• Ваш солист фальшивит.
Подумайте, как сформулировать обратную связь ассертивно, чтобы она была полезна, используя навыки, описанные в этой главе. Плюсом в предоставлении обратной связи является то, что у вас обычно есть время подумать. Затем предоставьте обратную связь своему партнеру, используя соответствующий, расслабленный, ассертивный невербальный стиль. Повторите упражнение несколько раз, используя разные темы из списка. Если вы работаете с партнером, он может тренировать при этом навыки получения обратной связи.
Затем попробуйте что-нибудь более реалистичное. Подумайте об обратной связи, которую вы действительно хотели бы кому-то предоставить (не вашему партнеру по упражнению). Возможно, вы избегали это сделать. Возможно, каждый раз, когда вы пытаетесь, что-то идет не так, и вы ссоритесь. Пусть ваш партнер сыграет роль этого человека. Тщательно продумайте, как бы вы хотели это сделать (и чего вы действительно ждете от ситуации). Возможно, вам будет полезно это записать. Затем потренируйтесь на своем партнере. Пусть он даст вам обратную связь о вашей технике. Затем повторите упражнение еще раз. Если вы работаете в одиночку, используйте зеркало. Представьте, каково было бы услышать то, что вы говорите.
Затем попробуйте кое-что еще более полезное. Потренируйтесь предоставлять обратную связь о своих неприятных чертах. Если у вас на кухне беспорядок, сыграйте роль соседа по комнате, который конструктивно поднимает вопрос. Продолжайте тренироваться до тех пор, пока не выработаете способ, при котором вы бы сами хорошо отреагировали (возможно, вы не уберетесь на кухне, но примите обратную связь без гнева и обиды). Если вы работаете с партнером, спросите, согласен ли он, что ваша реакция понятная и обоснованная.
Практическое задание. Неделя обратной связи
В течение недели работайте над предоставлением конструктивной обратной связи. Выполните нижеследующие шаги.
В течение одной недели фиксируйте каждую ситуацию, в которой вы должны или могли бы дать отрицательную или конструктивную обратную связь. Кому вы обычно ее предоставляете? Когда?
__________
__________
__________
Не торопитесь давать обратную связь. Спросите себя, что бы вы обычно делали в такой ситуации. Ваша обычная реакция была бы ассертивной, пассивной или пассивно-агрессивной?
__________
Используя предложения, приведенные в этом разделе, придумайте способ предоставления обратной связи, который был бы более конструктивным или полезным, чем ваш обычный стиль. Не давайте обратную связь, пока не придумаете.
Предоставьте обратную связь и наблюдайте за реакцией человека. Сравните ее с его обычной реакцией в прошлом. Она может быть лучше или хуже, чем обычно, если ваша техника ему незнакома.
Запишите разговор, используя лист оценки ассертивности. Опишите ситуацию, что вы сказали, как человек ответил. В конце недели пересмотрите все записи и попробуйте найти что-то общее.
Необязательное упражнение. Отслеживание изменений
После работы над предоставлением обратной связи вернитесь к практическому заданию под названием "Комфорт и навыки предоставления корректирующей обратной связи", описанному ранее в этой главе. Выполните упражнение еще раз (желательно относительно тех же людей). Еще раз нанесите свой результат на график, чтобы узнать, приблизились ли вы к верхнему правому углу (сектор А). Если да, поздравьте себя и продолжайте работать. Если нет, подумайте об изменении стратегии. Проблема в комфорте или в эффективности? Внесите соответствующие коррективы.
ГЛАВА 13
АССЕРТИВНОЕ "НЕТ"
Отличительной особенностью пассивного стиля является трудность говорить "нет". Людям с пассивным стилем общения обычно сложно отклонять просьбы других, причем любые, независимо от того, насколько необоснованными они могут быть.
Почему способность говорить "нет" настолько важна?
Ключевой момент: если вы не можете говорить"нет", вы не контролируете свою жизнь.
Вот и все. Точка. Если другие просят что-то сделать, вы должны это сделать. Другого выбора нет. По сути, вы — раб. Вы не можете устанавливать свои правила. Вы не можете решать, что будете и чего не будете делать. Единственный способ обрести спокойствие — это если другие ничего не будут у вас просить.
Но они будут. Еще и как. А кто бы не просил? Представьте, что у вас есть собственный джинн, который выполняет любое желание. Было бы чудесно, не правда ли? Если вы не можете сказать нет, вы и есть джинн. Как только другие узнают об этом, они не смогут устоять.