— Мы можем вам продать ноутбук в кредит, но только если вы возьмёте пакет программ.
Почему об этом условии не сказано ни в рекламе, ни на фирменном сайте магазина? Почему после уже после покупки и жалобы вышестоящие начальники извиняются и говорят, что менеджер был неправ?
— Мы можем вам дать кредит, но только если вы застрахуетесь.
Почему оператор доказывает мне, что без этого кредит не дадут, но эксперт-консультант горячей линии говорит, что страховка чисто добровольная и на выдачу кредита не влияет?
Человек, который уже твёрдо решил уйти с покупкой, решается и на первое, и на второе. В результате цена бука всё равно ниже, чем по другим кредитным планам, а все накрутки добровольны. Но всё же: когда можно будет просто прийти и взять товар, как обещано в рекламе, без нервотрёпки, переплат и жалоб?
#7026: И звать его никак
15:45 27.12.2011, Они задолбали!
Я гитаристка. Начинающая, так что кончики моих пальцев ещё слишком мягкие для игры на металлических струнах, но я стараюсь, и если сильно пальцы не травмировать, то играть можно.
Все вы знаете, как происходит сдача крови. Вы даёте направление, вам чиркают ланцетом или специальной иголкой по пальцу и с помощью стеклянной трубочки забирают некоторое количество вашей красной жидкости. И всё бы ничего, но для гитариста пальцы — это святое. Понимаю, что не сдавать вообще нельзя, и соглашаюсь пожертвовать каким-нибудь пальцем, не нужным мне для игры. Например, мизинцем на правой руке. Или указательным — он быстрее заживает. Но уже не первая «добрая женщина» молча улыбается на мою скромную просьбу не трогать безымянный палец и смачно чиркает по нему. И опять около недели гитара пылится в стороне.
Неужели так сложно растерзать другой палец? Ведь они все растут из одной руки, а обе руки — из одного туловища. Вероятно, в безымянном важная вена, идущая прямо в сердце, безымянный менее нужен в быту, это просто инструкции… Но, чёрт подери, есть же доктора, сочувствующие нам, музыкантам, и послушно берущие кровь из другого отростка! Почему нельзя делать так всегда? Вам ведь за это из зарплаты не вычитают. Я не всё понимаю в этих ритуалах, но объяснять мне никто не хочет — все просто улыбаются. Задолбали!
#7027: На периферии зрения
16:15 27.12.2011, Они задолбали!
Иногда заходишь в магазин просто так — порассматривать красивые штучки, которые лежат на витринах.
Продавцы, мы не хотим вас задалбывать. Мы хотим просто поглазеть и прицениться. Мы это делаем вовсе не бесполезно: определённый процент соблазнится какой-нибудь вещицей и купит её. У многих категорий товаров процесс покупки начинается с того, что ты разглядываешь существующий ассортимент, никого ни о чём не спрашивая. Вопросы, если надо, будут потом, а сейчас — дайте же нам просто посмотреть! Пожалуйста, не ходите за нами. Не бросайтесь на нас, спрашивая, что подсказать, тоном «покупай или проваливай». Люди с нормальной психикой при этом чувствуют себя виноватыми или чем-то обязанными, поэтому просто разворачиваются и уходят. Люди с крепкой психикой от консультаций отказываются или просто с каменным лицом продолжают смотреть. И незачем продавцам обижаться, что их за людей не считают. Или в вашем магазине у покупателя нет права смотреть на товар, при этом не общаясь с продавцом?
А задолбали меня вовсе не продавцы. Я прекрасно понимаю, что практически все из них выполняют распоряжение начальства, которое за невыполнение их дрючит. Так вот, хозяева магазинов, задолбали вы! Ни хрена вы не понимаете в психологии покупателя. Человек больше всего не любит, когда его пытаются лишить свободы действий — а именно это и делают ваши продавцы своими приставаниями. Он хочет знать, что сам решает, что ему делать. Покупатель чувствует, что продавец насильно берёт ситуацию под свой контроль, а это вызывает психологический дискомфорт, даже если ты точно намерен совершить покупку.
Когда покупателю комфортно? Когда продавец стоит в зоне видимости (но не рядом) и поддерживает визуальный контакт. Когда покупатель поднимет глаза в поисках помощи, он должен сразу зацепиться взглядом за продавца и увидеть его приятную улыбку, означающую готовность контактировать. После слов «Можно вас на минуточку?» или приглашающего жеста продавцу надо подойти и задать тот самый вопрос: «Что вам подсказать?».