После обсуждения тот, кто обращался с просьбой, должен перефразировать свое обращение с учетом замечаний и повторить попытку. Затем поменяйтесь ролями. Повторите упражнение несколько раз.
Практическое задание. Сценарии DESO в действии
В ближайшую неделю поработайте хотя бы над одной ситуацией, в которой, по вашему мнению, ваши потребности, желания или ожидания не учитываются. Обдумайте ситуацию и заранее напишите сценарий DESO. Отрепетируйте его, а затем примените на практике.
Выбирая ситуацию, имейте в виду, что обращаться с просьбами может быть для вас незнакомым и сложным навыком. Вам нужно выбрать не слишком сложную ситуацию. Ниже приведены возможные примеры.
Уровень 1. Забронировать столик в ресторане.
Попросить кого-нибудь передать масло за ужином.
Уровень 2. Вернуть бракованный товар в магазин.
Попросить соседа забирать ваши газеты, пока вас нет.
Уровень 3. Поручить члену семьи новую и постоянную обязанность.
Попросить соседа возместить ущерб, нанесенный им вашему имуществу.
Уровень 4. Выразить недовольство поведением партнера.
Выразить протест против несправедливого обращения со стороны руководителя.
Подумайте, насколько сложны для вас ситуации, описанные на каждом уровне. Являются ли они простыми, сложными или невозможными? Вы должны начать с ситуации, которая является умеренно сложной. Возможно, вы надеетесь научиться справляться с ситуациями четвертого уровня, но начать лучше с чего-то более простого.
Какую ситуацию вы выбрали?
__________
__________
Теперь запишите ниже сценарий DESO для этой ситуации. Сократите его до самого необходимого, как делали это в предыдущем упражнении.
Описать: __________
__________
__________
Выразить: __________
__________
__________
Уточнить: __________
__________
__________
Предсказать результат: __________
__________
__________
Как только вы будете удовлетворены своим сценарием, перечитывайте его до тех пор, пока не будете знать его практически наизусть. Вам не нужно повторять его слово в слово, но вы должны помнить основные моменты. Обратитесь с просьбой, когда представится такая возможность. Используйте лист оценки ассертивности, чтобы записать, как все прошло. Каков был результат? Что получилось хорошо? Что бы вы могли сделать лучше?
Подумайте о том, чтобы повторить это упражнение с другими важными для вас ситуациями.
ГЛАВА 15
КОНФРОНТАЦИЯ: ОБРАТНЫЙ ОТСЧЕТ
Вы уникальный человек с уникальным мировоззрением. Других, как вы, нет больше нигде на земле. Подумайте, что это значит. Это значит, что у вас никогда не будет отношений, в которых вы и партнер будете согласны по всем вопросам. Это означает, что во всех близких отношениях, которые будут в вашей жизни, между вами и другими людьми будут разногласия, некоторые из которых приведут к конфликту.
Название этой главы может звучать тревожно. Для некоторых людей само слово "конфронтация" звучит негативно, как что-то, что нужно подавлять. Но это не так. Оксфордский словарь английского языка определяет конфронтацию как "сведение людей лицом к лицу". В контексте этой книги конфронтация — это акт выхода обеих сторон на сцену, чтобы они могли быть собой вместе. Конфронтация возникает, когда двое или более человек пытаются справиться с конфликтом. Но конфронтация не обязательно означает неприятный или резкий обмен мнениями.
Различий не избежать, а вот конфронтацию можно. Вы можете притвориться, что вы на самом деле ничем не отличаетесь. Вы можете отрицать свои симпатии и антипатии, предпочтения, ценности и цели: "О нет, я не это имел в виду. Я чувствую то же, что и ты". Вы можете отрицать симпатии, антипатии, предпочтения, ценности и цели другого человека. "Ты не знаешь, чего ты хочешь. Я знаю, что тебе нужно". Но избегание не решает проблему, равно как и эгоцентризм. Чтобы решить проблему — чтобы быть собой — вы должны справиться с конфликтом. Вы должны быть готовы решить проблему.
Ниже приведено несколько примеров типичных конфронтаций.
• Решить, кто будет выполнять семейные обязанности.
• Установить границы детей.
• Решить проблему с коллегой, который вмешивается в вашу работу.
• Обозначить приоритеты расходов с супругом/супругой.
• Разделить обязанности между собой и соседями, с которыми вы вместе снимаете квартиру.