На четвёртый заход вглядываюсь в датчик вскрытия. Тут до меня медленно доходит. Звоню клиенту:
— Проверяйте.
— О, заработало!
— (Закрываю шкаф.) А сейчас?
— Пропал. (Открываю шкаф.) Снова заработало!
При закрытии шкафа датчик замыкает петлю, и непрошитый свитч в ужасе зависает.
#9804: Грозные последствия
12:15 31.08.2012, IT happens
Зарядили у нас грозы несколько дней подряд. Знатные, давно таких не было — начинаются ранним вечером и заканчиваются поздним утром, как раз на время усиленного сидения за компом дома.
На следующее утро после первой грозы потянулась ко мне в компьютерный магазин вереница товарищей, которые считают, что эльфам 80 уровня гроза нипочём. Кому блок питания новый нужен, кому роутер, кому сетевуха, кому мать поменять…
На второй день раздался звонок: «У меня компьютер после грозы не работает, привезти можно?» А чё ж нельзя? Вези.
Когда из вьетнамской клетчатой сумки вынули системник с помятыми боками и вздутой верхней крышкой, я удивился слегка — мало ли, в «линейку» продувает часто, злость на компе сгоняет… Но когда мне протянули полиэтиленовый пакет с процессором, посадочным местом под него и вентилятором, я спросил:
— Шаровая молния?
— Нет, я сидел играл, а оно как бахнет в небе! Я испугался, на стуле — прыг, компьютер со стола — раз!
#9805: Трое в сетке, не считая админа
12:15 31.08.2012, IT happens
Я признаюсь в страшном грехе: я тот самый злодей, который виноват в плохой работе вашего интернета. Нет, не электрик. Я совладелец районного провайдера. Это я никак не могу взять в штат толковых инженеров, которые сбрасывают пользователям линуксовые конфиги[1] и вообще решают все ваши проблемы, уважаемые клиенты.
Объясню почему. К примеру, вы хотите бесплатную, неназойливую и стабильную систему. Вас и таких же, как вы, около 1% среди наших клиентов. При этом проблемы с подключением возникают у считанных единиц. Если в абсолютном выражении, то заявок по линуксам бывает в месяц три-пять. Держать ради них соответствующего специалиста в техподдержке? Да зачем, скажите мне? Во-первых, нам в несколько раз выгоднее просто отказаться от таких клиентов, чем оплачивать работу саппорта для них; во-вторых, этот инженер от безделья сам уволится через пару месяцев. Брать на работу инженера, который умеет и кабели прокладывать, и конфиги во всех многочисленных дистрибутивах настраивать? И что, скажите, человека с такими навыками заставит работать у провайдера?
Техподдержка по вопросам настройки ваших компьютеров — это не наша обязанность, а всего лишь дополнительный сервис, который мы даём, чтобы быть привлекательнее для клиента. Обязанность у нас всего одна: чтобы в том шнурке, который заходит в вашу квартиру, бегали пакеты. А что за устройство вы на этот шнурок повесите и как оно будет у вас работать, это исключительно ваша ответственность. Вы ведь считали свои деньги, когда выбирали ОС. Так почему вы считаете зазорным, что мы считаем свои деньги, когда рассчитываем штат для клиентской поддержки?
#9806: Сантиметра хватит всем
12:45 31.08.2012, IT happens
Посчастливилось мне устроиться техником по подключению в один из местных провайдеров. К слову, опыта у меня тогда было маловато. В первый же день послали выполнять заявки в две новых, ещё не до конца отстроенных элитных многоэтажки. В квартирах евроремонт, витая пара и коаксиалка проложены за стеной, в комнатах установлены розетки для кабельного и интернета, а концы кабеля выведены в подъезд.
Прихожу по первому адресу. В подъезде возле входной двери выведен один коаксиальный кабель и три витых пары. Интересуюсь зачем. Говорят, хотят, чтобы в каждой из трёх комнат был интернет, и просят провести три кабеля. Отвечаю, что технически это невозможно, и целесообразно будет установить вайфай-роутер.
Протягиваю до двери кабель, тестирую. От этажного шкафа сигнал есть. Соединяю коаксиал, пытаюсь настроить телевизор. Сигнала нет. Соединяю поочерёдно каждую из трёх витых пар. На розетке в комнате сигнала не видно.
В общем, провозился я часов пять, так ничего и не вышло. Извинился, сказал, что пришлют более опытного специалиста. Весь в расстроеных чувствах: первый день — и такие косяки. Ну, думаю, пока время есть, загляну к абоненту в соведнем доме.