8. По результатам разрешения инцидента производится анализ. Результаты: составлена схема подводки воды и список запчастей для обходного манёвра без участия пальца. Информация о новых временных правилах пользования машинкой доводится до пользователей, производится их экстренное обучение у аттестованного преподавателя (меня). Принимаются зачёты.
9. На День России поставлено уведомление на телефон о необходимости впустить наконец в квартиру горячую воду и прекратить временный порядок работы техники.
Результаты обработки первичной заявки: проблема решена. Затраты времени — полтора часа. Затраты ресурсов — полтора человеко-часа, ноль дополнительных расходных материалов. Техника переведена на временный ограниченный режим работы. Пользователи оповещены, проинструктированы и обучены. По результатам анализа рекомендуется изменить условия включения техники.
Так и хочется ввести это в систему, но боюсь получить звонок от службы контроля качества предоставленных услуг…
#12292: 14.04 “Puffy Popcorn”
12:24 13.06.2014, IT happens
Переставляю ось у жены на ноуте. Ubuntu 10.10 уже морально устарела, не поддерживается, поэтому решил накатить свежую 14.04 — чего уж там. Заодно вынести /home на отдельный раздел винта, да и у остальных разделов изменить количество и качество.
/home весила 11 гигов. Заархивировал. Архив весит 15 гигов. Вот сижу и думаю: при архивации процессор разогревается, файлы, через него проходящие, от нагрева расширяются, не иначе…
#12293: Дай папиросочку, у тебя инет в полосочку
12:00 14.06.2014, IT happens
Работаю в техподдержке небольшого провайдера. Странных и смешных звонков довольно много, но мозг уже привык ко всему и перестал удивляться и запоминать. Однако небольшую подборку перлов собрали.
--------------------------------------------------------------------------------
— Молодой человек, мне нужна штука, которая интернет по квартире распыляет.
--------------------------------------------------------------------------------
— Молодой человек! У меня интернет стал в полоску!
Отошёл сигнальный кабель монитора.
--------------------------------------------------------------------------------
— Я играла в «Балду» и не туда нажала. И вдруг на весь экран появился большой красный дракон! Что мне с ним делать?
--------------------------------------------------------------------------------
Из тикета на выезд монтажников:
«Созвонились с абонентом, он сообщил, что дома есть кто-то, приезжайте, откроют. Приехали на место, позвонили в домофон, им ответили, что дома никого нет (sic!) и дверь никто не откроет».
--------------------------------------------------------------------------------
— На данный момент я вижу, что ваш кабель либо повреждён, либо отключён от роутера. Проверьте, пожалуйста, подключён ли кабель к вашему роутеру?
— Сейчас, секунду… Действительно не подключён! А зачем вы мне его отключили?
--------------------------------------------------------------------------------
Позвонила, судя по голосу, очень пожилая женщина-абонент. После перезагрузки компьютера она пытается открыть «Мозиллу»:
— Сейчас я попробую включить интернет… Так… Вот оно… «Моцело Фирбо»…
--------------------------------------------------------------------------------
Утро, девятый этаж, первая заявка за день. Злая бабуля:
— Хватит тут ходить! Ходите, ссыте тут в щитки, потом счётчики пропадают!
--------------------------------------------------------------------------------
— Алло, техподдержка? Скажите, а почему у меня батареи холодные?
Самое смешное, что я знаю почему: у нас по этому адресу затопило оборудование в подвале. Но отвечать на такие вопросы — значит превращаться в справочную службу.
--------------------------------------------------------------------------------
— У вас ошибки на порту, проверьте, может, кабель отошёл?
— Сейчас проверю… Сейчас посмотрите.
— Да, всё в порядке.
— А, ну, понятно. У нас обезьяна на проводах каталась. У сотрудника сбежала и каталась.