#7168: Суки: два раза по пятнадцать
16:15 17.01.2012, Они задолбали!
Не посчастливилось мне жить в доме, окна которого выходят на круглосуточный магазин «Квартал». Неимоверно достали пьянствующие круглосуточно люди, но речь пойдёт не о них. Герои истории — собачники, которые совмещают прогулку с собакой и поход в магазин.
Первая такая дама «гуляет» в семь утра. Собака остаётся ждать хозяйку на улице и лает. Ритмично. Каждые три секунды. Громко. Полчаса.
Вторая дама появляется около восьми. Оставленная шавка лает. И так по расписанию до глубокой ночи. Я уже различаю оттенки лая как минимум пятнадцати собак.
Появление гуляющих не зависит от дня недели: и в субботу, и в воскресенье они совершают моцион. И зимой, и весной, и летом, и осенью.
Пыталась добро и мирно поговорить с хозяйками о том, что собачку как минимум опасно оставлять одну на улице (украдут или прибьют такие же задолбанные, как я). В ответ: «Она не кусается». Да при чём тут это? Я уже сама готова тварей этих загрызть. Причём склоняюсь не к собакам, а к их хозяйкам.
#7169: И спец, и купец, и кредитов продавец
16:45 17.01.2012, Они задолбали!
Клиенты инет-магазинов, справочных центров, линий техподдержки, служб бронирования всяческой хрени и прочая, и прочая!
Если оператор говорит вам, что чего-то не знает, и предлагает либо подождать на линии, либо оставить телефон и дождаться звонка менеджера, не надо орать, как раненая баньши, что «там» дураки сидят.
Знаете, что такое аутсорс-колл-центры? К примеру, в Новосибирске сидят мальчики и девочки с наушниками перед мониторами. К ним поступают звонки, адресованные в разные фирмы. Может поступить звонок по заказу кошкиного корма, потом парочка кредитных заявок, а следом — пара сотен претензий на качество интернета. Ребята эти звонки принимают, выслушивают ваши маты и отвечают соответственно сценарию «вопрос — ответ». В сложных случаях пытаются перевести звонки в сами эти фирмы. Причём склад кормов находится в Саратове, кредитные шарашки — в Костроме и Питере, а офис провайдера — в Усть-Зажопинске. И девочка на телефоне действительно не может вам сказать, свежий ли корм, когда починят линию и сколько вам будет стоить перекрыть кредит с просрочкой в полгода. Она эти фирмы, кроме как на мониторе, и в глаза не видела.
Девочку не заставят лучше работать (а первый месяц вообще будут смешить) ваши угрозы отказаться от покупки или нажаловаться на её незнание ассортимента менеджеру. И не дай ей бог, нарушив сценарий обработки, сболтнуть что-то лишнее, так необходимое вам (точные сроки поставок, цвет коробки, телефон гендиректора), или признаться, что она в этой шарашке по продаже сотового поликарбоната не работает! Девочка лишится части зарплаты: прослушка работает.
Просто отстёгивать колл-центру за фильтрацию и обработку звонков зачастую дешевле, чем держать своего оператора. Вспомните об этом в следующий раз, когда будете ругаться на сотрудника поддержки.
#7170: А почему бы и не синие?
12:15 18.01.2012, Они задолбали!
Начинаешь высказывать своё мнение (отличное от её) — неправ по определению.
Идёшь на компромисс — «кидаешься в крайности, ты же не так хотел».
Предлагаешь решить вопрос самой — «не мужик, не можешь решение принять».
Объясняешь спокойно — «не надо разговаривать со мной, как с дурой».
Объясняешь эмоционально — «не надо на меня кричать».
Говоришь сжато, выводами — «не понимаю тебя, сам определись».
Раскладываешь по полочкам каждое слово — «ты меня утомляешь».
И при этом: «Я самостоятельный, умный человек, который имеет своё мнение и будет убеждать в нём всех вокруг, у меня своя логика, свои выводы!»
Ловишь на полном отсутствии логики как таковой: «Почему крокодилы синие и летают? Да потому что! Я так хочу, вот почему!» В ответ: «Ой, ну я же женщина (девушка, девочка), что ты ещё хотел?»
А я-то думал, что общаюсь с логичным, объективным человеком… Как? Ну как можно построить общение нормальное?
#7171: Девять туда, тыщу сюда
12:45 18.01.2012, Они задолбали!
Знаете, а меня намедни поразила политика одной косметологической клиники. Я, в принципе, не жадная, с регулярными мелкими обсчётами в продуктовых магазинах смирилась. Но здесь что-то чувство потребительства разыгралось.