#6042: О-о, у вас такой толстый канал!
13:00 24.04.2011, IT happens
Мы аутсорсим крупную государственную компанию. За выполненные различными службами заявки мы отчитываемся перед заказчиком. Есть у нас телефонный саппорт, а в нём — специалист по качеству обслуживания. Так вот, его недавно поставили в тупик вопросом:
— Какие у вас критерии того, что пользователь удовлетворён?
#6043: НаСтРоЕнИе ВеСеНнЕе
13:00 24.04.2011, IT happens
Звонит генеральный директор с просьбой зайти, причём срочно. Я в ужасе, в голове куча мыслей: что не так? Недовольный взгляд шефа не предвещает хорошего.
— Доброе утро! Что-то случилось?
— Да. Утро добрым не бывает. Жалоба на тебя поступила от менеджера N.
— Эм… А в чём проблема?
— На, почитай.
Довожу до вашего сведения, что системный администратор M. некорректно относится к своим обязанностям и правилам корпроративной этики. Прошу вас дать указание завести мне правильный почтовый ящик взамен существующего.
Сотрудница работала у нас к этому моменту уже полгода. Формат корпоративной почты — имя.фамилия@организация.com. Пообещав разобраться, я вышел из кабинета и направился прямиком к сотруднице.
Спросив у неё, в чём проблема, я получил в руки бумажку, на которой моей рукой было написано: иМя.фАмИлИя@оРгАнИзАцИя.com.
Терпению этой сотрудницы просто нет предела. В течение шести месяцев тётушка диктовала своим клиентам почтовый адрес, учитывая регистр! Принимая во внимание её непростую фамилию, нужно обладать просто феноменальной выдержкой.
Объяснил, что регистр не имеет значения, и извинился за свою бумажку (почему я так написал, не помню уже за давностью лет). Инцидент был исчерпан. Одного не пойму: почему ни один человек, которому она диктовала адрес, её не поправил?
#6044: Быстрее, больше, синее
15:00 24.04.2011, IT happens
Работаю в системном интеграторе. Среди клиентов есть у нас одна довольно серьёзная контора с пачкой серверов на Windows Server 2008 R2 — контроллер домена, файл-сервер, шлюз, где крутится Forefront TMG (он же ISA)… Недавно ещё сервер видеонаблюдения поставили. В инет смотрит, как и положено, шлюз, однако Forefront перенаправляет все запросы извне на файл-сервер. Кроме того, на нём проброшены несколько портов к другим компам.
Захотел исполнительный директор заиметь удаленный доступ по RDP к серверу наблюдения. Не вопрос — лезем удалённо на шлюз, создаём правило: порт такой-то отсылает на комп с IP таким-то. Тестим — всё отлично. Сообщаем директору. Просит доступ ещё и на файл-сервер. Так как правило для дефолтного порта есть, говорю ему: адрес тот же, но без порта. На всякий случай, чтоб убедиться, сам подключаюсь к этому адресу по RDP и наблюдаю контроллер домена. При том, что он вообще извне не должен быть доступен.
Мы с коллегой, тихо охреневая, опять лезем на шлюз, перетряхиваем весь Forefront — нигде контроллер домена не фигурирует. Вырубаем новосозданное правило, коннект — всё равно контроллер. В отчаянии я переписываю правило дефолтного порта и направляю его на IP контроллера домена. Коннект — ожидаемо вылезает контроллер. Возвращаю правило обратно на файл-сервер, подключаюсь… и вижу перед собой окно ошибки RDP: «Ваш сеанс прерван другим пользователем». Секунд через десять до меня доходит, что окно — на английском и без Aero.
Оказывается, на файл-сервере всё это время было запущено на полный экран RDP-подключение к контроллеру домена. На моём же компе стояла Windows 7, и её проклятая синяя панелька удалённого подключения напрочь перекрывала такую же на файл-сервере.
#6045: А по морде за нёрф локов?
15:00 24.04.2011, IT happens
Прохожу устное собеседование.
— Выезжали ли вы за границу в последнее время? Если да, то куда и на какой срок?
— Калифорния, США, три с половиной года.
— Иностранные языки?
— Английский. Свободный.
(Ряд неважных вопросов.)
— Играли ли вы в компьютерные игры на рабочем месте?
— Да, почти каждый день.
И не соврёшь: в World of Warcraft не одна строчка кода написана мной.