#8604: Внешний шваброконтроллер
15:00 25.02.2012, IT happens
1999. Офис конторы, шесть машин, программисты. Пришла уборщица — старая татарка. По-русски не очень, но убирает хорошо. Ну, чтоб ей не мешать, делаем перерыв. Отошли в другой угол, беседуем. Вдруг у коллеги лицо вытягивается. Он смотрит на экран своего компа, мы тоже — а там ребут. Ну, все учёные, всё сохранено, но с чего?
Вот мы смотрим так, а там снова ребут. И снова.
Потом из-за угла выглядывает радостная уборщица и говорит: «Смотри, я его так, а он вот! Я — так, а он — вот!» И каждый раз шурует шваброй под столом, и каждый раз комп в ребут уходит. Ну… Мы коллегу держали. Оказалось, кабель питания из упса малость подвылез, и когда бабуля его задевала, питание пропадало.
Больше всего поразили по-детски наивные, лучащиеся радостью глаза старой женщины. Она управляла компьютером!
#8605: Специалист по страшным агрегатам
16:45 25.02.2012, IT happens
Работаю в муниципальном учреждении, называюсь «программистом». В кавычках, потому что на деле чем только не занимаюсь.
Вчера начальница вручила бумаги для оформления муниципального заказа на рентгеновский аппарат для больницы города.
— Марьиванна, вы смеётесь? Я же ничего не понимаю в этом!
— Ну ты же оформляла муниципальный заказ на принтеры. Принтер, рентген-аппарат — какая разница?
#8606: Отсканим на глазок
16:45 25.02.2012, IT happens
Ошибки пользователей не перечесть — все они стараются не замечать естественного и противоестественного.
Звонок с утра. Сбивчивым голосом клиентка пытается объяснить, что у неё вот недавно всё сканировалось, а после того, как я поставил драйвер на вайфай-модуль, перестало. Связь? Да никакой связи. Не пересекаются драйвера — сканер в локальном МФУ, подключённом через USB.
Лезу посмотреть по удалёнке. Запускаю программу, щёлкаю «Сканировать» и получаю сообщение об ошибке. Точнее, просто окошко с кнопкой: русификация была сделана криво. Лезу в настройку и смотрю источник данных. Я такое в первый раз видел — сканировать клиентка собиралась веб-камерой.
#8607: Они умеют всё
20:45 25.02.2012, IT happens
Они умеют обращаться с компьютером.
Позвали однажды включить компьютер сотрудницы, которая была в отпуске. Пришла, включила, вбила пароль, выключила монитор (электричество экономим же), ушла. Через 30 минут звонят. Караул, компьютер сломался! Пришла, вздохнула, включила монитор, ушла.
Они умеют чётко обозначить свои проблемы.
— У меня вот есть договор купли-продажи с фирмой ООО «ХХХ». А договоры купли-продажи заключаются в произвольной форме, у них нет каких-то стандартов.
Суёт мне договор в руки, чтобы я, значит, изучила матчасть на практическом примере, сама параллельно щебечет о договоре и о том, что купили. А я начинаю догадываться.
— У вас нет прав на добавление в базу договоров купли-продажи?
— Да.
Они умеют понимать простые инструкции.
Занимаюсь срочным заданием, приходит дамочка.
— Мне нужно отправить почту.
— Отправляйте.
— Я не знаю как.
— Подойдите через 15 минут, я вам помогу.
— (С истеричными нотками в голосе.) Мне надо сейчас!
Окей. Прихожу. Объясняю, что в «интернет» письма надо отправлять так же, как соседкам по кабинету. Напоминаю, куда вбить адрес, как прикрепить документы.
— Папку к письму приложить нельзя, прикладывайте по файлу.
Ухожу, занимаюсь своими делами. Дамочка прибегает в истерике.
— Ничего не получается!
Объяснений добиться не удается. Прихожу к ней в кабинет, прошу показать, в чём проблема. Тётя усердно пытается приложить папку к письму.
Они умеют читать.
— Лена, база не дает мне сделать перерасчёт.
— Что пишет?
— Фигню какую-то.
— А поподробней? Прочитай вслух и с выражением.
Совершает необходимые действия, зачитывает ошибку. Спрашиваю: