Как и большинство системных администраторов, я по природе ленив, потому накатывать образы системы под душераздирающие крики главбухши мне очень быстро надоело. Пришлось анализировать ситуацию.
Так, забрать втихую права не получится — это чудо-юдо умеет устанавливать программы. Значит, надо заблокировать источники заразы. Кто в нашем рейтинге источников заразы в топе? Правильно — интернет и флеш-накопители. Ну, с флешками всё просто: отключаем автозапуск и ставим антивирь, проверяющий флехи при подключении. С интернетом сложнее. Сколько правил в файрволе и проксе ни пиши, всё равно просочится. Нужен линк-сканер с постоянно обновляемой базой провирусованных сайтов. Нашёл приемлемое дополнение под все браузеры. Под все, кроме одного… Ладно, локнул iexplore.exe в gpedit.msc на её ПК и предложил три альтернативных браузера на выбор. Главбухша тыкнула пальцем в красный бублик.
С тех пор прошёл уже год. Вы не поверите: на ПК главного бухгалтера с правами администратора, доступом в интернет и возможностью подключения флеш-накопителей ни одного сбоя!
#9438: Так и варится «девятка»
16:45 22.06.2012, IT happens
Итак, снова репортаж от молодого промышленного инженера. Был на объекте, получил от них всё ПО, заливаю его в тепличные условия симуляции — один из трёх контроллеров падает в «стоп» по неизвестным причинам. Весь день мучаюсь — не получается его привести в чувство.
А волосы тем временем медленно седеют. Ведь только в прошлую пятницу я пил с друзьями пиво с того самого объекта…
#9439: Студенты жгут
13:00 23.06.2012, IT happens
Сегодня в наше предприятие (занимаемся разработкой и производством микросхем) пришёл мейл из ВКГТУ. Тамошний преподаватель получил в пользование кафедры стенд, содержащий нашу микросхему. Студенты на лабораторной сожгли её, а препод, желая помочь университету, пошёл в магазин и купил такую же на замену. Мужик просил прислать ему хотя бы шесть таких микросхем на случай нерадивых студентов, потому что жена запрещает ему покупать чипы за свои деньги.
Тётки-бухи умиляются, IT-отдел вспоминает молодость, а шеф думает, не послать ли в свой альма-матер стандартную коробку на 500 микросхем.
#9440: Связно, но заумно
13:00 23.06.2012, IT happens
Крупный провайдер государственного масштаба с круглосуточной многолинейной техподдержкой и офисом в каждом областном центре. Запросил подключение, сделали красиво и быстро, однако ширина канала насторожила: 64 Кбит/с было явно мало. Сообщили, что после оплаты тарифного плана и установки нужного в личном кабинете скорость, естественно, поднимется. Ну, пошёл, оплатил, выставил, как говорили. Прежние 64К. Звоню в ТП — там говорят, что такое возможно, и рекомендуют сутки подождать.
Позвонил через сутки. Поставили на холд и через 15 минут просто положили трубку. Ещё три-четыре подобных оператора — и внезапно даже для себя после очередного объяснения, что меня не устраивает, я проронил вопрос, кому можно сообщить информацию о том, что пятеро операторов не могут решить проблему. Ответ так и не дали, но сразу назначили техника, который сделал всё за 15 минут.
* * *
Довольно-таки известный банк. Через несколько лет после получения карточки, привязки её к интернет-банку, активного использования и перевода не один раз крупных сумм денег звонят из банка и сообщают, что доступ в интернет-банк будет заблокирован из-за какой-то копеечной операции. Хорошо, что хотя бы сообщили, как его можно вернуть. Естественно, я бегом в отделение банка выяснять, что, как, по какой причине, как исправить. Что-то там натворили, но в интернет-банк вернуться не получилось, а рабочий день уже закончился — по отделениям не побегаешь.
Ладно, вышел на техподдержку через встроенный на сайт чат, сообщил, что и как. Пообещали что-то сделать, но через полчаса изобразили овощ. Через пару операторов в чате спросил, кому можно пожаловаться на такое обслуживание, особенно за беспричинные блокировки аккаунта, и через 15 минут уже орудовал своими счетами.
* * *
Подобным операторам я могу только посоветовать переводить сразу на специалиста компетентнее, если понимаете, что клиент говорит о чём-то связно, но заумно. Мы таки общаемся на разных языках.