— Девушка, поставьте, пожалуйста, диск — посмотреть, как записалось.
— Да вы что, издеваетесь? Я проверяла запись!
Уговорил, поставила. На диске, нагло развалившись, лежал ISO-файл.
— Девушка, ну вы же вроде не блондинка, я ведь специально два…
Уворачиваюсь от кружки с чаем и офонареваю от оглушительного визга:
— Пошёл вон отсюда, быдло хамское, сейчас милицию позову!
Девушка убегает. Стою в полной растерянности. Два мальчика, сидящих в зале, сквозь смех:
— Лучше уйди, она сейчас точно с милицией придёт. Она натуральная блондинка, только крашеная.
— Искусственный интеллект в действии, блин! — был единственный мой комментарий.
И пошёл я искать другое интернет-кафе — не 41-й же.
#5465: Мой мирок
19:45 15.02.2011, IT happens
В 2002 году я работал в одном маленьком, но гордом системном интеграторе. Вели мы по 1С одну контору, у которой был приходящий админ, парень лет двадцати. Был у парня один недостаток: юзер для него человеком не считался. Переставить винду — окей! Но свои любимые ярлычки, фотки, сканы и доки можете потом и не найти — юзеры, дескать, сами должны заботиться о сохранности своих данных.
Когда этот деятель смахнул настройки ODBC на нескольких компах в очередной раз, я подсказал главбуху метод воздействия. Приходит админ за деньгами, а бухи ему говорят: «Мы тут на стандартную конфигурацию „1С:Торговли“ перешли, а там нет графика учёта работ по ПК. Данные о твоих человеко-часах потеряны. Даже не знаем, как тебе зарплату начислять». Сначала мальчик ушёл в воспоминания, когда и сколько он наработал, но бухи сказали ему, что придётся указать, когда, кто и по какой проблеме его вызывал в этом августе. «Твои данные — твои проблемы!» Обозлившись, парень решил поменять пароли на всё-всё, но мы это сделали чуть раньше. Когда админ накалился, ему вежливо, но твёрдо объяснили, что рабочая среда — это тот самый мирок, в котором юзеру удобно работать, и снести всё это — как вышвырнуть человека из его квартирки в стандартную коробку: уют наладишь сам, не царь!
Лечение подействовало. Админы, я согласен, что юзер, голосящий при виде новых менюшек — зрелище жалкое. Но вот за снос панелек, утилит и даже ярлыков пора уже рублём наказывать — посчитайте-ка человеко-часы, потраченные пользователем на повторную настройку!
#5466: И что теперь делать?
12:00 16.02.2011, IT happens
Работаю начальником отдела техподдержки специализированного ПО. Куча звонков и почты. Половина вопросов описана в хелпе, но на глупости, которые встречаются чуть ли не каждый день, мы уже реагируем спокойно.
— Здрасте!
— Техническая поддержка, здравствуйте.
— У нас это… Вот тут… Не работает, в общем.
— Ошибка какая?
— Не знаю! Пишет: «Повторная отправка акта».
— Ясно. Делайте следующее…
Подробно инструктирую.
— Ага, понятно. А можно ещё раз продиктовать? Я запишу.
— Да, конечно. (Диктую.) Записали?
— Да, всё, спасибо большое! А что нам делать-то теперь?
Вот тут я не сдержался: мат в трубку, крики на клиента… После этого случая я разрешил всем в отделе материться на клиентов, если очень сильно тупят. Может, я и злой, но по-другому с ними не получается.
#5467: Тактика обнуления
12:00 16.02.2011, IT happens
Никогда не забуду свой, так сказать, первый грязный битхак. Учился я ещё в школе, английский знал на отлично и, как это сейчас говорится, был самоуверенным пользователем ПК.
Попал ко мне от друга диск с англоязычной версией Fallout Tactics (версии с «только полным и качественным переводом» в нашем городе к тому времени не наблюдалось), скачанной неизвестно откуда и залитой на болванку. Радости моей не было предела: это же продолжение того самого легендарного Фолаута! И вот, весь в предвкушении действа, поставил я это чудо на свой ПК. К моему глубочайшему разочарованию, после запуска сразу вылезло окошко «Please insert CD», кряка на диске обнаружено не было, а на дайлап надеяться было бессмысленно: связь рвалась с завидной частотой. Я уж было совсем загрустил и скорее со злости, чем от большого ума, открыл экзешник в хекс-редакторе (тогда я имел весьма смутные представления об ассемблере), через поиск нашёл «insert CD» — и давай занулять байты справа от этого сообщения в порядке очереди.