#6231: Подножный корм
16:45 17.05.2011, IT happens
Представьте себе: приходите вы домой, приносите с собой большую авоську с кучей покупок. Вас встречает тётя Клава — она в этом доме готовит еду и занимается всеми припасами. Отдаёте вы ей свою авоську и просите: «Тётя Клава, выложите, пожалуйста, эту еду на стол».
Но что это? Тётя Клава подходит к столу… и начинает выкладывать покупки на пол — одну, другую, третью. Стол пуст, места на нём завались. Тем не менее, каждая новая покупка извлекается из авоськи и уверенно размещается под ногами.
— Тётя Клава, я есть хочу!
Ноль внимания. Процесс продолжается. Какое-то время спустя на полу заканчивается свободное место.
— Нет, не будет тебе еды, — восклицает тётя Клава и складывает всё обратно в авоську. — Вот вначале убери с пола эти ящики и банки, освободи тут место, а потом я уже на стол накрою.
Бред? Бред. Так какого же чёрта WinRAR при попытке распаковать архив вначале вываливает всё содержимое во временный каталог на диске C: и только потом копирует файлы в место назначения? Какого чёрта он не хочет распаковывать на пустой и чистый диск D: и упорно требует пустого места на системном диске для всего многогигабайтного архива?
#6232: Дай дураку мануал — он софт расшибёт
16:45 17.05.2011, IT happens
В список моих обязанностей входит установка клиент-банка. Процедура для обычного пользователя, скажем, не совсем очевидная, поэтому выезд специалиста (то есть меня) для установки в первый раз производится бесплатно. В редких случаях мы даём дистрибутив на диске с подробной инструкцией, но даже тогда обычно проблем не возникает — короткая телефонная консультация решает все возникшие вопросы.
Как обычно, не обходится без пользователей, считающих, что они могут всё и сразу. Пришел один такой, заказал подключение. Я на нашей стороне всё настроил и объяснил, что могу бесплатно приехать и помочь установить клиентскую часть. Отказывается, просит диск. Хозяин — барин. Отдаю диск с дистрибом и документацией.
Проходит несколько дней. Звонок.
— Здравствуйте. Ставлю систему, она спрашивает, где хранить настройки: в папке с программой или внешней папке.
— Это как вам удобно.
— Спасибо.
Звонок второй.
— Установка спрашивает файл с профилем. Где его взять?
Ещё больше удивляюсь: в доках расписано, где файл и как называется.
— Вы читали инструкцию?
— Нет, не читал, тут и так всё понятно.
— (А что ж ты звонишь тогда?) Файл находится в такой-то папке на диске с дистрибутивом.
— А как мне его указать?
— Выберите файл в диалоге и нажмите «Открыть».
— Спасибо.
— До свидания. Рекомендую всё же ознакомиться с инструкцией — там описаны все вопросы установки.
Звонок третий.
— Запустил программу. Ничего не отправляется.
— Какой статус у документа?
— Введён. (Значит, ещё не подписан ключом и отправлен не будет.)
— Перед отправкой файл нужно подписать.
— Пишет, что не обнаружен ключ.
— Запустите ключевую систему.
— Пишет, что система не сконфигурирована.
— А вы указали источник ключей, как написано в инструкции?
— Нет, я её не читал.
— Ознакомьтесь с инструкцией и выполните конфигурацию системы до конца.
— Хорошо, до свидания.
Звонок четвёртый.
— Подписываю документ. Пишет, что неверный ключ «XXX». (Это демо-ключ по умолчанию.)
— Вы скопировали файл с настройками программы, как сказано в инструкции?
— Нет, я её не читал.
— (Ах ты ж сука!) Скопируйте и попробуйте ещё раз.
Звонок пятый.
— Скопировал — то же самое. (Быть не может!)
— Вы точно скопировали файл из папки А в папку Б?
— Нет, я скопировал всю папку А в Б для верности.
Карандаш в руке ломается пополам.
— Вам нужно скопировать только файл, а не всю папку.
— Хорошо, сейчас попробую и перезвоню.
Не перезванивает. Смотрю по бэк-офису — документы пришли, значит, завелось. Ушёл на перекур.
#6233: Плюс один плюс шесть
16:45 17.05.2011, IT happens
Только в России… Нет, на этот раз история не о правительстве и не о постсоветской ментальности.