• Обсудить рабочие задания с руководителем.
Конфронтации могут быть очень трудными. Часто они проходят не так, как хотелось бы. Люди становятся беспокойными, чувствуют угрозу, злятся. Они кричат, машут руками и преувеличивают. Разговор часто усугубляет ситуацию, а не улучшает.
Почему эти ситуации такие сложные? Есть несколько причин.
• Сложность. В отличие от многих ситуаций, конфронтация требует наличие почти всех навыков, необходимых для ассертивного общения: эффективное использование языка тела, высказывание своего мнения, предоставление и получение обратной связи, отказ от необоснованных просьб и обращение с собственными. Сбой в любом из этих навыков может привести к тому, что коммуникация не удастся.
• Важность отношений. Конфликты часто возникают в важных отношениях: начальник, сотрудник, супруг/супруга, лучший друг, ребенок. Чем важнее отношения и чем дольше вы вместе, тем более угрожающим может быть конфликт. Что делать, если ваш партнер уходит от вас? Что делать, если у вашего ребенка передозировка наркотиков? Что делать, если ваш начальник считает вас ненадежным? Что, если упрямство вашего ребенка является следствием подросткового возраста? Что, если вы никогда не поменяете работу и застряли на старой должности до пенсии? Из-за таких страхов легко расстроиться и сдаться во время конфронтации.
• Важность вопроса. Конфликт часто возникает на фоне очень важных для нас вопросов: верность супруга, обязанности на работе, безопасность ребенка. Мы можем быть готовы уступить в менее важных вопросах (кому купить зубную пасту, кому чаще отвечать на звонки, кому раньше вставать), но, когда вопрос значимый, мы часто чувствуем себя вынужденными занять жесткую, бескомпромиссную позицию. Если другой человек делает то же самое, обычно возникает борьба за власть.
• Символическое значение. Некоторые ситуации имеют для нас большое символическое значение. Конфликты из-за открытой крышки тюбика зубной пасты, поднятого сидения унитаза и отсутствия цветов на годовщину имеют мало общего с зубной пастой, унитазом или цветами. Они касаются символического значения поведения другого человека. Если он не закрывает зубную пасту, значит, считает меня прислугой. Если он не опускает сиденье унитаза, значит, ему плевать на женщин. Отсутствие цветов означает, что любовь ушла и браку конец. Конфликт часто разыгрывается вокруг насущной проблемы (зубная паста), а нереальной ("Ты меня любишь?"). Трудно разрешить конфликт, когда реальная проблема никогда не обсуждается.
• Время. Конфронтации часто требуют серьезного обсуждения, прояснения и принятия решения. Может быть трудным подготовиться заранее, потому что другой человек часто реагирует непредсказуемо. Вы должны уметь придумывать на ходу и сохранять ассертивную позицию в течение более длительного времени, чем во многих других ситуациях.
Практикум. Подготовка к конфронтации
Упражнение поможет подготовиться к конфронтации перед ее началом. Это не всегда возможно. Некоторые конфликты случаются неожиданно. Вы оказываетесь в конфронтации, прежде чем осознаете, что происходит, и не можете ее отложить. К счастью, обычно это не так.
В этой главе представлен ряд рекомендаций, которые помогут вам подготовиться к конфронтации. При рассмотрении идей полезно будет представить конкретную конфликтную ситуацию. Выберите конфликт из своей жизни, который хотели бы решить. Кратко опишите ситуацию.
В чем заключается конфликт? __________
В чем проблема? __________
__________
__________
__________
Вы можете решить, когда поднять этот вопрос. Вы можете знать, что конфронтация рано или поздно произойдет, но вы не знаете точно, когда именно. Возможно, если проблема возникнет неожиданно, вы сможете отложить ее до тех пор, пока у вас не будет времени подумать. Все эти ситуации позволяют вам подготовиться.
Ниже представлен порядок действия из десяти шагов, который поможет вам запланировать все заранее.
Шаг первый: сформулируйте проблему для себя
В чем собственно проблема? Изначально проблема может заключаться в смутном ощущении, что что-то не так: "Я чувствую, что меня используют". Это указывает нам на главный принцип конфронтации.
Ключевой момент: нельзя разобраться с впечатлением, можно только решить проблему.
Другими словами, ваше впечатление основано на чем-то — может быть, на убеждении, может быть, на чьем-то поведении, может быть, на чьих-то словах, может, как думал Скрудж, это не более чем "непереваренный кусок говядины". Нет ничего плохого в том, чтобы иметь впечатление. Действительно, осознание впечатлений может быть важным, прежде чем вы сможете сделать что-либо еще. Но для того, чтобы действовать, нужно идти дальше.