□ Попросите дать вам время. Иногда может не получиться дать ответ сразу. Другой человек может быть настолько расстроен, что отрицательно отреагирует на все, что вы скажете. Вам может понадобиться время, чтобы обдумать возможную правдивость обратной связи, чтобы понять, как реагировать. Если это так, предложите встретиться позже, чтобы прояснить сказанное: "Спасибо за оценку моей работы. Мы могли бы встретиться на следующей неделе, чтобы обсудить это, как только у меня будет возможность обдумать ваши слова?"
Подведем итоги. Примеры
Вот несколько примеров ответов на распространенный тип критики.
Критика. "В последнее время ты невнимателен на работе и бездельничаешь".
Непродуктивные ответы. "Не правда. Я на 100% организован и продуктивен!"
"Ну, и вы не такой уж хороший работник".
"На прошлой неделе у меня был визит к стоматологу, а потом был проект Джонсона, и вы помните пожарную тревогу во вторник, а еще Фрэнк из соседнего кабинета не закончил свою часть".
Продуктивные ответы. "Я понимаю, что вы можете так думать".
"Не могли бы вы привести пример?"
"Что вас больше всего беспокоит в данный момент?"
"Вы правы. На этой неделе я был немного невнимателен".
"Можете ли вы сказать мне, что бы вы хотели, чтобы я сделал по-другому?"
Вернитесь к ситуации отрицательной обратной связи, которую вы обозначили ранее в этой главе. Основываясь на полученном материале, хотели бы вы сейчас сделать что-то по-другому? Как бы вы хотели поступить в этой ситуации?
__________
__________
__________
__________
Ситуация, которую вы определили, может быть или не быть показательной для ситуаций обратной связи, в которых вы оказываетесь чаще всего. Возможно, в других ситуациях потребуется совершенно другая реакция.
Просмотрите список навыков, помогающих справиться с критикой, и обратите внимание на идеи, рядом с которыми вы поставили галочки. Какие две кажутся вам наиболее важными?
1. __________
2. __________
Воспользуйтесь этими стратегиями в следующем упражнении.
Практикум. Реагирование на критику
Используя приведенные выше советы, придумайте несколько полезных ответов на следующую критику. Для первой ситуации приведено несколько возможных ответов.
Критика. "Вы опоздали на встречу — опять".
Ответы. "Вы правы ".
"Вы кажетесь расстроенным. Что я пропустил?"
"Да, я сожалею об этом. Обычно я более пунктуален".
"Спасибо, что сообщили мне".
"Да, в прошлый раз я тоже опоздал, не так ли?"
"Да, я опаздываю вот уже второй раз подряд".
Ты никогда не готовишь ужин правильно. __________
__________
__________
Ты сегодня очень угрюмый. __________
__________
__________
Ты никогда не решишься на серьезные отношения, не так ли? __________
__________
__________
Ты такой же глупый, как и все, кого я когда-либо встречал._________
Команда проиграет, если ты не поумнеешь. __________
__________
__________
Ты не очень продуктивен. __________
__________
__________
Мы попадем в аварию, если ты не сбавишь скорость и не перестанешь ехать как идиот. __________
__________
__________
Для тебя телевизор важнее всего.
__________
__________
Чувствуете, что застряли? В этом упражнении есть ловушка, в которую вы могли попасть. Это убеждение, что вы должны убедить другого человека в том, что он ошибается на ваш счет. Это ловушка! Это бессмысленная позиция. Не пытайтесь его убедить. Подтвердите комментарий и переходите к продуктивному обсуждению или к другой теме.
Например, вот несколько ответов на критику "Ты такой же глупый, как и все, кого я когда-либо встречал": "Правда?", "Ты прав, я делаю некоторые бессмысленные вещи. Что конкретно ты имеешь в виду?", "Правда? Похоже, ты очень на меня злишься", "Спасибо, что сообщил мне", "Я понимаю". Используя эти ответы, вы не попадете в ловушку убедить собеседника в том, что он заблуждается. Ни один из них не содержит категорического отрицания, которое вызовет возмездие. Некоторые ответы могут быть более полезны с незнакомыми людьми, другие — с друзьями. Но все лучше, чем отчаянно пытаться убедить других, что на самом деле вы не глупы.
Практическое задание. Учимся принимать критику
Прежде чем пытаться справиться с реальными ситуациями, лучше потренироваться получать обратную связь, содержащую критику, в выдуманной ситуации. Это даст вам возможность опробовать различные ответы на различные типы критики.