• Позвоните в театр и узнайте, есть ли хорошие места на предстоящий спектакль.
• Позвоните в магазин, листовку которого вы недавно просматривали, и спросите, есть ли у них еще в наличие один их указанных в ней акционных товаров.
Во время разговора не беспокойтесь о словах, так как на этом этапе вы в основном работаете над качествами своего голоса. Ниже приведены рекомендации, которые могут упростить для вас выполнение этого упражнения.
• Прежде чем набрать номер, положите руку на живот. В течение одной-двух минут дышите диафрагмой, медленно и глубоко. Ваш живот должен расширяться при каждом вдохе и расслабляться при каждом выдохе.
• Потренируйтесь говорить как можно спокойнее и ровнее, не торопясь и не колеблясь.
• Постарайтесь говорить достаточно громко, чтобы другой человек мог вас услышать. Продолжайте дышать животом. Пусть речь выходит "из диафрагмы", а не "из головы".
• Говорите теплым, спокойным тоном. Старайтесь не извиняться, не оправдываться и (другая крайность) не звучать агрессивно или враждебно. Старайтесь не злиться и не показывать нетерпение, даже если человек отвечает медленно, неловок, нетерпелив или не знает ответа на ваш вопрос. Старайтесь казаться дружелюбными и разговорчивыми.
Когда закончите, обратите внимание, не начинаете ли вы автоматически себя критиковать. Возможно, вы скажете или подумаете про себя нижеследующее.
• Я недостаточно ясно выразился.
• Я мог сделать это лучше.
• Я никогда не смогу сделать это правильно.
• Я опозорился.
• Ваш вариант: __________
Напомните себе, что это всего лишь упражнение, что вы не ожидали и не стремились к совершенству. Также помните, что не имеет значения, что подумал о вас человек, с которым вы разговаривали — он вас не знает. Повторите упражнение не менее двух раз.
Упражнение с партнером. Тренировка невербальных аспектов ассертивного стиля лицом к лицу
Если вы работаете с партнером, следующее упражнение можно выполнить вместе. Если вы работаете самостоятельно, можете воспользоваться зеркалом. Цель состоит в том, чтобы попрактиковаться в невербальных аспектах ассертивного стиля в формальной ситуации и получить обратную связь о том, как вы справились (от вашего партнера или от самих себя, если тренируетесь перед зеркалом). Вы можете использовать эту информацию при работе над своим стилем общения в повседневной жизни.
Часть первая: репетиция со сценарием
В первой части упражнения вы прочитаете (или, что еще лучше, сыграете) себе или своему партнеру очень короткий сценарий. Инструкции приведены ниже.
1. Если вы работаете с партнером, решите, кто будет первым.
2. Выберите краткий сценарий из списка ниже. Постарайтесь заучить его, чтобы воспроизвести, не читая.
3. Воспроизведите сценарий своему зеркальному отражению или партнеру. Будьте максимально естественны, как если бы вы разговаривали с этим человеком спонтанно (например, представьте, что другой человек — продавец, бортпроводник или водитель такси).
4. Используйте ассертивный невербальный стиль. Сосредоточьте свои усилия на конкретном аспекте ассертивного стиля, который доставляет вам больше всего трудностей (зрительный контакт, тон голоса, выражение лица и т.д.).
5. Если у вас есть партнер, попросите его прокомментировать ваше невербальное поведение. Человек, дающий обратную связь, должен сосредоточиться как на положительных, так и на отрицательных аспектах. Что у вас вышло хорошо? Что могло бы быть лучше? Если у вас нет партнера, сами оцените свое выступление. Обратите внимание на то, что у вас уже хорошо получается.
6. Разыграйте сценку еще раз, помня об обратной связи.
7. Оцените свою вторую попытку или получите обратную связь от партнера.
8. Поменяйтесь с партнером ролями и повторите упражнение.
9. Продолжайте, пока не пройдете все сценарии из списка ниже.
Сценарии
• Вчера я купил у вас эту книгу и заметил, что в ней не хватает 30 страниц. Я хотел бы сделать обмен или получить назад свои деньги.
• Я хотел бы отдать свои брюки в химчистку, но мне необходимо, чтобы вы полностью удалили это пятно.
• Мы с другом хотим пересесть за столик в более тихой части ресторана.
• Мой рейс отменили из-за снежной бури. Забронируйте мне билет на другой ближайший рейс.
• Мне нечего декларировать, но мне нужна помощь с этим тяжелым чемоданом. Не могли бы вы найти кого-нибудь, кто мог бы мне помочь?
• Извините, но сейчас моя очередь.
• В центр города, пожалуйста. Я заметил, что вы не включили таксометр. Я хотел бы, чтобы он работал.