 до 75 см спереди и немного меньше сзади и по бокам. Величина личного пространства варьируется в зависимости от культуры. Как правило, оно больше в северных культурах (например, в Великобритании) и меньше в культурах, расположенных ближе к экватору (например, в Бразилии). Культурные различия в личном пространстве могут вызывать дискомфорт и неловкость при общении представителей разных культур.