Короче, мучились неделю, пока кого-то не осенило. Глюки в работе сетки совпадали со временем работы лифта. Лифт в этом НИИ включался только в рабочее время, с 9 до 18. А «народные умельцы», чтобы не сверлить перекрытия, проложили кабель между этажами по лифтовой шахте.
#9427: И никаких собак
13:00 21.06.2012, IT happens
Случилась история эта несколько лет назад, во времена периодических смен протоколов ICQ. Старый Квип-2005 внезапно отказался подключаться к серверу, а аська нужна — у нас это основное средство общения между офисами.
Что делать? Корпоративные правила в лице админа запретили поставить Миранду домашней сборки — только либо официальная ICQ (о нет!), либо Квип (судя по Гуглу, свежий билд Инфиума проблему уже поборол).
Ставлю Инфиум. Отключаю тысячу галочек с разной рекламной фигнёй и получаю неотключаемый почтовый аккаунт на qip.ru (казалось бы, существует он — и чёрт бы с ним) и плохоотключаемый квиповский же джаббер.
Мало того, что на ящик приходил не менее неотключаемый квипрушный спам, так ещё и не менее неотключаемые уведомления о смене статусов и ещё каком-то бреде половины контакт-листа. И обо всём этом появлялись не менее неотключаемые уведомления в трее.
Профессиональные юзеры Квипа могут сейчас сказать, что всё отключается, но, видимо, галочка была зарыта излишне глубоко. Посему решение было радикальным. Зашёл в антиспам-настройки почтового аккаунта и велел удалять все сообщения с адресов вида *@*.*.
Против такого лома автоматические социальные фичи Квипа приём так и не нашли.
#9428: Я спою вам песню холда
15:00 21.06.2012, IT happens
Давным-давно местный провайдер предоставил для трафика серверов нашей маленькой программистской конторы неплохие по тем временам условия. Оптика была уже заведена, поставили свитч, отделивший наш трафик от трафика живущей в здании госконторы, бросили витую пару, подключили сервера. Стали жить-поживать, гигабайты качать.
Нашего регионального провайдера поглотили дважды. Вначале учредитель на уровне федерального округа, а того, чуть больше года спустя, — большой федеральный оператор.
Первое поглощение было в Новый год. Моё наивное сознание предположило, что непосредственно в 00:00:00 скрипты на серверах провайдера произведут переподключение, наш админ нарисовал новые конфиги, забил задачу по их переписыванию и рестарту демонов в cron. Нас ждали ёлки и подарки.
Оказалось, что мы размечтались. В 11 часов утра 31 декабря за приобретением праздничного торта меня застал звонок клиента: «Наш сайт не работает!» Нас просто тупо отрубили. Я думаю, многие могут представить, что со мной сделали заказчики, проводившие акцию с голосованием пользователей, которая должна была завершиться как раз 31 декабря.
Девочка на телефоне техподдержки с маниакальным упорством твердила: «Нажмите кнопку „Пуск“» и «Создайте новое подключение». Никакие увещевания про линукс и консоль не помогали: «Создайте новое подключение!»
Первое января прошло на работе. Ценой кучи разнообразных переговоров и пары седых волос на моей голове связь восстановили.
Второе поглощение прошло проще, так как клиент с круглосуточно работающим крупным проектом с наших серверов уже ушёл. Несколько других проектов пережили отключение легче — мы обошлись официальными письмами с извинениями.
Об изменениях в условиях оказания услуг провайдер больше не сообщал письмом на имя директора — они стали делать приписку мелким шрифтом в счёте на оплату услуг, наверное полагая, что бухгалтер и системный администратор — это одно лицо.
Но самое основное, что поменялось для нас со сменой провайдера, — это то, что в службе техподдержки не стало живого админа, с которым прямо на телефоне можно было пакеты поотслеживать, который знал, что такое TTL, traceroute и tcpdump. Зато теперь есть поющий холд. 10, 20, 40 минут песен — норма жизни. Периодически трубку берут разные операторы. Каждому из них я называю организацию, логин, рассказываю, что у нас оптика, медиаконвертер, свитч, ошибка подключения PPPoE timeout sending config-requests. Снова логин, адрес. «У вас лампочки на модеме мигают?», «Перезагрузитесь!» — и вновь песня холда, и вновь очередной оператор.
Признаюсь, порой, проведя половину рабочего дня в бесконечных объяснениях, ещё более бесконечных песнях холда и объяснениях по второму телефону с заказчиками, общаюсь с саппортом хоть и литературно, но пребывая в крайне матерном настроении.