□ Нисколько
□ Очень редко
□ Еженедельно
□ Ежедневно
□ Более одного раза в день
В течение как минимум недели каждый день делайте этому человеку хотя бы один положительный комментарий. Если вы уже даете много отрицательной обратной связи, постарайтесь одновременно уменьшить ее количество. Если вы хотите, чтобы этот человек изменил какой-то аспект своего поведения, делайте положительный комментарий каждый раз, когда заметите, что у него получается. Сократите негативные комментарии, когда у него не получается. Например, слишком много детей получают комментарии только тогда, когда они не делают домашнюю работу, а не когда делают. Постепенно увеличивайте количество положительной обратной связи в этих отношениях. Наблюдайте за тем, что происходит с поведением человека (но не ждите, что чудеса появятся быстро).
Какую вы поставили перед собой цель предоставления обратной связи этому человеку на предстоящую неделю? Будьте конкретны!
__________
__________
Через неделю: смогли ли вы придерживаться своей стратегии? Что было самым сложным в изменении вашего привычного стиля? Получилось ли что-то легче, чем вы ожидали?
__________
__________
__________
Каков был результат для другого человека? Вы заметили какие-либо изменения в его поведении? Не ожидайте слишком многого: как правило, неделя слишком короткий срок для значительных изменений.
__________
__________
Были ли другие изменения? Вы ладили лучше или хуже, чем обычно? Было ли это связано с изменением вашей стратегии обратной связи? Каким образом?
__________
__________
__________
Основываясь на этом опыте, хотели бы вы что-то изменить в своей стратегии предоставления обратной связи этому человеку? Вы хотите продолжить текущий план или изменить его?
__________
__________
__________
Независимо от того, какие упражнения вы выберете, продолжайте работать над своим умением давать положительную обратную связь. Требуется время, чтобы это стало естественной, спонтанной реакцией с вашей стороны, и, вероятно, все мы можем стать в этом лучше. Также требуется время, чтобы понять, саботируем ли мы нашу положительную обратную связь, проявляя сарказм или шутя, когда должны быть серьезными, или делая неискренние или двусмысленные комплименты. По мере того, как мы устраняем эти проблемы, преимущества быть источником поддерживающей обратной связи начинают приумножаться.
ГЛАВА 11
ЦЕННОСТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Достаточно сложно слышать, что другим нравится в нас. Слышать, что им не нравится, что их оскорбило, что их разочаровало, что они сочли глупым или недостойным — может быть невыносимым. Задача усложняется тем, что большинство людей в нашей жизни не читали эту книгу! "Корректирующая" обратная связь, которую мы получаем, часто бывает агрессивной, расплывчатой и не направлена на то, чтобы нам помочь.
Большинство из нас не любит, когда нас критикуют. Однако критика практически неизбежна. Единственный способ провести жизнь без критики — спрятаться в пещере и никогда не видеть других людей. Если вы с кем-то общаетесь, рано или поздно вы получите отрицательную обратную связь.
Ладно. Нам всем время от времени нужна отрицательная обратная связь. Нам трудно увидеть себя со стороны. Мы часто не можем сказать, как мы выглядим в глазах остального мира. Мы не знаем, доходят ли наши сообщения до людей и оказывают ли они ожидаемое воздействие. Обратная связь может помочь нам понять, как мы выглядим со стороны. После этого мы можем решить, следует ли нам изменить свое поведение, чтобы наши действия соответствовали нашим намерениям. Обратная связь от других подобна зеркалу, которое показывает нам самих себя. Точно так же, как нам может не понравиться ванная комната без зеркала, плохая идея — жить без обратной связи от других.
Это все очень хорошо, но есть проблема. В отличие от правдивого зеркала, критика часто дает нам неточную картину. Отрицательная обратная связь может быть искажена. Ниже представлены некоторые из факторов, которые могут этому способствовать.
• Настроение. Иногда критика больше связана с эмоциональным состоянием другого человека, чем с нами. Обратная связь — это просто форма эмоционального выражения, которая содержит относительно мало полезной информации.
Джон. (после того, как ударил себя молотком по пальцу) Поторопись и дай мне фанеру. Ты слишком медлительный!
• Нереалистичные стандарты. Некоторые люди ожидают, что мы будем идеальными. Когда мы оказываемся просто людьми, они злятся и дают нам понять, что мы не оправдали их ожиданий. Конечно, никто не смог бы оправдать их ожиданий, так что это откровение не так уж и полезно.