□ Используйте ассертивное положение тела. Используйте прямой зрительный контакт, держите голову прямо, плечи расправленными, руки расслабленными, можете жестикулировать как обычно, голос должен быть спокойным и достаточно громким, чтобы вас услышали. Если вы сообщаете "нет" своими словами и страхом, и "может быть" своим телом, люди поверят сообщению вашего тела и будут настаивать сильнее.
□ Прежде чем говорить, определитесь со своей позицией. Если вы не уверены в своем ответе, не отвечайте сразу. Решите, что именно вы хотите и не хотите делать. Если вы выглядите нерешительно или неуверенно, вы предлагаете другим подтолкнуть вас к ответу "да". Если нужно, попросите пару дней, чтобы подумать.
□ Подождите, пока вас попросят. Некоторые люди соглашаются еще до того, как их попросили! Вот пример. Неблизкий знакомый: "Боже, я не знаю, как мне туда добраться". Вы: "Я отвезу тебя". Если это один из ваших камней преткновения, то даже намека достаточно, чтобы заставить вас добровольно потратить свое время. Это удобно для другого человека, ведь он вам ничего не должен — он не просил вас об одолжении, вы сами предложили. Волонтерство — это прекрасно, когда вы сами решаете это делать. Но если вы видите, что добровольно предлагаете больше, чем вам хотелось бы, и чувствуете себя отягощенным слишком большим количеством связанных с этим обязательств, дождитесь, пока вас попросят. Во-первых, просьб, как правило, меньше, чем намеков. Во-вторых, ожидание заставляет других брать на себя ответственность за свои просьбы. "Боже, я не знаю, как мне туда добраться". (Молчание.) "Ты не мог бы меня туда отвезти?" "Хорошо". Это один из тех интересных случаев, когда нужно просто некоторое время помолчать.
□ Определитесь с формулировкой. Подумайте не только о том, что вы хотите сказать, но и о том, как вы хотите это сказать. В противном случае вы, скорее всего, будете запинаться, ходить вокруг да около и примите вызов. Будьте категоричны в своем ответе. Пусть собеседник знает, что вы имеете в виду. Если хотите сказать "нет", не говорите: "Я не уверен, что…" или "Может, как-нибудь в другой раз". Вместо этого скажите прямо: "Нет, я не хочу это делать".
□ Не извиняйтесь без надобности. Извинения делают вас должниками людей, которые обращаются к вам с просьбой. Это предполагает, что другой человек имеет право ожидать от вас оказания услуги. Это то, что вы хотите передать? Если нет, избегайте фраз типа "Извини, но я действительно не могу…" или "Я бы хотел, но…".
□ Не защищайтесь и не оправдывайтесь без надобности. Оправдываться, объясняя, почему вы не можете выполнить просьбу, обычно нечестно. Речь идет не о том, что вы не можете, а о том, что вырешили этого не делать. Оправдания также побуждают другого человека помочь вам найти способ обойти барьер: "Ты не можешь, потому что тебе нужно отремонтировать машину? Нет проблем, ты можешь сделать это сегодня вечером в гараже у моих знакомых, а завтра отвезешь меня".
□ Не просите разрешения сказать "нет". Помните, что у вас есть право сказать "нет". Вам не нужно спрашивать разрешения. Если вы спрашиваете разрешение, это говорит другому человеку, что он контролирует ваше поведение, а не вы. Это неправильно. Избегайте высказываний типа "Ничего, если я не…?" или "Ты не обидишься, если я откажусь?"
□ Укрепите свою позицию. Не ждите, что люди примут ваш отказ с первого раза, особенно если вы уже много лет говорите "да". Будьте готовы к тому, что они снова начнут давить, и ответьте таким же или более уверенным отказом. Не говорите так, будто ваша позиция начинает слабеть. "Нет, как я уже сказал, я не желаю этого делать". "Опять же, я не желаю этого делать". "Нет".
□ Метод заезженной пластинки. Вам не нужно каждый раз по-разному формулировать свой ответ. Это может привести к тому, что человек, обращающийся с просьбой, будет думать, что вы начинаете сомневаться. В конце концов, у него не останется способов говорить"нет", и он скажет "да". Вам не нужно искать волшебные слова, которые удовлетворят другого человека. Одинаковый ответ не умаляет ваше решение. Если вы продолжаете повторять одно и то же, в конце концов вас услышат: "Нет, я не желаю этого делать", "Нет, я не желаю этого делать", "Нет, я не желаю этого делать". Боитесь, что это будет звучать странно? Не важно. Это не будет звучать так странно, как вы думаете. В любом случае, страх показаться странным — это ловушка, которая может позволять другим вас контролировать.