Каждый из этих стилей используется в зависимости от целого ряда причин. В большинстве ситуаций ассертивный стиль является наиболее эффективным из четырех. К сожалению, большинство людей не применяют его так часто, как могли бы. В результате их взаимодействие с другими приводит к фрустрации и неудовлетворению.
Ниже приводится описание каждого из стилей. Читатель может поймать себя на мысли, что пытается выбрать среди них наиболее отвечающий своему привычному поведению. Такое упражнение может оказаться полезным. Большинство людей пользуются одним из стилей чаще, чем остальными. Тем не менее, необходимо помнить о том, что стили являются типами общения, а не типами людей. Все люди хотя бы время от времени используют каждый из четырех стилей. Задача заключается в том, чтобы попытаться вспомнить ситуации, в которых использовался каждый из них.
Пассивный стиль общения
Надя выглядела совершенно изможденной. Ее направили к психологу из-за симптомов тревоги и депрессии, которые были отчетливо заметны на ее лице. Бывает, что люди, которые страдают, надевают на себя маску уверенности, которую они демонстрируют окружающим, скрывая свои истинные переживания. Если у Нади и была такая маска, то заметно изношенная.
Она описала свою жизнь. Надя работала служащим в небольшой бухгалтерской фирме и жила в пригороде с мужем и сыном. Ее мать, жившая на другом конце города, была физически здорова, но во всем зависела от Нади: та возила ее на разные встречи и за покупками, принимала за нее решения, что надеть, выполняла работу во дворе, хлопотала по дому, в общем, делала всё. Надины сестры почти не помогали и, более того, отгораживались от нее. Они осуждали ее за то, что она слишком сильно помогает матери, и открыто обвиняли в желании получить большую часть наследства.
Дом Нади не был для нее убежищем от внешнего стресса. Ее муж помогал только тем, что забирал газеты, чтобы самому же их и прочесть. Своего 11-летнего сына она описывала как радость своей жизни, но сетовала на тот факт, что из-за других обязанностей она не могла заботиться о нем так, как он, казалось, в этом нуждался. Она должна была стирать его одежду, застилать постель, убирать в его комнате, готовить его любимые блюда, а когда у нее не получалось делать это так, как ему хотелось, он дулся и был разочарован ею. Она понимала, почему. В конце концов, разве это не обязанность матери заботиться должным образом о своем сыне?
На работе Надя постоянно испытывала стресс. Она была единственным деловодом в фирме и едва справлялась с потоком работы и задач, которые безостановочно на нее сыпались. Ее терзало пугающее осознание собственной некомпетентности. Она была рада, что руководство еще не догадалось, насколько ей было трудно справляться с работой. Каждый раз, когда она завершала одно задание, получала взамен еще два. Она понимала, что однажды просто не сможет все это сделать, и работодатели будут потрясены, узнав, что среди них находится дилетант. Вдобавок ко всему, они, казалось, никогда не думали о том, чтобы дать ей прибавку к жалованию. Она считала, что просто не заслуживает этого.
В какой-то момент Надя начала плакать от тревоги и фрустрации, говоря, что чувствует, что не управляет своей жизнью. Ей хотелось, чтобы ее убедили в обратном, но она была права: все действительно было так плохо, как она описала. Неудивительно, что она чувствовала тревогу и подавленность. Для окружающих она стала прислугой. Она ничего не делала для себя лично и так давно перестала жить собственной жизнью, что больше не знала, чем бы ей хотелось заняться, если бы она нашла на это время. Хотя она выполняла огромный объем работы и в процессе приобрела многочисленные навыки, она не могла ими гордиться, потому что втайне чувствовала себя неудачницей и дилетанткой.
Надя является отличным примером человека, чрезмерно использующего пассивный стиль. Многие ее проблемы были ситуативными: постоянный стресс на работе, требовательность в отношениях со стороны матери, неудовлетворяющий брак, трудный ребенок. Ее реакция на эти факторы стресса заключалась в том, чтобы отрицать свою фрустрацию, брать на себя личную ответственность за все проблемы и надеяться, что все наладится. Но вместо этого ее поведение лишь усугубляло ситуацию.
Цель пассивного стиля — любой ценой избежать конфликта, используя нижеследующие приемы.
• Подчинение необоснованным требованиям других людей.
"Выйти в ночную смену? На следующий день после моей свадьбы? Гм, конечно, хорошо. Без проблем".
• Потакание большинству.
"Ужин в «Тошниловке у Боба»? О, э-э, почему бы и нет, звучит как отличное место!"