• Нереалистичные представления о надлежащем поведении: "Это было грубо с твоей стороны не пригласить его на наш праздник", "Когда кто-то высказывает свое мнение, ты никогда не должен говорить, что не согласен", "Если ты любишь меня, ты должен знать, что я чувствую, даже если я об этом не говорю".
• Желание контролировать нас с помощью обратной связи: "В следующий раз я ожидаю, что ты пойдешь со мной", "Докажи, что любишь меня", "Если ты еще раз заговоришь об этом, я уйду".
• Желание сделать нам больно: "Ты невнимательная свинья", "Твоя презентация была ужасна", "Я удивлена, что ты так ничему и не научился в постели".
• Тенденция давать неопределенную и бесполезную обратную связь: "Тебе лучше знать", "Я думаю, все прошло хорошо", "Что-то мне понравилось, что-то нет".
Учитывая эти проблемы, может возникнуть соблазн полностью игнорировать обратную связь извне и никогда не давать свою собственную. Но обратной связи не избежать.
• Вот оценка вашей работы.
• Заполните, пожалуйста, форму обратной связи.
• Вы прошли этот раздел курса.
• Как я выгляжу?
• Что ты думаешь о фильме, который я выбрал?
• Тебе понравилось?
• Рубашка подошла?
• Я получу работу?
• Ты выйдешь за меня?
• Мне идет?
• Правильно ли я поступил?
• Тебе нравится моя невеста?
• Почему ты сердишься?
Все мы оказываемся в таких ситуациях. Работа, заработная плата, отношения, личная гигиена и здоровье могут зависеть от различных форм обратной связи. Кроме того, без обратной связи наше собственное поведение может постепенно ухудшаться. Подумайте о нижеследующих примерах.
• Начальник, который никогда не получает отрицательных отзывов и в результате становится еще более требовательным и неблагоразумным.
• Супруг, который никогда не осознает, что его поведение сводит партнера с ума.
• Политический лидер, запрещающий критику и становящийся все более жестоким.
• Ребенок, которому никогда не делают замечаний по поводу поведения, становится избалованным и эгоцентричным.
Как работать с обратной связью от других, если она так часто бывает ошибочной? Как не стать раздавленным их критикой? Как среди обидных слов найти полезную информацию? Как принять комплимент, не оскорбив людей? Как самим давать полезную обратную связь?
Начнем с положительной обратной связи, которую часто легче давать и получать, чем отрицательную. Во многих ситуациях такая связь является более продуктивным инструментом для общения, повышения эффективности и изменения поведения. Но, и об этом речь пойдет в главе 11, отрицательная обратная связь тоже важна.
Принятие положительной обратной связи
Многим людям трудно принимать комплименты. Особенно это касается не очень ассертивных. Вместо этого они их отклоняют. Рассмотрим, как это происходит, почему и каковы могут быть последствия такого поведения.
Как люди отклоняют комплименты?
Люди пренебрегают комплиментами разными способами. Ниже приведены некоторые из них.
Игнорирование
Человек может проигнорировать комплимент, сделав вид, что не услышал его.
Комплимент: "Тебе идет эта шляпа".
Ответ: "Где ты хочешь пообедать?"
Или же фраза может быть не воспринята как комплимент.
Комплимент: "Я бы хотел, чтобы вы возглавили новый отдел".
Ответ: "Вам не нравится, как я выполняю свою работу на нынешней должности?"
Отрицание
Человек может обесценивать комплимент, противореча ему.
Комплимент: "Ты сегодня отлично выглядишь".
Ответ: "Нет, неправда. Я выгляжу ужасно".
Спор
Человек может начать спорить с собеседником, делающим комплимент, чтобы показать, что комплимент был неуместен.
Комплимент: "Ваш проект действительно удался".
Ответ: "Нет. Посещаемость оказалась ниже, чем я предполагал, мы не заработали столько, сколько могли бы, а слон был слишком толстым".
Шутки
Человек может пошутить, не приняв комплимент в том виде, в котором он был задуман.
Комплимент: "Я очень ценю помощь, которую вы мне оказали, когда моя мама была так больна".
Ответ: "Ну да, как будто у меня был выбор!"
Самоуничижение
Человек может попытаться сбалансировать положительную обратную связь самоуничижением.
Комплимент: "Ты прекрасно справился на том последнем холме".
Ответ: "Да, думаю, это было не так уж и плохо для такого старого толстяка, как я".