Когда мы заключали договор, оговорили условия: мы приходим на его зарплату на двоих, всё вычищаем, облагораживаем, говорим, что надо докупить, настраиваем всё оборудование и появляемся в течение 40 минут в случае, если что-то сломалось. Расходниками и бухгалтерией занимаются другие люди.
Подстольную бандуру «всё в одном» — шлюз, контроллер домена, файл-сервер и почтовик на внешнем IP под Win2000 — переставили под контроллер домена и файл-сервер под Win2003. Почта под недоуменные возгласы уехала на хостинг, где была уже давно проплачена, но потом отправилась в более вменяемую контору. В качестве шлюза была куплена «коробочка», на которой мы настроили всевозможную фильтрацию. Витуху переобжали по стандартным раскладкам, операционки на компах переставили (чудо — с сохранением документов и настроек!) с имеющихся дистрибутивов. Установили бесплатный антивирус, слабые машины проапгрейдили, пользователям всё показали, памятки с типичными вопросами и нашими телефонами оставили на столах. На всё ушло дня три.
Два года мы появлялись там раз в квартал забрать зарплату, через раз проводя плановую профилактику и апгрейд. Как-то раз, когда товарищ уехал на стажировку в США, а я судорожно дописывал диплом, в конторе заглючил принтер. Никто из нас не приехал ни в течение часа, ни на следующий день. Когда диплом был дописан, из конторы опять позвонили с просьбой заехать за деньгами и передать дела следующему админу.
Я их не виню и не обижаюсь: из-за треклятого принтера они могли потерять денег несоизмеримо больше, чем заплатили нам за всё время работы. Да и вообще — нельзя так динамить клиентов. Просто как-то это... странно, что ли?
#4021: Число «Зверя»
15:00 29.08.2010, IT happens
Позвонила знакомая: «Ноутбук купила, а он пишет, что драйверов нет. Поможешь?» Новый ноут с предустановленной осью и без дров — явление весьма странное. Личное знакомство с пациентом удивило ещё больше: наклейка «семёрки» не сочеталась с установленной пиратской «хрюшей». Стал разбираться, как такое приключилось.
«А я смогу в ней («семёрке») работать, если у нас на работе ХР стоит?» — спросила покупательница. Продавец закатал на болванку «зверскую» сборку со словами: «Просто вставьте и включите». Оригинальный способ обслуживания покупателя!
#4022: Человек и паук
13:00 30.08.2010, IT happens
Недавно мы переехали в новое здание, и в серверной завёлся паучара. Откуда взялся — фиг знает. Здоровенный, с половину спичечного коробка. Чем питался, неизвестно. Поначалу его пытались истребить — всё впустую. Потом смирились. Так вот, перед тем, как сервак готовился упасть, паук наш шустро через какую-то щель драпал из серверной и плёл паутину в углу возле двери, яростно раскачиваясь, когда кто-то проходил мимо. Админ тут же бежал контролировать происходящее.
Несколько дней назад паук умер. К паутине долго не решались подойти и снять скукоженное тельце. Решился лишь наш админ. С таким лицом, наверное, выносят лишь павших боевых товарищей из-под обстрела. Паук был торжественно похоронен в цветочном горшке. В тот день наш админ впервые напился в хлам.
К чему я это? От скачка напряжения в серверной погорело всё, что только могло. Третий день сидим и чуть ли не счётами пользуемся. Админ в серверную лишь горестно заглядывает, вздыхает и уходит. Ищем теперь, где бубен купить — вдруг поможет?
#4023: Не очень-то и хотелось
13:00 30.08.2010, IT happens
Если послушать офисных работников, то админы — самые страшные существа на свете: сайты закрывают, не дают общаться по аське и скайпу... А так ли это? В смысле, админы сами сайты закрывают, по собственной прихоти?
Случилось у нас полгода назад счастье: десятимегабитный симметричный анлим. Пользователи об этом очень быстро прознали: девушка из бухгалтерии правильно растолковала словосочетание «безлимитный канал», и по сарафанному радио радостная весть облетела весь офис, без малого триста человек. Юзеры канал быстренько освоили. Через неделю директор по корпоративному управлению не смогла проверить почту: ждать двадцать минут, пока загрузится веб-интерфейс — та ещё радость. Она издала суровый приказ об использовании интернета в служебных целях, где по-русски расписала, кому, что, сколько и когда можно. Наше дело маленькое: четыре правила в Сквид и несколько файлов со списком запрещенных хостов. Интернет у людей кончился: и аська, и скайп, и много ещё чего стало недоступно. Отдел, который нам «деньги зарабатывает»[1], взвыл и решил, что айтишники — больше не люди. Перестали здороваться и стали делать вид, что нас не замечают.