Упражнение
Если у вас нет партнера, встаньте перед зеркалом, чтобы вы могли оценить свое выступление. Вы будете одновременно и критиком, и своим собеседником.
Если вы работаете с партнером, решите, кто первым возьмет на себя роль критика. Совместно выберите тему и согласуйте все необходимые детали. "Хорошо, я только что вернулся на космический корабль после того, как пытался что-то починить". Помните: на данном этапе вы не пытаетесь отработать реалистичную ситуацию. Вы тренируетесь реагировать на критику, которая не слишком вас задевает.
Критик и собеседник должны договориться о типе обратной связи, которую будут использовать во время упражнения. После этого критик предоставляет обратную связь выбранного типа.
Собеседник реагирует, используя навыки, описанные в этой главе, подчеркивая те, которые он или она больше всего хочет практиковать. Собеседник имеет право взять паузу, чтобы обдумать ответ (это как раз одно из преимуществ упражнений.)
Затем критик может ответить согласно роли или дать собственную обратную связь о том, как выглядела реакция собеседника.
Собеседник может повторить упражнение еще раз, учитывая обратную связь критика (хотя цели обязательно удовлетворить критика нет).
После того, как вы потренируетесь на нескольких таких ситуациях, вы можете попробовать одну или две более реалистичные, основанные на реальных людях из жизни собеседника. Если вы решите попробовать ситуации, в которых есть реальная проблема между собеседником и критиком, убедитесь, что проблема весьма незначительна и что вы используете прямой и ассертивный (т.е. неагрессивный) стиль. Однако лучше все-таки придерживаться предложенных вопросов, пока вы оба не прочитаете следующую главу.
Практическое задание. Мониторинг и переписывание ответов в реальной жизни
Иногда непросто придумать правильный ответ сразу. Времени на размышление не так и много, и вы можете испытывать сильные эмоции. Полезным здесь будет вернуться назад и обдумать разговор позже, когда у вас будет время. Возможно, вы сможете более четко увидеть, что делал другой человек и как бы вы хотели на это отреагировать. В этом упражнении вам предлагается сделать именно это.
1. В течение одной недели отслеживайте всю критику, которую получаете от других людей. Если хотите, можете использовать для этого листы оценки ассертивности.
2. Записывайте каждую критику и от кого ее получаете.
3. Записывайте свой ответ.
4. Оцените свой ответ. Был ли он ассертивным? Было ли это отрицанием или защитой? Что вы сделали правильно?
5. Перепишите свой ответ. Придумайте новый, который, возможно, был бы лучше, чем тот, что вы дали. Вам не нужно возвращаться к человеку, от которого вы получили критику, и давать новый ответ. Достаточно знать, что бы вы хотели сказать.
Ниже представлен пример.
Есть ли в вашей жизни человек, который часто вас критикует? Если да, тогда при выполнении этого упражнения вы можете сосредоточиться на нем. Кто этот человек?
__________
Выполняйте упражнение хотя бы в течение недели. Со временем вы обнаружите, что стали лучше понимать свой обычный стиль реагирования на критику и то, как его можно улучшить. Поначалу более продуктивный ответ будет приходить к вам в голову только после ситуации. Затем вы начнете замечать, что придумываете и озвучиваете его сразу на месте.
ГЛАВА 12
КОНСТРУКТИВНАЯ, НО БЕЗ КРИТИКИ: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОРРЕКТИРУЮЩЕЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Многим людям давать отрицательную обратную связь еще труднее, чем получать. Некоторые чувствуют себя настолько некомфортно, что вообще стараются этого избегать. Слово "отрицательная" может убеждать, что это нормально, ведь никому не нужен лишний негатив в жизни.
Реальность такова, что отрицательная обратная связь необходима всем. Без нее большинство отношений, скорее всего, только ухудшатся и распадутся. Способность давать конструктивную обратную связь, когда она уместна, является жизненно важным навыком в личной и профессиональной жизни. Всем нужно время от времени давать отрицательную обратную связь. Рассмотрим несколько примеров.
• Людям на руководящих должностях важно информировать своих подчиненных об их ошибках или плохой работе: "Харви, очень важно, чтобы мы опубликовали план сегодня".