Отдел, насчитывающий около ста штатных и множество внештатных сотрудников, изучает аудиторию как внутреннего радио и телевидения Би-Би-Си, так и передач, адресованных зарубежным слушателям. Последнюю задачу выполняет специальная служба отдела, организационно входящая в систему иновещания. Осознавая важность исследований аудитории, Лондонское радио постоянно стремится к совершенствованию их методов. С этой целью при отделе специально создана секция новой методики, анализирующая используемую в отделе технику сбора и обработки данных, разрабатывающая новые методы исследования аудитории.
Что дают эти исследования? Во-первых, очень важную информацию об эффективности пропаганды, о том, кто, где, сколько и как слушает передачи. Во-вторых, они позволяют лучше изучить объект пропаганды — население той или иной страны, а также учесть пропагандистскую обстановку, уяснить некоторые социально-политические характеристики исследуемого общества.
При изучении зарубежной аудитории империалистическую пропаганду интересуют вопросы и более широкого характера. Это, по словам американского эксперта по вопросам пропаганды У. Дэвисона, «источники силы и влияния в данном обществе, то есть: кто принимает важные решения, где расположены центры политического влияния и как они действуют, какие лица или группы будут иметь возрастающее значение в будущем и чье влияние будет уменьшаться. После того как будет установлено, какие группы пользуются политическим весом или могут приобрести важное значение, желательно получить информацию об интересах и позициях руководителей и членов этих групп. Какие вопросы в центре их внимания и какие взгляды преобладают, насколько твердо придерживаются этих взглядов, какую пользу приносят эти взгляды тем, кто их придерживается, как они сложились? Ответы на эти вопросы помогают плановикам решать, какие взгляды следует укреплять и активизировать, удастся ли поощрить новые взгляды, можно ли изменить существующие…»[90]. Речь идет, таким образом, не только о пропаганде, но и о политической и стратегической разведке.
Би-Би-Си важно быть осведомленной не только о событиях в той или иной стране, о том, каковы ее «лидеры» и «аутсайдеры», какие взгляды они исповедуют. Изучению подлежит даже лексика аудитории, ее «политический» и «бытовой» словарь и т. д. Не случайно в изданной на Западе «Хрестоматии психологической войны» говорится: «Надо научиться думать в терминах коммунистов, вникать в их фразы и общепринятые положения. Надо научиться писать этими фразами»[91]. А ответственный сотрудник Буш-Хауса прямо призвал учитывать в вещании на СССР тех, «кто создает официальную терминологию», и тех, «кто придумывает анекдоты»[92].
Особое значение Лондонское радио придает изучению интересов аудитории. Морис Лейти, руководивший в 60-е годы восточноевропейской службой Би-Би-Си, а затем ставший главным комментатором всего британского иновещания, спрашивал: «Что больше всего хочет услышать наша аудитория?» — и сам же отвечал: «Точную информацию и правдивые, аргументированные комментарии к ней». Но в этом, продолжает он в духе саморекламы, «как раз и заключаются обязанности Би-Би-Си по ее статусу и уставу»[93].
В Буш-Хаусе всегда готовы сделать вид, что главное — желания аудитории. Один из сотрудников Би-Би-Си рассказывал авторам этой книги, что когда он заказывает кому-нибудь материал, то никогда не говорит «нам нужно», «мы хотели бы», а всегда — «радиослушатели хотят услышать», «аудитория интересуется». Не следует думать, что это лишь камуфляж, ибо, игнорируя интересы аудитории, Буш-Хаус заранее обрекал бы на неуспех свою пропаганду. Другое дело, с какой целью их учитывать. Ясно, не для того, чтобы удовлетворить подлинные социально-политические интересы населения тех стран, на которые ведется вещание, не для того, чтобы удовлетворить «основные интересы масс» (Ленин). Цель Би-Би-Си в другом — в направлении интересов слушателей в выгодное ей русло.
