Почему-то перед глазами рисуется сковорода сигарет по-флотски и стакан горячего пива, в котором плавает чайный пакетик.
#9480: Сухожилия компаний
13:00 30.06.2012, IT happens
Дорогие мои коллеги! Вам самим не надоело жаловаться на главбухов и бухгалтерш, секретарей и прочих пользунов?
Наша работа не только в том, чтобы жать кнопки и вытряхивать крошки из бород. Наша работа не в том, чтобы делать чью-то работу, а в том, чтобы обучить пользователей делать свою работу самим с помощью тех инструментов, что мы можем им предоставить.
Мы по сути своей многостаночники. Пекари, аптекари, плотники, бухгалтеры, продажники, секретари, кадровики — в наших навыках должны быть все эти профессии, пусть по чуть-чуть, но все. Если вы не понимаете, как идут бизнес-процессы в компании, то как вы создадите инструмент под них? Да, наша ответственность разделена между нами самими на техподдержку, девелопмент, администрирование, связь и прочая-прочая. Но в общем и целом мы бизнес-архитекторы. Мы не мясо компаний и не кости. Но сухожилия — это точно.
Помимо всего прочего, мы ещё и педагоги. Конечно, порою и олигофрено-педагоги. И, как каждый педагог, мы должны быть немного психологами. Найти подход можно к любому пользователю. По крайней мере, на моём веку в этой профессии я не встречал ни одного, кто был непробиваемым, как старый морёный дуб. Бывают упертые, чванливые, горделивые, гоношистые — да какие угодно пользователи. Но непробиваемых и необучаемых нет. Это просто вы не нашли к ним подход. И вместо того чтобы потратить десять минут на простой разговор с пользователем (или главбухом), вы строчите гневные эпистолы на IT happens, которые глупы и мало кому интересны. А если вы не смогли отстоять свою правоту в каком-либо вопросе — грош вам цена не только как педагогу и психологу, но и как специалисту.
Я принимал к себе в отдел немало людей. И новичков из техникумов, и спецов с опытом. И всегда первый экзамен был на общение. Можно научиться вслепую жать витуху, писать 30-килобайтные конфиги к цискам, метать код, как белуга икру. Это механические навыки, их можно привить быстро и накрепко. Но если нет желания учиться общаться с людьми — нам не по пути.
Люди всегда работают с людьми. Все корпорации мира — ничто без людей, что их населяют. Отнеситесь к своим пользователям как к людям, и они отнесутся к вам так же.
#9481: Принудительная баннеротерапия
13:00 30.06.2012, IT happens
Я не воинствующий линуксоид, хотя 99% времени за компьютером провожу в Убунте. Не фанатичный приверженец СПО в целом и Open Source в частности — считаю, что каждый волен пользоваться тем софтом, который ему больше по душе. Казалось бы, кто может достать такого человека, кроме фанатиков «окошек» дядюшки Билли и обдолбанных пингвино- и чёртикопоклонников?
Недавно возникла необходимость коннектиться по SSH. Нужен клиент для «ведроида». Где его искать, полагаю, очевидно. Нахожу клиент, требующий рута. Зачем рут? А затем, чтобы проверить /etc/hosts и при обнаружении модификации сказать юзеру, что не сможет программа порадовать его рекламой во время созерцания скучного и бессмысленного текста, и закрыться. Версия без рекламы — 50 рублей.
Хочется выразить автору своё безмерное уважение и напомнить старый анекдот о посетителе аптеки: «Дайте мне лекарство от жадности. Да побольше, побольше!»
#9482: Ржавый рубильник ребута
13:00 01.07.2012, IT happens
Лет семь назад мне нужно было сделать фото для визы. Я зашёл в местный ЖЭС — там у нас фотоателье, парикмахерская и прочее. В ателье работала симпатичная девчонка лет двадцати. Без всяких лишних телодвижений делает фото, подрубает фотик к компу, начинает ретушировать и подгонять. Ну, думаю, молодец, всё так ловко делает — видно, что человек дело своё знает.
Комп виснет. Ладно, думаю, сделает заново, работы немного пропало. А она ждёт чего-то, хоть бы Ctrl+Alt+Del попробовала. Сидит она, значит, с таким расстроенным видом, затем медленно встаёт и идёт к выходу. Я в недоумении — что случилось? Она открывает дверь, протягивает руку куда-то вбок — и тут свет в комнате гаснет и снова включается.
Перезагружаться бедняжка не умела.
#9483: Пришла пора делиться