Вот и думаю: то ли мне так «везёт», то ли некая невиданная аура передается от компьютера к компьютеру, поражая каждый, как человека — вирус гриппа.
#9354: Маленькая дырочка удовольствия
15:00 08.06.2012, IT happens
Задолбали юзеры, которые, видя ошибку или незакрытую уязвимость на сайте, радостно потирают ручки, прыгают до потолка и начинают рассказывать друзьям и знакомым, как можно «надурить лохов-админов» и сделать то, что разработчик в свой продукт не закладывал.
Я понимаю, когда вы хотите обойти защиту платной проги, «крякаете» её и пользуетесь бесплатно. Все мы живые, всем хочется потратить деньги на отдых на море или лишнюю шмотку. Не скажу, что я это поддерживаю, но понимать понимаю.
Но когда вы бесплатно и добровольно приходите на сайт, общаетесь, играете, получаете какие-то знания, пишете в блог, зачем гадить? Зачем пакостить? Неужели так сложно написать по внутренней почте разработчику: «А вы знаете, у вас вот тут, наверное, ошибка»? И все были бы довольны: вас бы похвалили (причём прилюдно), админы бы порадовались, что у них такой сознательный пользователь, сам сайт стал бы лучше. Но нет же: куча идиотской радости, головная боль и полночи работы админам, не считая их нервов, которые тоже не железные.
Есть, конечно, и другая крайность — хронические баг-репортёры, но о них пусть расскажут другие.
#9355: Помощи не жди
15:00 08.06.2012, IT happens
Ровно месяц назад столкнулась с проблемой постоянных разрывов соединения. Как порядочный абонент, обратилась в саппорт самого крупного в России провайдера, вежливо поговорила с приятной девушкой в колл-центре, которая, к сожалению, ничего не понимала в интернетах. Потом пообщалась с мастером. Потом с пришедшим на вызов инженером. «Это у вас проблемы с роутером», — отмахнулся он и ушёл, так ничего и не проверив, а лишь скинув все настройки. «Окей», — вздохнула я и, забыв про светлый цвет волос, принялась искать проблемы сама.
Перепрошила роутер (а ведь это совсем нетрудно), проверила компы, кабель — всё стерильно. Позвонила в саппорт второй раз, поскольку разрывы случались по несколько раз за вечер. Девушка уже не была столь приятна и вежлива, однако вновь посетивший меня мастер порадовал. Он научил меня самостоятельно обжимать кабель, чтобы больше не пришлось отвлекать ТП по таким пустякам. Я наивно понадеялась, что проблема всё-таки была в кривой обжимке, но вот настал вечер, а вместе с ним и очередные разрывы. Эпопея уже стала надоедать.
Звонок в саппорт в третий раз принёс сплошное разочарование: мне объяснили, что я дура, раз у меня ничего не работает, что мне не следует учить работать людей из серьёзной организации, и бросили трубку. Но инженер всё-таки снова пришёл. К тому времени у меня уже появился новенький роутер няшно-белого цвета с двумя рожками. И в его логе даже я — блондинка — смогла обнаружить красноречивые строчки:
WAN Link DOWN
No servers found in /etc/resolv.conf, will retry
Timeout waiting for PADS packets
Unable to complete PPPoE Discovery
Инженер, изучив лог, таки отправился изучать свитч в подъезде, даже не закрытый на замок. Через несколько звонков выяснилось, что проблемы во всём доме и жалобы поступали не только от меня. Только в очередной раз все причины свалили на сторонних лиц, на этот раз на энергетиков. Наверное, только мой провайдер использует такое оборудование, которое перезагружается при малейшей нестабильности напряжения. А аббревиатура ИБП для них — просто набор букв.
Источник проблемы выяснился неделю назад, однако решения не наблюдалось. Так как разрывы всё ещё были, я набралась наглости позвонить в техподдержку в очередной раз. Молодой человек, который мне перезвонил, клятвенно заверил, что завтра в первой половине дня будут менять ИБП. Как наивная чукотская девочка, я им поверила и села наблюдать (чем уже привыкла заниматься весь последний месяц).
Когда интернет летал в первой половине дня, я приняла это за признаки активности и терпеливо ждала. Но когда вечером полёты участились, я решилась позвонить и спросить: а бы ли мальчик? Оказалось, что этого никто не знает и нет более секретной информации, чем отчёт о проделанной работе.