В «Медор» я проработал полтора или два года – что-то около того. До сих пор на связи с ними, заказываю в агентстве товары и услуги для продвижения собственного бизнеса. Поддерживаю контакт с бывшими коллегами из нашего отдела. Это прикольно, когда в твоей жизни была такая интересная компания, где можно было все сразу попробовать и поучаствовать в организации всех процессов. Я не только сидел за компьютером, а занимался полноценной менеджерской деятельностью – в прямом смысле активно двигался. Пришлось много тратить сил, но опыт получил колоссальный.
Согласен, молодость – это не только энергия через край, но и порой некоторая безалаберность. Как бы то ни было, с годами это проходит.
Со временем мы заметили зависимость между скоростью развития бизнеса и среднего возраста команды. В двадцать лет пахали как черти – с утра до вечера, горели энтузиазмом. А когда возраст подошел к сорока, люди уже немного расслабились. Да, многим хочется в пятницу пораньше уйти, уехать на дачу на выходные, быть недосягаемым для рабочих вопросов после восьми вечера и на праздничные дни. Могу их всех понять, это нормально.
В любом случае, фокус приоритетов с годами смещается. Теперь уверен, что для развития бизнеса правильно набирать молодую команду. Но, конечно, более взрослых, опытных специалистов не стоит исключать из поля зрения – у них многому можно научиться. И все же молодость – это молодость.
Видимо, тогда она (а точнее, энергия, которую она дает) и влила в нас силы, чтобы пройти все испытания. Смутные времена, кстати, сказались не только на сокращении численности сотрудников и их окладах. Например, если раньше бумажные стаканчики для кофе у нас в офисе стояли в избытке, то в сложный период даже от них пришлось отказаться. Некоторые сотрудники начали возмущаться – им не нравилось, что их «обделили», урезали привычные блага.
Это, к слову, о том, что линейный персонал в целом, за исключением нескольких человек, обычно не задумывается о суммах, которые составляют операционные расходы компании. Менеджер предполагает, что он, допустим, заключил контракт с клиентом на 5 000 долларов, его зарплата составляет 1500 долларов, значит, оставшиеся 3500 долларов остается компании. И получается, что жадный собственник забирает эти деньги себе в карман!
Как бы не так! Человек не учитывает фонд заработной платы бухгалтерии, финансистов, уборщиков, менеджеров по рекламе, курьеров, рабочих, которые монтируют рекламные щиты и собирают выставочное оборудование. А еще налоговую нагрузку, расходы на рекламу, которые компания понесла, чтобы получить заявки от клиентов, и так далее. То есть из этих 3500 долларов, которые сотрудник «заработал» для компании, сразу вычитается о-о-очень некислый процент.
Когда мы пытались объяснить сотрудникам, как на самом деле распределяются финансы в компании, многие считали, что их пытаются обмануть. То есть некоторые люди не хотели слушать и просто были уверены, что им приходится терпеть определенные лишения лишь потому, что руководство не ценит их и не проявляет благосклонность.
Но разговаривать с командой нужно в любом случае, даже зная, что найдутся несогласные. И в первую очередь общаться необходимо с теми, кто занимает руководящие должности и несет ответственность за подчиненных.
В общем, мы ввели следующую практику: вызывали по одному руководителей структурных подразделений, показывали им финансовые планы их отделов и то, как они выполнялись (ну, или не выполнялись). Затем объясняли, как кризисная ситуация складывается на прибыли компании и рынке в целом, показывали текущие прибыли и убытки, перспективы развития и спрашивали, как будем поступать. Некоторые руководители предлагали резкие решения: «Уволим этого и того!» Другие – более демократичные варианты: «Временно урежем всем заработную плату, но команду полностью сбережем».
Это важный момент с точки зрения управления компанией. Судите сами: реформирование бизнес-процессов может инициировать собственник компании, высшее руководство либо средние и линейные сотрудники. Когда изменения поступают «снизу», чаще всего работники сами сразу четко понимают свои обязанности и то, как стоит перестроить алгоритмы работы, чтобы получить лучшие результаты. Немудрено – именно эти люди досконально знают изнутри рабочие процессы. Если же спускать инициативы сверху – есть вероятность столкнуться с саботажем, и тогда вообще пиши пропало.