Выясняя интересы слушателей и многие иные вопросы с помощью исследований аудитории, Лондонское радио прибегает к помощи других пропагандистских центров Великобритании, а также своих зарубежных партнеров. Отдел изучения аудитории Би-Би-Си имеет тесные контакты с аналогичными службами «Голоса Америки», радиостанций ФРГ, Франции, Канады и получает от них немало ценной информации. Кроме того, Би-Би-Си кооперируется с различными фирмами и организациями, изучающими общественное мнение за рубежом.
К исследованиям аудитории Британская радиокорпорация приступила более сорока лет назад (1936)[94]. Изучение зарубежной аудитории и эффективности пропаганды она также начала еще до второй мировой войны и активно занималась этим в военный период. Что касается советской аудитории, то, по некоторым данным, Би-Би-Си стала систематически заниматься ее изучением с 1954 года.
Изучение аудитории с помощью специально составленных вопросников-анкет (или устных опросов населения) — исконный метод социологов. Для проведения опроса или анкетирования составляется «модель» (или «панель») аудитории, то есть группа людей, которые выбираются пропорционально возрастному, половому, национальному, социальному и профессиональному составу населения данной страны или географического района. «Панель», включающая иногда до нескольких тысяч человек, может быть создана и для разового исследования и на длительный срок.
Опрашиваемому предлагаются самые разнообразные вопросы: какие передачи Лондонского радио он слушал и сколько времени провел у приемника, сколько человек слушало Би-Би-Си вместе с ним, как часто и на каких волнах он «ловит» Би-Би-Си, какие программы предпочитает. Выясняются его оценки, мнения, пожелания, уровень и качество слышимости передач, оптимальное время для трансляции программ Би-Би-Си в эфир, даже реакция на тембр голоса диктора или комментатора. В анкете содержатся и вопросы относительно возраста, профессии, социального положения опрашиваемого.
Панельные опросы зарубежной аудитории корпорация стала проводить вскоре после окончания второй мировой войны. На Лондонском радио разработано несколько «панелей» в Западной Европе, на Ближнем Востоке и других районах мира. Как отмечает советский исследователь Б. Фирсов, «панельный» метод применительно к целям иновещания Би-Би-Си считает самым надежным и самым доступным для получения регулярной информации о престиже программ и реакции на них со стороны слушателей[95].
Однако, к вящему неудовольствию Буш-Хауса, у него нет «моделей», или «панелей», для исследования аудитории в социалистических странах. Здесь, жаловался М. Лейти, «мы не имеем возможности проводить социологические опросы аудитории»[96]. Такой возможности Би-Би-Си действительно не имеет. И это совершенно естественно. Наоборот, было бы противоестественным, если бы социалистические страны такую возможность ей предоставляли.
При исследовании чехословацкой, венгерской или советской аудитории Буш-Хаус старается использовать «прямые контакты». Под этим подразумеваются интервью, которые сотрудники радиокорпорации стремятся взять у туристов из социалистических государств, приезжающих в Англию, у тех, кто бывает там в служебных командировках, на международных симпозиумах, конференциях и т. д. Кроме того, для выяснения эффективности своей пропаганды Би-Би-Си посылает доверенных людей за границу. Информацию Лондонское радио получает не только от своих сотрудников, но также от западных журналистов, туристов, дипломатов, бизнесменов, бывающих в социалистических странах, от разведчиков.
Вот что говорится в справке отдела изучения аудитории Би-Би-Си, относящейся к 60-м годам: «Интервьюирование приезжих и небольшого числа беженцев из стран Центральной и Восточной Европы — один из главных каналов информации о нашей аудитории по ту сторону «железного занавеса». Результаты тщательно взвешиваются и анализируются, сопоставляются с аналогичными материалами, полученными из других источников. Большая часть информации подобного рода к нам поступает из различных организаций США. Мы получаем от них много сотен, а иногда и тысячи этих материалов в год»[97].
91
Цит. по:
92
95
См.:
97
«Информ. бюллетень ССА», № 26(41). Сер. «Переводы и рефераты», 1968, с. 120.— В кн.: