В каждой библиотеке обязательно есть женщины, которые превращают ее в настоящий дом для каждого, кто хоть раз в нее пришел. К сожалению, это дается не каждому и не так уж просто. Кто-то просто исполняет свой служебный долг, кто-то воспринимает читателя как «единицу» — пользователя… Но счастлив читатель, если обслуживают его такие профессионалы, как Татьяна Ивановна Левченко.
Мера ответственности библиотекаря в ходе установления взаимоотношений книги и читателя весьма велика. Фейербах сравнивал выбор книги с выбором невесты. А Г. П. Фонотов считал, что кроме тайн исповеди, врачебной и адвокатской, есть и «библиотечная тайна», которая особо важна в отделах обслуживания, где уровень индивидуального общения очень высок. Согласимся с Георгием Поликарповичем, потому что задушевное личностное общение с читателем особенно заметно и нужно в провинциальных библиотеках. И, может быть, для «библиотечной тайны», индивидуального общения как раз и подходит более всего женщина-библиотекарь? Особенно такая, как Татьяна Левченко, заведующая отделом МБА Астраханской областной научной библиотеки имени Н. К. Крупской. Она отличается природной женственностью, мягкостью, умением слушать и сопереживать. Все читатели и коллеги так и называют ее — «очень задушевный человек».
Татьяна Ивановна начала работать в библиотеке в 1976 году после окончания Астраханского культурно-просветительного училища. С тех пор прошла путь от библиотекаря отдела абонемента до заведующей отделом межбиблиотечного абонемента. В разное время возглавляла секторы гигиены и реставрации, информации по проблемам культуры и искусства. Высокопрофессиональный, добросовестный, ответственный, требовательный к себе и к своим коллегам специалист, сегодня она разрабатывает документы, определяющие стратегию развития отдела МБА; вносит предложения по продвижению и развитию библиотечно-информационных услуг отдела; участвует в работе по внедрению и использованию компьютерных технологий в библиотечных процессах; координирует заказы абонентов в другие библиотеки страны в случае отсутствия документов в собственном фонде; осуществляет социальное партнерство с библиотеками и другими организациями.
Много занимается Татьяна Ивановна и содержательной переориентацией работы отдела: предоставление всех видов услуг представителям государственных служб области; осуществление информационного сопровождения исследовательской деятельности преподавателей вузов — научной элиты Астрахани; выполнение запросов специалистов народного хозяйства города и области; индивидуальное обслуживание научно-исследовательских запросов соотечественников, живущих в ближнем и дальнем зарубежье. Она обобщает опыт работы МБА; оказывает консультативно-методическую помощь библиотекам города и области, а также индивидуальным пользователям.
На фоне всей этой большой и серьезной работы, которой занимается Татьяна Ивановна, ее стиль общения с коллегами и с читателями очень выделяется и выходит на первый план. Он характеризуется тем, что всех своих читателей и коллег она воспринимает индивидуально. Любой читатель, обратившейся к Татьяне Ивановне, знает: она сделает все, чтобы он ушел из библиотеки с максимально выполненным запросом. Не успокоится, если не найдет нужный материал, будет искать, обращаться в другие библиотеки.
Когда несколько лет назад в библиотеку пришло благодарственное письмо от Х. Ш. Султанова, ученого из Республики Казахстан, в котором он благодарил сотрудников отдела МБА за помощь в поиске книги, которую десять лет (!) безуспешно искал и в России, и во Франции, а найти смог только с нашей помощью, всем коллегам сразу стало понятно, что именно Татьяна Ивановна помогла ученому. По-другому работать она не может.
В МБА читателей немного, но они приходят с очень серьезными научными запросами. Ученые — народ не простой. Ко всем нужен индивидуальный подход. Кто-то очень резкий, и все требует «быстро и сейчас», кто-то застенчив и стеснителен до такой степени, что приходится долго говорить с ним, чтобы понять, что же все-таки нужно. Многие читатели, особенно аспиранты, докторанты, ученые, работающие над долгосрочными темами, пользуются услугами МБА не один год. И Татьяне Ивановне удается так выстроить взаимоотношения, что ее отдел постепенно воспринимается как соучастник большой научной работы. Благодарные за терпение и такт читатели приносят потом в дар свои монографии, присылают публикации. Они становятся добрыми друзьями библиотеки. Татьяна Ивановна так располагает к себе, что как-то незаметно для себя люди начинают доверять ей свои волнения, тревоги, радости. Она умеет слушать и сопереживать. Нужно ли это в библиотеке? Несомненно, ведь одна из ее миссий — быть не только информационным центром, но и центром общения, притяжения.