— Все прямо? — спрашивала миссис Адаме.
— Иэс, мэм.
— И сначала проехать по этой улице три блока?
— Иэс, мэм.
— А потом направо?
— Иэс, мэм.
— А налево не надо?
— Но, мэм.
Миссис Адаме некоторое время молчала, внимательно выглядывая из окошечка.
— Значит, вторая улица направо?
— Но, мэм. Третья улица.
— Так, значит, третья улица?
— Иэс, мэм.
Юноша делал попытку убежать.
— А дорога хорошая? — спрашивала миссис Адаме, берясь за ручку скоростей.
— Иэс, мэм.
— Танк ю верй, вери мач! — кричал мистер Адаме.
— Вери, вери! — добавляла супруга.
— Вери мач! — поддерживали мы.
Наша машина трогалась с места, чтобы сейчас же остановиться у следующей колонки.
— Надо проверить, — озабоченно говорила миссис Адаме.
— Проверить никогда не мешает, — подтверждал мистер Адаме, потирая руки.
И снова начиналось — «иэс, мэм» и «но, мэм».
Информацию брали в общей сложности до пяти часов дня…»
Шутки шутками, мои милые бизнес-дамы, но информация все же правит миром. Как бы это пафосно ни прозвучало, но все же, с моей точки зрения, уменье правильно формулировать вопросы является одним из главных искусств в сфере общения. Об этом говорится и в этой книге, в главе об искусстве вести переговоры. Множество примеров из деловой жизни доказывают: кто не умеет правильно ставить вопрос, то есть выяснять самую суть предмета, тот неизбежно получает минимальную пользу от общения. А часто делает сам контакт бессмысленным.
Мои друзья — супружеская пара, по профессии оба микробиологи — уезжали в Германию работать по контракту. Для получения консультации по вопросам, связанным с жизнью в другой стране, они пригласили в гости своего друга-эмигранта, бывшего нашего гражданина. Им повезло: Леонид, проживший в Германии уже 11 лет, как раз был в городе проездом. Зарубежный гость, естественно, времени на беседу мог выделить очень мало, и поэтому разговор следовало провести максимально лаконично и по-деловому. Кроме моих друзей, Нины и Севы, в комнате «на высокой встрече» находилась Севина мама, Регина Григорьевна. На каждый важный вопрос, который задавали отъезжающие, приходилось несколько общих вопросов, задаваемых Нининой свекровью. Выглядело это так:
— По контракту мы должны снимать квартиру сами. Как лучше это сделать? — спрашивает Нина.
— А это правда, что там квартплата стоит бешеные деньги? — интересуется Регина Григорьевна.
Вместо того, чтоб ответить на вопрос Нины, гость, как вежливый человек, отвечает старшему члену семьи, то есть свекрови. На это тратится, вместе с ее переспрашиваниями, минут пять.
— Леонид! Как ты посоветуешь, лучше сразу купить машину, там ведь дешевые б/у, или пользоваться какое-то время общественным транспортом? — задает вопрос Всеволод.
— Говорят, что русских селят рядом с мексиканцами, в гетто. Там сплошная поножовщина. Отговорите их селиться в гетто! — требует Регина Григорьевна.
— Регина Григорьевна! — просит Нина, — мы это уже сто раз обсуждали! Давайте не будем отвлекаться от главного. Леня! Стоит ли брать с собой какие-то кухонные причиндалы на первое время? Или лучше не тягать, а там сразу купить по мелочи?
— Вам по контракту работать целый год! Нужно взять набор кастрюль, сковородок, постельное белье! — вместо Леонида диктует свекровь.
— Да не нужно ничего, — пытается внести нотку здравого смысла гость, — зачем тащить барахло? Вы все там купите, стоит оно копейки, не будете лишнего на себе тащить, лучше возьмите…
Однако моим друзьям так и не удается узнать, что же имеет смысл взять с собой в другую страну, потому что свекровь тут же встревает:
— А моя соседка утверждает, что нашим там платят меньше, чем немцам!
— Мама! — просит Сева, — дай поговорить!
Но Регина Григорьевна — это крепкий орешек, и дальше разговор продолжает вести она, а не приглашенный для консультации человек.
Когда встреча подходит к концу и гость уезжает, ^Нина звонит мне, и с горечью рассказывает о напрасно потраченном времени. Она сетует на то, что вместо полезной информации, которую они так рассчитывали получить от Леонида, все обернулось пустой трепотней ее свекрови.
Вероятно, эта пожилая женщина даже не подозревает, что усложнила своим близким задачу освоения чужой страны. И хотя она любит своего сына, ей вовсе невдомек, что помощь ее была бы не в разговорах, а в молчании. Нина с мужем, пытавшиеся задавать важные вопросы, не получили на них ни одного развернутого ответа, так как гость тратил драгоценное время на общение не по конкретному вопросу, а вынужден был провести ликбез на тему: «Есть ли вообще жизнь в Германии для нашего человека».