Сектор А
Если ваша отметка оказалась в секторе А — поздравляем! Это означает, что вы чувствуете себя комфортно и считаете себя эффективным в большинстве ситуаций, связанных с предоставлением конструктивной обратной связи. Это и есть целью. Чем ближе вы находитесь к верхнему правому углу графика, тем это вероятнее. Конечно, вы можете ошибаться. Возможно, вы забыли о своем беспокойстве по поводу предоставления обратной связи, или другие поспорили бы с вами о вашей эффективности. Повторение и тренировка навыков, описанных в этом разделе, поможет укрепить вашу позицию в этом секторе или продвинет вас еще ближе к правому верхнему углу.
Практикум. Предоставление эффективной обратной связи
В этом упражнении потренируйтесь формулировать свою обратную связь в соответствии с принципами, приведенными в списке навыков выше. В каждом примере приведена ситуация и образец агрессивного стиля "личной атаки"при предоставлении корректирующей обратной связи. Вместо него предоставьте обратную связь в более полезной и более ассертивной форме, не избегая (пассивный стиль) и не манипулируя (пассивно-агрессивный стиль).
Пример
• Ситуация: Франклин опаздывает на работу уже четвертый раз за эту неделю.
• Неэффективно: "Тебе плевать на работу!"
• Эффективно: "Франклин, магазин должен открываться ровно в 9 утра. Так часто опаздывать недопустимо. Давайте присядем и обсудим эту проблему".
Ваша очередь
• Ситуация: Кэрол, 6 лет, только что перешла дорогу, не посмотрев перед этим по сторонам.
• Неэффективно: "Тебя собьет машина, если ты не будешь осторожна!"
• Эффективно:
__________
__________
• Ситуация: начальник только что дал вам третий большой проект за неделю.
• Неэффективно: "Вы нерассудительны и слишком требовательны ".
• Эффективно:
__________
__________
• Ситуация: ваш супруг целый месяц не помогал вам с уборкой в доме.
• Неэффективно: "Ты — неряха".
• Эффективно:
__________
__________
• Ситуация: ваша лучшая подруга только что спросила, понравилось ли вам ее ужасное переигрывание в постановке театра.
• Неэффективно: "Ты, наверное, думала, что на сцене кроме тебя больше никого нет!"
• Эффективно:
__________
__________
Вы заполняете листы оценки ассертивности (см. введение и конец книги)? Если да, и если они часто помогают вам выявить проблемы при предоставлении корректирующей обратной связи, потренируйтесь придумывать альтернативный ответ в реальных ситуациях. Постепенно вы начнете замечать, что даете полезную обратную связь незамедлительно.
Практическое задание. Предоставление конструктивной обратной связи
Потренируйтесь формулировать и предоставлять полезную конструктивную обратную связь, используя ассертивный стиль. Если вы работаете с партнером, один из вас может давать обратную связь, а другой может тренироваться ее получать, используя навыки, описанные в предыдущей главе. Если обратная связь предоставляется правильно, получателю легко ее услышать и принять.
Если у вас нет партнера, воспользуйтесь зеркалом. Основное внимание необходимо уделить формулировке обратной связи, поэтому партнер здесь не так и важен.
Для начала выберите одну из тем ниже.
• Вы чувствуете, что ваш партнер предъявляет к вам слишком много требований.
• Вы подозреваете, что ваш партнер боится обязательств в отношениях.
• Вы хотите сказать своему другу, что ему нужно быть более ассертивным.
• Ваш напарник по совместному использованию автомобиля опаздывает уже третий день подряд.
• Ваш сотрудник работает недостаточно усердно для своей зарплаты.
• Ваш ребенок не выполнил работу по дому, о которой вы договорились.
• Ваш сосед по комнате жалуется, что жизнь скучна, а сам просто целыми днями сидит дома.
• Ваш начальник дает вам слишком много работы.
• Вам поступают жалобы от клиентов, что ваш кассир ведет себя грубо.