• Сосредоточьтесь на поведении. Что вы хотите, чтобы человек сделал? Не требуйте от собеседника начать мыслить или чувствовать по-другому: "Перестань так на меня обижаться". "Перестань быть таким упрямым". "Я хотел бы, чтобы ты лучше ко мне относился". Также избегайте слишком общих фраз: "Я хочу, чтобы ты был более внимательным". Каждая из них только все запутает или заставит другого человека сопротивляться вашей просьбе.
Ниже приведено несколько примеров приемлемых выражений для шага "Уточнить".
• Я бы хотел, чтобы ты накрыл стол к ужину.
• Я хочу, чтобы ты был дома до полуночи.
• Когда ты сердишься, пиши мне записку и излагай в ней, что именно тебе не нравится.
• Давай сядем и спланируем, кто по каким дням будет забирать детей из школы.
Чем конкретнее вы будете, тем больше шансов, что другой человек примет вашу просьбу.
Предсказать результат
Последний шаг — описать результат, который, по вашему мнению, последует, если другой человек согласится или не согласится с тем, что вы предлагаете. Г. Бауэр и Ш. Бауэр называют этот этап "Последствиями". Для некоторых людей это слово означает наказание, поэтому здесь оно заменено на "результат". О каких результатах идет речь?
Чувства
Возможно, вы просто почувствуете себя лучше. Это может быть наиболее частым вашим высказыванием о результате.
• Мне бы действительно понравилось это намного больше.
• Я думаю, так мне будет удобнее.
• Если ты сделаешь это, я буду гораздо менее подавлен.
Результаты
Иногда ваш результат будет конкретным эффектом во внешнем мире.
• Я думаю, что таким образом проект будет реализован намного быстрее, и мы сможем скорее расслабиться.
• Это устранит один из барьеров между нами, и, я думаю, мы начнем лучше ладить.
• Тогда я смогу сначала сделать самые важные дела, и тебе не придется ждать.
• Я думаю, что в следующий раз оценка вашей эффективности будет выше.
Награда
Возможно, вы сделаете что-то для другого человека взамен.
• Тогда я сделаю тебе массаж, когда ты вернешься домой.
• Если ты это сделаешь, я возьму на себя стирку на этой неделе.
• Если ты это сделаешь, то сможешь пригласить завтра подругу в кино.
• Тогда я дам тебе машину в четверг.
Наказание
Возможно, если человек не сделает то, что вы просите, вы сделаете что-то, что ему не понравится. Примечание: вы должны идти на этот шаг крайне редко (даже с детьми). Большинство людей злоупотребляют наказанием как способом получить желаемое. Награда обычно намного эффективнее. Иногда, однако, наказание может быть уместным.
• Если ты не вынесешь мусор до восьми, сегодня вечером ты не будешь смотреть телевизор.
• Если ты не будешь хранить мне верность, мне придется сделать то, чего я не хочу: разорвать наши отношения.
• Если с вашей стороны не прекратятся высказывания сексуального характера, я сообщу о них в отдел кадров.
Заявляя о результате, вы снова берете на себя ответственность за свое поведение и позволяете другим нести ответственность за свое. Вы не требуете, чтобы другие что-то делали. Это было бы попыткой контролировать их поведение. Вместо этого вы просто говорите, что будете чувствовать и делать, если они будут действовать определенным образом. Вы предлагаете им обдумать ситуацию и самим решить, что делать.
Помните, что негативные последствия часто вызывают обиду. Наказание менее эффективно для изменения поведения, чем награда. В большинстве ситуаций уделите дополнительное время, чтобы сформулировать последствия в позитивном ключе. Подумайте о том, чтобы использовать политику "три к одному". Это означает, что вы будете стараться давать как минимум в три раза больше наград, чем наказаний, и делать в три раза больше комплиментов, чем критики.
Еще один совет по поводу результатов: люди часто делают расплывчатые или преувеличенные заявления, которые вряд ли исполнят. Если вы будете это делать, другие перестанут воспринимать вас всерьез. Ниже приведены примеры неправильных заявлений о результатах.
• Ты целый год будешь наказан! (Вряд ли!)
• Если ты этого не сделаешь, я тебе покажу (Что покажете? Что вы имеете ввиду?)
• Тогда я буду любить тебя вечно, дорогой (Во всяком случае, до следующего требования.)
• Тогда все будет идеально! (Нет ничего идеального.)
Будьте конкретным и реалистичным, когда делаете заявления о результатах.
Примеры сценариев
Ниже приведено несколько примеров готовых сценариев DESO.