#4699: Радость Роял Трипл Делюкс Экстра
12:15 29.03.2011, Они задолбали!
Вы жалуетесь, что посетители кафе заказывают еду со словами: «Мне вон то, это самое, в первом ряду»? Поверьте, я не хочу подходить к продавцу и непонятно мычать, но иногда просто нет выбора.
Приспичило поесть в одном из торговых центров. Нахожу кафе, подхожу к кассе, читаю сверху плакат-меню. Красиво расположены фотографии блюд, цены и названия. Секунд пять пытаюсь прочитать страшные длинные слова типа «Shawsharshma», пока девочка за кассой любезно ждёт от меня ответ. Так и не справившись ни с одним, говорю с обречённым видом: «Мне вон то».
Почему нельзя называть еду адекватно и не смущать голодных людей? «Мне весёлую и хитрую картошку с салатом „Глазки Малыша“ и комплект „Радость Роял Трипл Делюкс Экстра“ с майонезным соусом!» — невозможно без смеха и стыда это произнести, приходится скромничать.
#4700: Рыбалки в Подмосковье нет
12:45 29.03.2011, Они задолбали!
В моем дачном поселке есть небольшой пруд. Когда я первый раз наведался туда с удочкой, населён он был исключительно ротаном — в Подмосковье этих рыбок ещё называют «бычками». Если кто не в курсе, родина ротана на Амуре, а у нас это паразит, не дающий нормально жить коренным обитателям непроточных водоёмов.
Для начала мы с братом «выбили» основную массу ротана. Как? А так. Прудик, как я говорил, маленький. На удочку с апреля по октябрь из пруда было вынуто около десяти тысяч этих страшноватых рыбок, а все окрестные коты начали страдать от ожирения. Осенью в пруду было реально сложно поймать ротана, и в пруд запустили карася. Много. Пару лет об этом мало кто знал, да и сами мы старались карасей не беспокоить. За два года отличной рыбалки жители нашего дачного поселка извели карасей почти на корню. Не беда — запустили их снова, ещё больше, а с соседями провели воспитательную беседу, популярно объяснив, что прудик маленький, рыбы в нём — не вагон, и если каждый будет ловить и складывать в морозилку, очень скоро её вовсе не останется.
Думаете, помогло? Фигу. Да, все мужики знают, что рыбу запускали мы, поэтому к нам все бегут с уважением, чтобы рассказать о своих успехах.
— А я вчера двадцать карасей поймал — все с икрой!
— Отпустил, надеюсь?
— Не, в холодильнике лежат, пожарю, может.
А нельзя было потерпеть и не ловить рыбу до нереста? Или хотя бы отпускать? Или что, нельзя карпа в магазине купить? Учитывая, что на дачу человек приезжает на «Аутлендере» самой последней модели, поверить, что он не может себе позволить магазинного карпа, очень сложно.
— А мы вчера сеть ставили!
Молодцы, что сказать…
— А я друзьям своим рассказал, что тут полно рыбы. Они приезжали и килограмм семь за утро выловили!
Результат предсказуем: пара лет — и рыбы снова нет. И начинается:
— А такая рыбалка была, что же случилось?
И правда, блин, что случилось-то? Непонятно… И взрывчаткой рыбу глушат, и бьют электричеством, и сетями ловят — а потом удивляются, что «рыбалка уже не та», что «рыбалки в Подмосковье нету». Задолбали!
#4701: Клиентоориентированность
13:15 29.03.2011, Они задолбали!
Работаю дилером проводного интернет-провайдера. Занимаюсь поиском новых клиентов. Как правило, для этого расклеиваю объявления на подъездах домов, в которых наш провайдер присутствует, и принимаю заявки от обратившихся. В объявлении стандартная «привлекательная» информация, контактный телефон и пометка через звёздочку, что данный номер не является номером технической поддержки.
Размечтался! Каждое второе-третье обращение — «помогите разобраться». Ладно, к этому привык, по крайней мере обращение профильное — касательно работы этого самого интернета. Диктую номер техподдержки и отпускаю с миром. Недавно было интереснее. Звонит дамочка:
— Пришлите мне настройки MMS.
— Не в тот отдел обратились, мадам. У нас интернет проводной, а у вас вопрос по мобильному.
— Тогда приезжайте ко мне, обожмите коннектор. Сломался.
— Запишите номер техподдержки: ###-…
— Я уже обращалась! Cказали, через неделю техника пришлют. Не хочу ждать! Плохо, что вы такие узкопрофильные, могли бы и приехать обжать мне.
Жалею лишь о том, что растерялся и не предложил ей обратиться, например, в отдел маркетинга. А что? Любой сотрудник может выполнить любую просьбу любого клиента в любое время. Наш провайдер — клиентоориентированный.