Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

Рассмотрим подробнее, какие изменения должны произойти в организации при внедрении процессного подхода по концепции «Совершенствование процессов». На рис. 1.4.1 показаны элементы (процессы), которые должны быть созданы или изменены. Сразу оговоримся, что предложенное на рисунке деление на объекты условно.

1.4.2. Процессный подход на уровне организации в целом

На рис. 1.4.1 показаны три уровня. Изменения, возникающие при внедрении процессного подхода на уровне организации в целом, представлены в табл. 1.4.1.

_{Таблица 1.4.1. Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом}

^{* Приводится описание только тех элементов, которые должны появиться при внедрении процессного подхода. Полное описание процесса стратегического управления выходи за рамки содержания книги.}

_{Таблица 1.4.1 (окончание)}

^{* В отличие от существующей практики, акцент при оперативном управлении делается на процессы.}

^{** Может рассматриваться как часть системы стратегического управления.}

^{*** НМД – нормативно-методическая документация.}

1.4.3. Обеспечение организационного развития при внедрении процессного подхода

Второй уровень, показанный на рис. 1.4.1, представляет собой требования к деятельности системы организационного развития при внедрении процессного подхода. Они представлены в табл. 1.4.2.

_{Рис. 1.4.1. Требования в рамках концепции «Совершенствование процессов»}

_{Таблица 1.4.2. Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития}

^{* На рис. 1.4.1 «Управление НМД» и «Поддержка репозитория» обведены пунктирной линией, что указывает на тесную связь данных элементов в системе.}

^{** Репозиторий создается при помощи специализированной среды моделирования процессов. Информация о процессах, как правило, хранится в промышленной базе данных.}

Отметим, что в рамках данной концепции за описание и регламентацию процессов отвечают руководители (владельцы процессов). Методическую поддержку этой деятельности осуществляет подразделение организационного развития (проверка «моделей» процессов, интеграция «моделей» в единый репозиторий процессов организации и т. д.).

1.4.4. Управление процессами на уровне владельцев процессов

При внедрении процессного подхода изменяется деятельность практически всех руководителей организации. Они становятся владельцами процессов, причем, как правило, нескольких. Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов представлены в табл. 1.4.3.

_{Таблица 1.4.3. Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов}

Из таблицы видно, что владелец процесса должен обладать (помимо базовых управленческих) рядом специфических знаний и навыков, таких как:

• анализ процесса (в том числе при помощи статистических методов);

• описание процесса в определенной нотации (утвержденной в виде стандарта организации);

• разработка регламентирующих документов;

• обучение персонала;

• управление проектами;

• прочее.

Руководителей организации нужно постоянно обучать, передавая им нужные знания и навыки. Иначе они не смогут эффективно управлять своими процессами и выполнять требования, налагаемые системой процессного управления организации.

1.4.5. Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Совершенствование процессов»

В пункте параграфа приводится краткое описание работы системы управления, построенной в организации при внедрении процессного подхода по принципу «Совершенствование процессов».

В рамках системы стратегического управления определяется как стратегия, так и архитектура процессов, необходимые для реализации этой стратегии. Утвержденные стратегические цели разворачиваются до уровня процессов путем декомпозиции целей и показателей. На верхних уровнях (первый – второй уровни процессов) целевые значения показателей устанавливаются в рамках системы стратегического планирования. Показатели процессов нижних уровней (начиная с третьего) могут устанавливаться владельцами процессов вышестоящего уровня. Не имеет значения, какую именно систему декомпозиции целей использует организация. Главное, чтобы для каждого процесса были определены адекватные показатели, их целевые значения и ограничения (сверху и снизу).