• По возможности воздерживайтесь от неправдивых комплиментов. "Джоан, эти ярко-розовые обои прекрасно смотрятся на твоей кухне!" "Я считаю, что твоя книга о политике промышленного зонирования просто захватывающая — я не мог оторваться от нее!"
• Избегайте двусмысленных комплиментов, когда под бархатной перчаткой скрывается кулак. "Твоя новая прическа выглядит намного лучше; не такая блеклая, как раньше". "Ваш отчет оказался на удивление хорошим, особенно по сравнению с предыдущим". "Спасибо, что вымыл машину; рад, что ты, наконец, нашел время".
• Хвалите поведение, которое уже произошло. "Спасибо, что отвез меня в магазин. Твоя новая машина великолепна". "Спасибо за то, что ты был так любезен вчера". Но не используйте комплименты как инструмент для манипулирования другими в будущем: "Твоя новая машина выглядит потрясающе! Какое совпадение, мне как раз нужно в магазин". "Ты такой покладистый. Я хотел кое о чем тебя попросить".
• Будьте конкретны. Когда вы даете положительную обратную связь о хорошо выполненной задаче, будьте как можно более конкретным. Это особенно важно, если вы контролируете человека, выполняющего работу: "Особенно мне нравится, что ты почистил цилиндры в оборудовании; большинство людей упускают их из виду". Это говорит человеку, что именно повторять в следующий раз, и дает ему понять, что вы заметили его усилия (намного лучше, чем если бы вы просто сказали: "Да, в целом, это было очень хорошо").
• Используйте формирование условных рефлексов путём последовательного приближения к конечной цели. Это означает, что вы хвалите кого-то за постепенное приближение к цели. Например, обучая кого-то плавать, вы можете сначала похвалить его просто за то, что он нырнул в воду, даже если он еще не плавает. Потом вы можете похвалить его за то, что он по-собачьи проплыл поперек бассейна. И, наконец, вы похвалите его, когда он научится правильно дышать во время плавания кролем. Если вы будете воздерживаться от похвалы до тех пор, пока он не научится отлично плавать, он никогда не научится. Делайте комплименты и давайте положительную обратную связь при улучшениях и положительном поведении; не отказывайте себе в похвале, даже если поведение еще не достигло вашего стандарта.
Практическое задание. Обмен комплиментами
Если вы работаете с партнером, потренируйтесь делать и получать комплименты. Поначалу не стесняйтесь говорить совершенно нереальные комплименты, которые на самом деле не относятся к вашему партнеру: "Эй, ты выбрал отличную яхту!", "Твоя статья по физике элементарных частиц очень хорошо сформулирована". Используйте список из практического задания под названием "Принятие комплиментов" из главы 9. Получите обратную связь от вашего партнера по поводу вашего стиля. Пока вы это делаете, наблюдайте за своим партнером, чтобы увидеть, не отклоняет ли он обратную связь. Если это так, посоветуйте ему вернуться к главе 9, чтобы пересмотреть стиль принятия комплиментов.
Когда вы освоитесь, позвольте себе попробовать сделать несколько искренних комплиментов, которые действительно относятся к вашему партнеру: "Спасибо за этот комментарий сегодня в группе — он действительно прояснил для меня некоторые вещи". "Твое замечание о моей склонности отводить взгляд при общении с людьми было очень полезным".
Если вы работаете в одиночку, встаньте перед зеркалом. Представьте себе множество разных людей в вашей жизни. Потренируйтесь делать им искренние комплименты или давать положительную обратную связь, как если бы они были рядом.
Практическое задание. Усвоение новой политики положительной обратной связи
Каждое из следующих упражнений включает в себя усвоение новой политики по предоставлению положительной обратной связи. Желательно сделать хотя бы одно из них. Если вам сложно давать положительную обратную связь, выполните два или все три упражнения.
Политика ежедневных комплиментов
В течение одной недели делайте хотя бы один комплимент или давайте хотя бы одну положительную обратную связь в день, которую вы обычно не даете. Потренируйтесь на ком угодно: продавец, официант, член семьи, коллега.
Записывайте каждый комплимент, используя листы оценки ассертивности в конце книги. В конце недели вернитесь к этой странице и ответьте на нижеследующие вопросы.
Кому вы делали комплименты? Это в основном были незнакомцы или люди, которых вы знаете?
__________
Почему именно они? (Если из-за того, что с ними проще, подумайте о том, чтобы повторить упражнение с более сложной группой.)