— Заходит эта тётка: «Ой, а нам на минуточку программиста бы». Показываю на вашу дверь. Она заходит, смотрит на вас, разворачивается: «А они не похожи на программистов, зато он похож!» — хватает админа за руку и тащит к себе.
Фигня, что нас там сидело восемь прогеров. Стереотипы — сила.
#6754: За ребутом ребут
15:00 18.07.2011, IT happens
Год назад во внутренней сети госструктуры, где я работаю, создали сайт с возможностью загрузки документов из области в главное управление через веб-форму на странице. Выбрали SWFUpload — файлы до 200 МБ грузились нормально. Только вот поначалу не было реализовано автоматическое обновление списка файлов по окончании загрузки — чтобы посмотреть список загруженного, нужно было обновить страницу. Серьёзных неудобств это не вызывало, поэтому допиливать функционал никто не спешил, пока в один прекрасный день я не был поражён человеческой усидчивостью.
Звонит мне из областного подразделения диспетчер, докладывает, что документы новые загрузил, а в конце спрашивает:
— А нельзя ли как-то побыстрее загружать файлы?
— В чём проблема?
— Ну вот мы файл загрузили, а он в списке не отобразился.
Люди настойчиво грузят по одному файлу, хотя отчётливо написано красными буквами о том, что за раз можно выбирать до десяти, но не в этом суть. Я объясняю, что в браузере есть возможность обновить страницу. Диспетчер начинает осыпать меня благодарностями:
— Спасибо вам огромное, это же так удобно! А нам наш специалист сказал: чтобы файлы появились, нужно компьютер перезагрузить.
Посмотрел логи — в день они порой загружают по 80 файлов. Так и вижу: сидит бедный диспетчер всю ночь, грузит файлы и материт последними словами главное управление: «Совсем озверели, издеваются над сотрудниками!»
#6755: У меня ваш заложник
15:00 18.07.2011, IT happens
Замучил меня старый провайдер обрывами, потерями и ленивым саппортом. Решил я его сменить, благо в моём дома на выбор аж десять штук было. Новый был стабилен по отзывам, предлагал недорогой тариф с ограничением в 10 Мбит/сек и кабельное ТВ в подарок.
Подключили меня быстро, настроили, показали, что интернет работает, и ушли. Только позже я заметил, что скорость выше 800 КБ/с не поднимается. Сперва думал, что на файлообменнике канал забит, но потом и торренты в этот потолок упирались.
Звонки в техподдержку были похожи на пробивание бетонной стены своим лбом. Дальше фразы «ваша текущая скорость находится в пределах до 10 МБит/сек, что соответствует заявленной в тарифе, с нашей стороны проблемы отсутствуют» пробиться было невозможно. Через неделю пришлось пойти на обман: перерезать кабель на этаже (аккуратно, чтобы восстановить было легко) и ждать прихода мастеров.
Мастера я дождался, уговорил и мою проблему посмотреть, благо мои 100 кг против его 60 стали веским аргументом. Убедившись, что проблема есть, мужик сначала решил пойти по самому лёгкому пути: убедить меня, что я дурак, и проблема в моём компе. Спорить было лень, и я сразу предложил подключить его ноут. Поиграв в торренты, speedtest.net и скачав пару файлов из внутренней сетки, от своего довода мастер отказался.
Мужик попросил у меня телефон и позвонил в саппорт в обход непробиваемого первого эшелона. Видимо, там решили отделаться от него и от меня разом, предложив заново провести все манипуляции и позвонить снова.
— Ты чё, дурак, думаешь, я не пробовал всё это?
В трубке многозначительно попросили десять минут подождать, пока они осмотрят всё более детально. Через десять минут ответили, что специалист спешно отбыл отобедать и будет через час.
Ждать мне не хотелось. Под давлением моих аргументов пришлось звонить сразу в третий эшелон и узнавать у начальника отдела, почему это у них обед в 11 утра, а проблемой моей никто не хочет заниматься.
Проблема решилась за полчаса. Позвонили, извинились и даже сказали, что за мои страдания переведут меня на тариф без ограничения скорости с сохранением стоимости.
Всё это я получил благодаря чужим ошибкам. Не недооценивайте настойчивость юзеров!
#6756: Быстрое устранение винтажных угроз
16:45 18.07.2011, IT happens