Навыки, помогающие справиться с критикой
Подумайте о недавней ситуации, когда вы получили отрицательную обратную связь и отреагировали на нее непродуктивно. Возможно, вы разозлились и нападали в ответ. Возможно, вы ничего не сказали и жалеете, что не ответили более эффективно. Возможно, другому человеку показалось, что вы предложили ему подробно рассказать о негативных аспектах вашей работы. С кем вы общались?
__________
В чем заключалась ситуация?
__________
__________
Существуют различные стратегии работы с отрицательной обратной связью. Помните о ситуации, которую вы описали, когда будете читать следующие советы. Поставьте галочку рядом с каждой идеей, о которой было бы полезно помнить в той или иной конкретной ситуации, с которой вы столкнулись в последнее время.
□ Расслабьтесь. Критика может вызвать напряжение. Это придаст вашему телу оборонительное или агрессивное положение, изменит эмоциональный тон вашего голоса и усложнит придумывание эффективного ответа. Прежде чем отвечать на критику, расслабьтесь, насколько это возможно, глубоко и медленно дышите, разжимая руки и снимая напряжение с лица и тела.
□ Избегайте ответных мер. Не нужно сразу переключать внимание на собеседника: "Неужели! Л ты вчера оставил свои грязные сапоги на ковре!" Этот заманчивый гамбит заставляет его почувствовать, что его не услышали, и обычно он либо злится, либо повторяет отрицательную обратную связь более настойчиво и менее продуктивно. Не отклоняйтесь от темы, даже если знаете, что собеседник уязвим в отношении связанного с этим вопроса.
□ Сдерживайте эмоции. Цель косвенной критики состоит в том, чтобы "вывести вас из себя". Другими словами, человек хочет, чтобы вы расстроились из-за замечания, чтобы он мог отрицать любые негативные намерения: "Ты такой обидчивый! Я не хотел тебя задеть!" Тогда он сможет свободно критиковать вас еще больше: "Тебе действительно нужно успокоиться. Тебе ничего нельзя сказать!" Альтернативная стратегия состоит в том, чтобы просто игнорировать неприятное выражение лица или оскорбительные комментарии. Это не всегда лучшее, что можно сделать с косвенной критикой. Тем не менее это может быть хорошей идеей, когда намерение явно состоит в том, чтобы заставить вас свести счеты.
□ Позаботьтесь о собственной безопасности. Некоторые люди, высказывающие критику, прибегают к физическому насилию. Это особенно актуально, когда вы знаете, что в прошлом человек уже прибегал к насилию, или если перед вами незнакомец. Предотвратить насилие важнее, чем дать наилучший ассертивный ответ, поэтому будьте осторожны во время такого общения.
□ Не требуйте совершенства. Многие люди не так уж и хороши в предоставлении отрицательной обратной связи. Один из вариантов — потребовать, чтобы каждая порция обратной связи, которую они вам предоставляют, была сформулирована правильно, иначе вы не обратите на нее внимание. К сожалению, это лишит вас отличной возможности извлечь уроки. Даже если кто-то выражается недостаточно хорошо, подумайте, может ли обратная связь такого человека представлять какую-либо ценность.
□ Постарайтесь понять чужое восприятие. Если вы понимаете, почему другие думают определенным образом, скажите им об этом: "Я понимаю, что ты мог подумать". Это уменьшит фрустрацию и повысит вероятность разумного разговора. Страх, который удерживает вас от этого, обычно объясняется убеждением в том, что другой человек почувствует себя "победителем". На самом деле, людей это обычно успокаивает настолько, чтобы иметь возможность вести адекватную дискуссию.
□ Постарайтесь понять чужие эмоции. Если человек расстроен, признайте это: "Ты, правда, переживаешь", "Я вижу, что это тебя расстраивает". Обычно человек чувствует, что его услышали, и расслабляется. Некоторые эмоциональные драмы, которые вы наблюдаете, предназначены для того, чтобы показать вам, что это серьезная проблема. Если вы показываете, что приняли сообщение, значит, эмоциональная функция сработала, и бурное проявление может утихнуть. Тогда вам будет легче поговорить друг с другом.
□ Соглашайтесь частично. Иногда вы можете не желать соглашаться со всей критикой: "Да, доктор Уэлби, я самая неумелая медсестра на свете". Но вы можете искренне согласиться с ней частично. В таком случае разумным решением будет сообщить об этом вашему собеседнику: "Вы правы, я не накладываю швы, как хотелось бы", "Вы правы, я неидеальная мать". Конкретный момент (ваши навыки наложения швов), возможно, был тем, что они имели в виду. Преувеличение ("Вы совершенно некомпетентны") было всего лишь обычной неточностью, которую люди используют, давая отрицательную обратную связь. Как только у вас появится реальная тема, вы сможете открыто и честно поговорить: "Вы правы, я действительно совершаю ошибки".