• сделать так, чтобы юзер понял, как её нарисовать.
Но тут есть один интересный нюанс. Расскажу на своём примере.
Два с половиной года назад я пришёл в банк, чьё лицо сейчас представляет «крепкий орешек». Первые полгода я не мог попу на стул посадить, потому что была тонна вопросов, ситуаций, глупостей, непонятностей и прочего-прочего. Новенький админ будоражил мозги всех отделов, все хотели меня дёрнуть по любому чиху. Но я выжил, справился, прорвался и делал то, зачем я сюда устроился: админил и учил юзеров.
Полгода назад «верхи-кошельки» дали наказ: каждый чих админа записывать в программульку с указанием формы обращения к админу (телефон, почта, пред очи встал), заявителем, исполнителем, сутью проблемы и временем (sic!) решения.
И всё бы ничего, но за два с половиной года работы я научил юзеров практически всему, чему можно в рамках их компетенции. Потому что их много, а я один. И если я заболею (уеду, украдут инопланетяне) — первое же окошко с надписью «OK» может остановить работу кассового отдела. И так получается, что без отдельно-выделенных заданий от своего функционального начальства я 80, а то и все 90 процентов времени ковыряю в носу.
Получается, что в чудо-программе по статистике я — худший IT-сотрудник банка. Потому что ничего не делаю. В конференциях с функциональным начальством сей вопрос поднялся очень и очень громко.
— Какого рожна, господа? Вы нас нанимали, чтобы мы за юзерами сопли подтирали или чтобы у нас всё работало?
— Чтобы всё работало, конечно, но вот «кошельки» хотят видеть, чем и сколько времени вы заняты. Ничего не можем поделать.
Вчера собирали статистику по «лучшим-худшим» юзерам IT-отделов. И я понял, что мне недолго осталось тут сидеть, потому что не далее как позавчера у меня было ровно два обращения: замена картриджа (четыре минуты) и консультация о работе неподвластной мне программы (две минуты). И всё. У меня всё работает. Всё, за что я отвечаю, тикает как часы.
А «кошелькам» нужно, чтобы админ работал на станке и вытачивал детальки, перевыполняя план на 150%.
Да, учить юзеров нужно, важно, более того — я считаю это своим долгом, но… чревато.
#12271: Папа, я пописал
12:12 07.06.2014, IT happens
Утром затупил удалённый доступ к серверу. Пингую. Через раз время отклика — больше трёх секунд. Беда. Прикинул топологию — сервера там на отдельном свитче. Ладно, надо идти смотреть, что случилось.
Прихожу. Жопа! Кондиционер потёк, посреди серверной лужа. Но на свитч это никак не влияет: всё в высокой стойке, сухо и комфортно.
В общем, пока разбирался с лужей и вызывал кондиционерщиков, стало не до свитча. Через час освободился, решил продолжить поиски потерь — всё восстановилось! Коллективное сознание железа нашло способ вызвать меня в серверную, пока лужа не достигла критических размеров.
#12272: В воздухе повеяло красотой
12:24 07.06.2014, IT happens
Живу впритык к художественному училищу. Как-то обратил внимание на открытую точку доступа под названием HUDUCHIL. Подключился. Независимо от того, какой адрес я ввожу, выскакивает заставка:
Эта точка не подключена к интернету. Она позволяет получить доступ к локальной копии галереи нашего училища. Подключитесь к ней любым устройством, запустите любой браузер, работающий не через прокси. Введите любой адрес, и произойдёт автоматическое перенаправление на галерею.
Ниже этого текста расположена кнопка «Продолжить». Нажимаю — и попадаю на FTP-сервер с файлами 00001.jpg, 00002.jpg и так далее. Галерея красивая и внушительная. Чтобы перелюбоваться всем, что есть, уйдёт не один час.
Стало интересно, как это работает. Зайдя в фойе училища, обнаружил беспроводной роутер. К нему не идут никакие кабели, кроме сами догадайтесь какого (подсказка: вечного двигателя ещё не изобрели), а из гнезда, изначально предназначенного для 3G-модема, торчит флешка на 32 гигабайта. Умельцы из училища подняли сервер прямо на роутере!
Кибердружинникам бы понравилось — жаль, они не в нашем городе точки в публичных местах проверяют. Да и меня порадовало.
#12273: Не разрывами едиными
12:00 08.06.2014, IT happens
— Группа поддержки компании %companyName%, здравствуйте!
— Здрасте. У меня не работает интернет!
— Я за вас рад!