Выбрать главу

Дома у европейцев нет и маленького ноутбука. Они используют тот, что на работе выдали, если вообще интересуются компьютерами. Попытка обменяться имейлами воспринимается половиной людей как странные понты. В фейсбук они ходят со смартфона, честно впаренного им за ноль евро и кучу бабок за контракт. Зато у них есть немереная плазма во всю стену. Опять же, экономия налицо.

Да, кстати, мы же тут сортируем мусор. А фиг ли не сортировать? Твой мешок просто бросят распотрошённым поперёк тротуара с наклейкой «стоп», если мусорщику покажется, что там лежит что-то не то или мешок не того цвета. Кстати, вывозят мусор раз-два в неделю. Бумагу и металл — раз в две недели. Стекло — иди сам к специальному пункту. Батарейки — обычно в специальный контейнер в магазине. Лампочки — в другой специальный контейнер (часто в другом магазине). Чтобы выкинуть что-либо крупное, нужно вызывать мусорщиков. Всего тысяча-другая евро — и они вывезут контейнер с вашим старым диваном! Поэтому старую мебель здесь ставят на террасу, складывают в гараж и до последнего пытаются впарить хоть за самовывоз. Вариант для экономных: в особо выделенный день отвезти самостоятельно на специальную площадку у муниципалитета. Как — ваши трудности.

И это ещё я не говорю о таможне, которая обкладывает налогом в 20 процентов каждую посылку дороже 20 евро (с учётом стоимости пересылки). Поэтому фотоальбом от родственников из России может легко потянуть на бизнес-ланч. И о том, что сбор ягод в лесу — потенциально запрещённое дело: лес королевский, и ягоды в нём королевские. И о том, какую прорву бумажек надо собрать, чтобы оформить визу для родственников.

Так вот, к чему я это всё: дело не в Европе или России. Дело в подходе. Можно сделать по уму, нужно только, чтобы это было выгодно делать каждому. Чтобы на «неправильно» построенный дом не находилось покупателей, чтобы неэкономичный холодильник пылился в магазине, чтобы производство и потребление сильно алкогольной продукции било по карману… И думать, думать головой, какие именно дары прогресса нужны, а какие — не очень.

А тянуться за «прогрессивными» странами — регрессивно.

#13056: Передумал, отказываюсь

21:45 18.12.2013, Они задолбали!

Доброе утро! Коллегам-задолбанцам — пламенный привет.

Итак, я — сотрудник колл-центра. Звоню людям, сделавшим заказ в интернет-магазине. Цель, собственно, этот заказ подтвердить, если повезло, или отменить, если не повезло. Ну, и при подтверждении уточнить всю необходимую информацию. Работаю всего пару месяцев, но уже успел задолбаться.

Причина — одна-единственная категория клиентов, хреновы молчуны-отказники. Сначала они заказывают товар, не указывая при этом подходящее время для звонка, что означает, что принять его они готовы в любое время. Потом передумывают совершать покупку и уходят в глубокое подполье. Звонки операторов либо не принимают, либо сбрасывают.

По правилам мы обязаны звонить клиенту в течение трёх-пяти дней и только по истечении этого срока, если заказ не был подтверждён, самостоятельно присваивать статус «отмена». Иначе — штраф.

Ответьте мне, неуважаемые молчуны, какого @#$ вы не берёте трубку? У вас язык отсохнет, если вы примете звонок и скажете два слова: «Передумал, отказываюсь»? Это так сложно? Может быть, вы заняты, вам некогда? Так операторы звонят в течение всего дня, с утра до вечера (потому что обязаны звонить, они не могут этого не делать). Из всех звонков хоть один должен был попасть в тот момент времени, когда вы свободны! Неужели самим не противно сидеть неделю, злиться, наверняка шипеть и исходить на говно от раздражения: «Сколько можно, неужели не ясно: товар не беру!», терпеть и ждать, пока настырный дядька перестанет вас тревожить?

Вместо того чтобы помогать оформлять заказы людям, которым они действительно нужны, мы вынуждены раз за разом прокручивать недозвоны. Это время, это деньги, это нервы (и ваши, и наши), потраченные зря. Операторы не кусаются, в пеший эротур они вас не пошлют, смеяться не будут, скажут: «Извините и всего доброго!» — и отстанут на веки вечные.