#7613: Притворюсь блондинкой
13:00 26.10.2011, IT happens
До поступления в институт я считал, что каждый, кто хочет идти по жизни твёрдой поступью уверенного в себе и окружающей реальности человека, должен хоть немного в своё время поработать параллельно с учёбой на некоторых профессиях:
— ночным грузчиком, чтобы выработать выносливость;
— продавцом фастфуда, чтобы научиться сохранять работоспособность в хаосе повседневного аврала;
— учителем (тренером, инструктором), чтобы уметь находить общий язык с людьми и избегать недопониманий.
Далеко не все пункты мне удалось выполнить, но я всё больше уверен, что достаточно и одного: поработать хотя бы годик в техподдержке.
Саппорт не выветривается из крови никогда. Он даёт устойчивость к любой психичесской агрессии, проницательность и тактичность практикующего психиатора, въедливость инспектора ГИБДД, выносливость грузчика… и навык говорить с зарапортовавшимся саппортом.
Нет инета дома у админа интернет-провайдера (не того). Всё проверил. Звоню в саппорт, не мудрствую лукаво: «Нет инета». В ответ человек со злым голосом притворяется роботом:
— Нажмите «Пуск».
— Угу.
— «Выполнить».
— Угу.
— Цэ-эм-дэ…
— Угу. Не пингуется.
— Так вы же не могли успеть…
— Ещё до того, как позвонил.
— Нет, нужно прямо…
— Если настаиваете. «Заданная сеть…»
— Возможно, у вас вирусы…
— И с других компов тоже.
— А у вас подключение…
— И с роутера тоже.
— А-а-а! Сейчас переключу на спецов.
— Алло! — отвечает знакомый голос.
— Оп-па! Здоров, ты не поверишь: меня на тебя с первой линии переключили.
— Что ж ты им такого сказал?!
* * *
Решил зарегистрироваться на известном госпортале. Да вот только не принимает форма мои данные. Но есть же горячая линия! Уставший, бесцветный девичий голос на гране нервного срыва выдаёт заученную фразу:
— Здравствуйте. Телефонная поддержка портала «*****». Чем могу помочь?
Дабы не шокировать несчастное существо тоном «дорогая, ты сегодня была бесподобна в постели», задаю стандартный вопрос:
— Здравствуйте, а подскажите, пожалуйста, как зарегистрироваться на вашем…
Получаю такой же вежливый и выдержанный ответ, задаю следующий вопрос. Общаемся конструктивно, но так как мне предлагают нажать на «серенькую кнопочку такую», я на автомате говорю, что ещё «вбиваю циферки», которые требуются. Закономерно получаю от более-менее пришедшей в себя девушки почти смеющимся голосом:
— Молодой человек, вы блондинка?
— Хуже, девушка: админ в конце тяжёлого трудового понедельника.
#7614: KIS me goodbye
15:00 26.10.2011, IT happens
Ставим одну из двух лицензионных копий KIS 2010 на новый ноут с лицензионной же Windows 7. На ноуте неправильная дата. Получаем ошибку: «Некорректная дата активации». Исправляем системную дату. По ссылке на kaspersky.ru переходим к способу решения проблемы. Советуют найти файл ice_time.dll и удалить его, затем провести повторную регистрацию. Ищем, не находим.
Деинсталлируем KIS2010. Перезагружаемся. Инсталлируем KIS. Активируем через интернет. Ошибка: «Некорректная дата активации. Осталось ### дней до окончания срока действия лицензии».
Ищем на сайте утилиту для полного удаления KIS 2010. Скачиваем. Повторяем всё с начала. Звоним в поддержку. Получаем рекомендацию начать с первого пункта со снятием галочек. Выполняем.
Снова звоним в поддержку. Диктуем ключ и e-mail — обещают в течение пары минут выслать инструкцию. Ничего не получаем. Просим повторно.
Приходит письмо с просьбой зарегистрироваться в личном кабинете. Регистрируемся на my.kaspersky.ru. Получаем письмо с инструкцией и утилитой. Выполняем инструкцию. «Некорректная дата активации».
Опять звоним в поддержку. Получаем совет войти в личный кабинет, выбрать пункт «Управление обращениями» и нажать кнопку «Зарегистрировать обращение». Ищем и не находим.
Долго думаем. Ставим NOD.
#7615: Нажмите любую педаль
15:00 26.10.2011, IT happens
— Алло, это автосервис «Тра-та-та»?
— Да, слушаем вас.
— У меня проблема: магнитола сама переключается, правая задняя дверь изнутри не открывается.
— Для устранения проблем с магнитолой вам надо проверить, нет ли замыкания в проводке и исправна ли магнитола. Насчёт двери: скорее всего, у вас порвался тросик, но сказать точно причину без осмотра мы не можем.